Política de Privacidad

1. Quiénes somos

MoverTrack es operado por MoverTrack, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, con domicilio en 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Correo electrónico info@movertrack.com.

Esta política explica qué hacemos con los datos personales en nuestras aplicaciones, nuestros sitios web, las páginas de seguimiento para clientes que generamos y nuestra mensajería de WhatsApp.

2. Actuamos en dos roles distintos — esto importa

Respecto de los datos sobre usted — el dueño del negocio o el trabajador que usa MoverTrack — somos el responsable del tratamiento, y se aplica esta política.

Respecto de los datos sobre sus clientes que usted ingresa en MoverTrack — sus nombres, direcciones, números de teléfono, las fotografías que usted sube — usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos únicamente su encargado. Los manejamos para operar el servicio para usted y para ningún fin propio. Esa relación se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, y si uno de sus clientes quiere sus datos, la respuesta sale de usted, no de nosotros.

Si usted hace trabajos para una empresa en MoverTrack — como trabajador o como colaborador de esta — esa empresa decide lo que usted ve: los trabajos que le asigna y, si lo permite, chats de WhatsApp — los de los clientes de esos trabajos, o todos los chats de la empresa — que usted puede leer y responder desde el propio número de la empresa. También decide si usted ve los números de teléfono de los clientes de la empresa; cuando no lo permite, se le ocultan en toda la aplicación.

3. Qué recopilamos sobre usted

• Cuenta: su nombre, número de teléfono, nombre de la empresa, logotipo, país e idioma — y una dirección de correo electrónico y una contraseña solo si las agrega (la contraseña almacenada con hash, nunca en forma legible).
• Facturación: su plan, las facturas, el historial de pagos y una dirección de correo electrónico de facturación si la indica al pagar. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta — de eso se encarga Stripe.
• Pagos de premios por recomendación: si cobra un premio por recomendación — el nombre del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, la dirección de PayPal o el número de la aplicación de pagos en que se lo depositamos, y un formulario fiscal cuando la ley lo exija.
• Uso: cómo utiliza la aplicación y el servicio — las pantallas y funciones que utiliza, cuándo, y cuánto de su cupo ha consumido — para que podamos medir su plan, mantener el servicio funcionando y mejorarlo.
• Ubicación: la ubicación de su teléfono mientras hace el seguimiento de un trabajo — también cuando la aplicación está en segundo plano — hasta que llega o finaliza el trabajo, para que su cliente pueda seguirlo en vivo (la sección 8 indica durante cuánto tiempo se conserva).
• Dispositivo y datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, tokens de notificaciones push y un identificador del teléfono en el que se ejecuta la aplicación, que solo conservamos como una huella unidireccional.
• Soporte: todo lo que nos envía cuando pide ayuda.

4. De dónde obtuvimos sus datos, si lo contactamos primero

Si le escribimos antes de que usted hubiera oído hablar de nosotros, usted no nos dio su número — así que tiene derecho a saber de dónde salió.

Obtenemos los datos de contacto que una empresa publicó ella misma — como su nombre, su número de teléfono comercial, su dirección de correo electrónico, su sitio web, su ciudad y sus páginas en redes sociales — a partir de directorios de empresas públicos, anuncios y sitios web, y de proveedores de datos externos. Herramientas automatizadas, incluidas herramientas de IA, nos ayudan a leerlos y clasificarlos. No recopilamos nada que una empresa no haya hecho público, y no compramos ningún dato sobre sus clientes.

Los usamos sobre la base de nuestro interés legítimo en llegar a empresas que puedan querer este producto. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento, respondiendo al mensaje o escribiendo a info@movertrack.com, y dejaremos de hacerlo y conservaremos un registro de su número únicamente para no volver a contactarlo. También puede pedirnos que lo eliminemos por completo.

5. Para qué los usamos, y con qué base legal

• Operar el servicio y su cuenta — porque es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted.
• Cobrar, emitir facturas y llevar registros fiscales — contrato, y obligación legal en cuanto a los registros.
• Enviar mensajes de servicio — pagos fallidos, comprobantes, avisos de cambio de precio — contrato, y obligación legal cuando se exige aviso previo.
• Mantener el servicio seguro, prevenir el fraude y el abuso, corregir fallas — nuestros intereses legítimos.
• Contactar a empresas que todavía no son clientes — nuestros intereses legítimos, sujeto a su derecho de oposición (sección 4), y al consentimiento cuando la ley local lo exija.
• Cumplir con la ley — obligación legal.

