Политика за възстановяване на суми и анулиране

Накратко

Можете да анулирате по всяко време и няма да бъдете таксувани отново. Запазвате това, за което вече сте платили, до края на съответния период. По правило не възстановяваме суми за период, който вече е започнал, а вече използваните линкове на живо не подлежат на възстановяване. При годишен план запазвате остатъка от годината, но не възстановяваме неизползваните ѝ месеци.

Ако законът по мястото, където живеете, Ви дава право да се откажете, това право се прилага — вижте раздел 4. Всичко по-долу обяснява това подробно.

1. Анулиране на абонамент

Анулирайте от admin.movertrack.com по всяко време. Не е необходимо да се свързвате с нас и не е необходимо да посочвате причина.

Анулирането поражда действие в края на периода, за който вече сте платили. Дотогава нищо не се променя — запазвате своя план, включените количества и функциите си. След това акаунтът Ви се връща към безплатния план; той не се закрива и не губите данните си.

Изтриването на акаунта в приложението не е същото като анулирането: то прекратява плана Ви незабавно, включително план с определен срок. Не се начисляват повече плащания, а вече започналият период не се възстановява.

2. Текущият период

По правило не възстановяваме суми за месец или година, които вече са започнали, тъй като услугата Ви е била на разположение за този период. Вие вече сте платили за него, затова го запазвате до изтичането му, вместо да го загубите в деня, в който анулирате.

Две изключения: когато законът изисква възстановяване (раздел 4) и когато просто изберем да го предоставим (раздел 6).

• Месечни планове — запазвате месеца, за който сте платили, и не сте таксувани отново.
• Годишни планове — запазвате остатъка от годината, за която сте платили. Не възстановяваме неизползваните месеци от годишен срок, тъй като годишната цена е намалена именно в замяна на ангажимента.
• Еднократни плащания — план, закупен с едно плащане за определен брой месеци, и плащане за преминаване към по-голям план са уредени в раздел 3.

3. Еднократни плащания и преминаване към по-голям план

План, закупен с едно плащане, Ви дава всички свои линкове на живо наведнъж, за използване до края на периода, и не се подновява. Плащане за преминаване към по-голям план добавя веднага допълнителните линкове на живо на този план.

• Вече започналият период не се възстановява, по същата причина като в раздел 2: услугата и нейните линкове на живо са Ви били на разположение от деня, в който сте платили.
• Вече използваните линкове на живо не подлежат на възстановяване. Всеки от тях вече ни е струвал пари за картография, маршрутизиране и проследяване.
• Линковете на живо, неизползвани до края на периода, изтичат заедно с него. Линковете на живо нямат парична стойност и не могат да се прехвърлят между акаунти — същото важи и за безплатните линкове на живо, спечелени чрез покана към друг бизнес.

4. Вашето право на отказ

MoverTrack се продава на предприятия, а законовото право на отказ се прилага само за потребители. Когато законът по мястото, където живеете, действително Ви предоставя това право, то се прилага и нищо в нашите условия не го отнема. Продължителността му се определя от същия този закон — обичайно 14 дни в ЕС и Обединеното кралство, а другаде — различен срок, например седем дни в Бразилия. Посочваме това, за да може всеки, който притежава такова право, да го упражни — ние не го предоставяме по договорен път на бизнес клиенти, които не го притежават.

При покупка от Вас се иска да се съгласите да започнем предоставянето на услугата веднага, вместо да изчакаме изтичането на този срок. Това съгласие има две последици и предпочитаме да ги прочетете тук, отколкото да ги откриете по-късно:

• след като услугата бъде изпълнена изцяло по Ваше искане, правото на отказ отпада;
• ако се откажете по средата, ни дължите пропорционална сума за това, което действително сте използвали до момента, в който сте ни уведомили — не за целия период, но и не нула.

На практика при месечен план това означава приблизително частта от месеца, която сте използвали, преди да ни уведомите.

5. Как да анулирате или да се откажете

За да анулирате, използвайте admin.movertrack.com. За да упражните право на отказ или ако не можете да влезете в акаунта си, изпратете имейл на info@movertrack.com с каквото и да е недвусмислено изявление за Вашето решение. Ако притежавате право на отказ по раздел 4, можете да използвате формуляра по-долу, но не сте длъжни.

Ще потвърдим получаването без ненужно забавяне. Когато се дължи възстановяване, го извършваме в срок от 14 дни от уведомяването ни за Вашето решение, чрез същия начин на плащане, с който сте платили, без каквито и да е разходи за Вас. Можем да задържим възстановяването, докато бъде изчислен периодът, за който то се дължи.

Когато се откажете по средата и дължите пропорционална сума по раздел 4, ние я изчисляваме като частта от отчетния период, която е изтекла към момента на уведомяването ни, приложена към общата цена за този период. При план, закупен с едно плащане, периодът е целият период, който той покрива, а частта е делът от неговите линкове на живо, които сте използвали, ако той е по-голям.

Стандартен формуляр за отказ — за клиенти, които притежават право на отказ
До: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от своя договор за следната услуга:
Поръчано на: ______
Име: ______
Адрес: ______
Акаунт / телефонен номер: ______
Дата: ______

6. Възстановявания, които избираме да направим

Понякога нещо се обърква по наша вина или сте били таксувани за нещо, което очевидно не сте използвали. Пишете ни и ни кажете. Предпочитаме да го поправим, вместо да спорим за него.

Еднократното предоставяне на възстановяване не ни задължава да предоставим друго и не променя нищо от посоченото по-горе.

7. Ако плащане е неуспешно

Изпращаме Ви имейл и правим нов опит за плащането. Акаунтът Ви продължава да работи по време на кратък гратисен период, посочен в този имейл. Ако плащането все още не е успешно, когато той изтече, акаунтът се връща към безплатния план. Нищо не се изтрива и можете да започнете отново по всяко време.

8. Моля, свържете се с нас, преди да подадете оспорване на плащане

Ако някоя такса изглежда неправилна, изпратете имейл на info@movertrack.com. Обикновено можем да решим въпроса още същия ден, а възстановяване от нас достига до Вас по-бързо от банков спор.

Ако вместо това бъде подадено оспорване на плащането, можем да спрем акаунта, докато банката извършва проверка — не като наказание, а защото не можем да продължим да предоставяме услуга, чието плащане се сторнира.

Когато оспорване на плащане бъде решено в наша полза или е подадено за такса, която е била правилна, можем да си възстановим таксите, които картовите оператори ни начисляват за него, и можем да изискаме плащането им, преди акаунтът да бъде възстановен.

9. Контакт

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Имейл: info@movertrack.com