6. Con quiénes los compartimos

No vendemos datos personales, no los alquilamos y no los compartimos para el marketing de terceros. Usamos estos proveedores para operar el servicio:

• Supabase — base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos (UE, Fráncfort)
• Vultr — nuestros servidores de aplicación (UE, Fráncfort)
• Vercel — alojamiento de nuestros sitios web y de las páginas de seguimiento
• Google — mapas, búsqueda de direcciones, cálculo de rutas; lectura del texto de un chat o de un mensaje para completar los datos de un trabajo cuando usted lo pide; y nuestro correo electrónico
• Meta Platforms — mensajería de WhatsApp
• Stripe — pagos y manejo de tarjetas
• Wise y PayPal, o una aplicación de pagos local que elija — pago de los premios por recomendación, si solicita cobrar alguno
• Resend — correo electrónico de facturación y de servicio
• Telnyx — llamadas e identificación de llamadas, si usa esas funciones
• Apple y Google — inicio de sesión, si opta por iniciar sesión con ellos, y entrega de notificaciones push a su teléfono
• Expo — reenvío de nuestras notificaciones push a Apple y Google. Una notificación puede incluir el nombre o el número de un cliente y el texto de su mensaje.
• Anthropic — herramientas de inteligencia artificial que usamos para desarrollar y mantener nuestros sistemas. Solo reciben lo que cada tarea necesita, y no usan nuestros datos para entrenar sus modelos.

Avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de agregar o reemplazar un proveedor que maneje datos personales; los derechos de oposición de los clientes empresariales están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

También divulgaremos datos cuando la ley realmente lo exija, y a un comprador si alguna vez se vende el negocio — en cuyo caso esta política sigue aplicándose hasta que se le informe lo contrario.

7. Dónde se guardan sus datos

Nuestra base de datos y nuestros servidores de aplicación están en la Unión Europea (Fráncfort). Ahí es donde residen su cuenta, sus trabajos y sus mensajes.

MoverTrack, LLC es una empresa de Estados Unidos, y algunos de los proveedores mencionados están establecidos allí, de modo que parte de los datos llega a ese país. Para esas transferencias nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando el proveedor está certificado, en el EU–US Data Privacy Framework.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Preferimos decirle lo que realmente ocurre antes que darle una respuesta cómoda:

• Datos de la cuenta — mientras su cuenta exista. Cuando elimina su cuenta en la aplicación, se borra de inmediato, salvo los registros que se indican a continuación.
• Trabajos, órdenes y sus direcciones — mientras su cuenta exista. Cuando un trabajo se relaciona con un pago, conservamos el registro de la transacción durante 7 años con fines fiscales.
• Mensajes de WhatsApp, si conecta su propio número — WhatsApp nos entrega cada mensaje de su número; lo que conservamos depende del modo de trabajo que usted elija, dentro de lo que su plan permita. Privado: los detalles de cada mensaje — el número del cliente, la hora, qué tipo de mensaje era, su estado de entrega y la referencia de WhatsApp para ese mensaje — nunca sus palabras, fotografías, notas de voz ni archivos. Conservamos estos detalles para que sus mensajes automáticos se envíen solo mientras WhatsApp lo permita, dentro de la ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Los chats de los trabajos que asigna a su gente: esos detalles, más el chat completo de un cliente cuyo trabajo usted haya asignado a alguien que trabaja con usted, desde ese momento y mientras alguno de los trabajos de ese cliente esté asignado a alguien. Todos los chats: cada chat completo, desde el momento en que lo elija. Sin importar cuál elija, los mensajes que MoverTrack envía automáticamente por usted — su enlace de seguimiento, el mensaje de solicitud, los recordatorios — conservan su texto. Lo que conservamos se conserva mientras exista su cuenta y no se elimina automáticamente a los 30 días. Cuando usted pasa a un modo de trabajo que conserva menos — por decisión suya o porque su plan ya no incluye el que tenía — o quita su número de MoverTrack, eliminamos de inmediato de MoverTrack las palabras, fotografías y archivos de los mensajes de sus clientes que MoverTrack ya no conserva; los chats en sí permanecen en WhatsApp. También puede pedirnos que eliminemos una conversación.
• Ubicación del vehículo en vivo — el rastro de ubicaciones se guarda en una caché de corta duración que expira a las 24 horas y luego desaparece. Las direcciones de un trabajo permanecen en el trabajo mismo mientras el trabajo exista.
• Registros de facturación — 7 años, con fines fiscales.
• Pagos de premios por recomendación — los datos de cobro que nos proporcione, mientras su cuenta exista; se borran cuando la elimine. El registro de cada pago que le hayamos hecho y cualquier formulario fiscal se conservan 7 años, con fines fiscales.
• Su número de WhatsApp y el identificador de su teléfono, después de eliminar su cuenta — solo como huellas unidireccionales que no se pueden volver a convertir en ninguno de los dos, durante 7 años, igual que los registros de facturación. Nos permiten dar las ofertas de una sola vez (el regalo de bienvenida, el precio introductorio, el premio por recomendación) una vez por número, y detectar cuándo el mismo teléfono las vuelve a obtener: si el número se registra de nuevo, recupera su propia cuenta, vacía.
• Datos de contacto comerciales de personas que no se han registrado — hasta que usted se oponga o solicite su eliminación.
• Registros del servidor y registros técnicos — se conservan durante el tiempo que los necesitemos por seguridad, para prevenir abusos y para diagnosticar fallas.
• Copias de seguridad — se hacen copias de seguridad cifradas de la base de datos. Lo que se elimina de MoverTrack desaparece de las copias de seguridad a medida que estas se rotan, dentro de los 90 días.

9. Sus derechos

Según dónde viva, usted tiene algunos o todos los siguientes derechos. Los aplicamos a todos por igual:

• Acceso — obtener una copia de lo que tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir cualquier dato erróneo.
• Eliminación — que se borren, salvo que debamos conservarlos por ley.
• Limitación y oposición — pedirnos que detengamos un uso determinado, incluido cualquier mensaje de nuestra parte.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato legible por máquina.
• Retirar el consentimiento — cuando nos hayamos basado en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.
• Reclamar — ante su autoridad local de protección de datos.

Escriba a info@movertrack.com y le responderemos dentro de 30 días. No tiene costo.

Para eliminar su cuenta y todo lo que contiene, pulse Eliminar cuenta en Privacidad y datos en la aplicación, o escríbanos y dígalo. Le confirmaremos cuando esté hecho.

Si usted está en el EEE o en el Reino Unido y considera que hemos hecho algo mal, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vive, donde trabaja o donde ocurrió el problema — no tiene que acudir a nosotros primero, aunque preferiríamos que lo hiciera.

10. Cookies y rastreo

Nuestro sitio web no coloca cookies, y no usamos píxeles publicitarios ni analítica o rastreadores de terceros. Sí mantenemos nuestros propios registros de cómo se usan la aplicación y el servicio (sección 3), en nuestros propios sistemas, para mantenerlos funcionando y mejorarlos. Nunca se venden, ni se comparten con fines publicitarios.

Una cosa sí llega a Google, y conviene que la sepa: la página de seguimiento y nuestras páginas de demostración cargan un mapa de Google, así que Google ve su dirección IP para poder entregarlo. Nosotros no usamos esto para identificarlo ni para crear un perfil suyo. Las fuentes de nuestras páginas las entregamos nosotros, no Google.

La aplicación móvil y admin.movertrack.com guardan su inicio de sesión y su configuración en su propio dispositivo para que no tenga que iniciar sesión una y otra vez. Eso permanece en su dispositivo. Cuando paga, el formulario de pago de Stripe instala las cookies que necesita para prevenir el fraude.

11. Tratamiento automatizado

Usamos herramientas automatizadas, incluida la IA: para leer los detalles de un trabajo a partir de un mensaje o de un chat cuando usted lo pide, de modo que usted no tenga que volver a escribirlos; para calcular rutas y horas de llegada; y para tareas menores, como reconocer el idioma en el que está escrito un mensaje o convertir el nombre de una empresa en una dirección web.

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o que lo afecten de manera similarmente significativa. Nada determina su precio, su acceso ni su situación sin la intervención de una persona. La herramienta solo lee el texto de un chat — no sus fotografías, notas de voz ni archivos, ni el número ni el nombre de WhatsApp del cliente. Un trabajo sugerido es solo una propuesta que usted puede corregir: nada se convierte en un trabajo hasta que usted lo confirme, y la herramienta nunca le responde a su cliente.

12. Las páginas de seguimiento son públicas para quien tenga el enlace

A una página de seguimiento puede acceder cualquier persona que tenga su enlace, sin contraseña — eso es lo que la hace útil para el cliente que la recibe. Muestra el nombre y la marca de la empresa, las direcciones del trabajo y la ubicación del vehículo mientras el seguimiento está activo.

Mientras el seguimiento está activo, la página también le indica a la empresa cuándo se abre, cuánto tiempo permanece en pantalla y desde cuántas conexiones a internet distintas. Nunca le indica a la empresa quién la está viendo. Para contar las conexiones, el servidor convierte la dirección de cada conexión en un código unidireccional para ese enlace, nunca guarda la dirección en sí y borra el código cuando termina el seguimiento o dentro de las 24 horas; para ello no se lee nada del dispositivo de quien la ve ni se guarda nada en él.

Quien envía ese enlace decide quién lo ve. Si usted es una empresa que usa MoverTrack, esa persona es usted.

13. Seguridad

Las conexiones están cifradas en tránsito, la base de datos y sus copias de seguridad están cifradas en reposo, y las reglas de acceso de la base de datos impiden que una cuenta acceda a los datos de otra; nuestros propios servidores verifican la cuenta que inició sesión, y lo que puede ver, en cada solicitud a la que responden. Las funciones administrativas están restringidas a cuentas de operador nominadas.

Ningún sistema es perfectamente seguro y no vamos a fingir lo contrario. Si una vulneración afecta sus datos, se lo informaremos a usted y a la autoridad correspondiente, según lo exija la ley.

14. Menores de edad

MoverTrack es una herramienta para empresas y no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si cree que lo hicimos, avísenos y los eliminaremos.

15. Cambios

Actualizaremos esta política a medida que el producto cambie. El número de versión y la fecha que aparecen arriba siempre le indican cuál está leyendo, y avisaremos de cualquier cambio sustancial por correo electrónico o dentro de la aplicación.

16. Contacto

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correo electrónico: info@movertrack.com