Política de Privacidad

1. Quiénes somos

MoverTrack está operado por MoverTrack, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, con domicilio en 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Correo electrónico: info@movertrack.com.

Esta política explica qué hacemos con los datos personales en nuestras aplicaciones, nuestros sitios web, las páginas de seguimiento para clientes que generamos y nuestra mensajería de WhatsApp.

2. Actuamos en dos papeles distintos, y esto importa

Respecto de los datos sobre usted —el empresario o el trabajador que utiliza MoverTrack— somos el responsable del tratamiento, y se aplica esta política.

Respecto de los datos sobre sus clientes que usted introduce en MoverTrack —sus nombres, direcciones, números de teléfono, las fotografías que sube—, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos únicamente su encargado del tratamiento. Los tratamos para prestarle el servicio y para ninguna finalidad propia. Esa relación se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, y si uno de sus clientes quiere sus datos, la respuesta se la da usted, no nosotros.

Si realiza trabajos para una empresa en MoverTrack —como trabajador o como colaborador de esta—, esa empresa decide lo que usted ve: los trabajos que le asigna y, si lo permite, chats de WhatsApp —los de los clientes de esos trabajos, o todos los chats de la empresa—, que usted puede leer y responder desde el propio número de la empresa. También decide si usted ve los números de teléfono de los clientes de la empresa; cuando no lo permite, se le ocultan en toda la aplicación.

3. Qué recopilamos sobre usted

• Cuenta: su nombre, número de teléfono, nombre de la empresa, logotipo, país e idioma — y una dirección de correo electrónico y una contraseña solo si las añade (la contraseña almacenada mediante hash, nunca en forma legible).
• Facturación: su plan, las facturas, el historial de pagos y una dirección de correo electrónico de facturación, si la indica en el proceso de pago. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta: de eso se encarga Stripe.
• Pagos de premios por recomendación: si cobra un premio por recomendación — el nombre del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, la dirección de PayPal o el número de la aplicación de pagos en que se lo abonamos, y un formulario fiscal cuando la ley lo exija.
• Uso: cómo utiliza la aplicación y el servicio —las pantallas y funciones que utiliza, cuándo, y qué parte de su cuota ha consumido— para que podamos medir su plan, mantener el servicio funcionando y mejorarlo.
• Ubicación: la ubicación de su teléfono mientras hace el seguimiento de un trabajo —también cuando la aplicación está en segundo plano— hasta que llega o finaliza el trabajo, para que su cliente pueda seguirle en directo (la cláusula 8 indica durante cuánto tiempo se conserva).
• Dispositivo y datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, tokens de notificaciones push y un identificador del teléfono en el que se ejecuta la aplicación, que solo conservamos como una huella unidireccional.
• Soporte: todo aquello que nos envíe cuando solicite ayuda.

4. De dónde obtuvimos sus datos, si fuimos nosotros quienes le contactamos primero

Si le escribimos antes de que usted hubiera oído hablar de nosotros, no fue usted quien nos dio su número, así que tiene derecho a saber de dónde salió.

Obtenemos los datos de contacto que una empresa ha publicado ella misma —como su nombre, su número de teléfono profesional, su dirección de correo electrónico, su sitio web, su ciudad y sus páginas en redes sociales— a partir de directorios de empresas públicos, anuncios y sitios web, y de proveedores de datos externos. Herramientas automatizadas, incluidas herramientas de IA, nos ayudan a leerlos y clasificarlos. No recopilamos nada que una empresa no haya hecho público, y no compramos ninguna información sobre sus clientes.

Los utilizamos sobre la base de nuestro interés legítimo en dirigirnos a empresas a las que pueda interesarles este producto. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento, respondiendo al mensaje o escribiendo a info@movertrack.com, y dejaremos de hacerlo y conservaremos su número únicamente para no volver a contactar con usted. También puede pedirnos que lo eliminemos por completo.

5. Para qué los utilizamos y con qué base jurídica

• Prestar el servicio y gestionar su cuenta: porque es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted.
• Cobrar, emitir facturas y llevar los registros fiscales: la ejecución del contrato y, en el caso de los registros, una obligación legal.
• Enviar mensajes de servicio —impagos, recibos, avisos de cambio de precio—: la ejecución del contrato y, cuando se exige preaviso, una obligación legal.
• Mantener el servicio seguro, prevenir el fraude y los abusos y corregir fallos: nuestros intereses legítimos.
• Dirigirnos a empresas que aún no son clientes: nuestros intereses legítimos, sin perjuicio de su derecho de oposición (cláusula 4) y del consentimiento cuando la normativa local lo exija.
• Cumplir la ley: obligación legal.

6. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales, no los alquilamos y no los compartimos para la publicidad de terceros. Recurrimos a estos proveedores para prestar el servicio:

• Supabase — base de datos, acceso y almacenamiento de archivos (UE, Fráncfort)
• Vultr — nuestros servidores de aplicaciones (UE, Fráncfort)
• Vercel — alojamiento de nuestros sitios web y de las páginas de seguimiento
• Google — mapas, búsqueda de direcciones, cálculo de rutas; lectura del texto de un chat o de un mensaje para rellenar los datos de un trabajo cuando usted lo solicita; y nuestro correo electrónico
• Meta Platforms — mensajería de WhatsApp
• Stripe — pagos y tratamiento de los datos de tarjeta
• Wise y PayPal, o una aplicación de pagos local que elija — pago de los premios por recomendación, si solicita cobrar alguno
• Resend — correo electrónico de facturación y de servicio
• Telnyx — llamadas e identificación de llamadas, si utiliza esas funciones
• Apple y Google — inicio de sesión, si opta por iniciar sesión con ellos, y entrega de notificaciones push a su teléfono
• Expo — reenvío de nuestras notificaciones push a Apple y Google. Una notificación puede contener el nombre o el número de un cliente y el texto de su mensaje.
• Anthropic — herramientas de inteligencia artificial que utilizamos para desarrollar y mantener nuestros sistemas. Solo reciben lo que cada tarea necesita, y no utilizan nuestros datos para entrenar sus modelos.

Avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de añadir o sustituir un proveedor que trate datos personales; los derechos de oposición de los clientes empresariales figuran en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

También comunicaremos datos cuando la ley realmente lo exija, y a un comprador si alguna vez se vende el negocio, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose hasta que se le informe de lo contrario.

7. Dónde se guardan sus datos

Nuestra base de datos y nuestros servidores de aplicaciones están en la Unión Europea (Fráncfort). Ahí es donde residen su cuenta, sus trabajos y sus mensajes.

MoverTrack, LLC es una sociedad estadounidense, y algunos de los proveedores citados están establecidos en EE. UU., por lo que parte de los datos llega allí. Para esas transferencias nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando el proveedor está certificado, en el EU–US Data Privacy Framework.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Preferimos decirle lo que ocurre realmente antes que darle una respuesta cómoda:

• Datos de la cuenta — mientras exista su cuenta. Cuando elimina su cuenta en la aplicación, se borra en el acto, salvo los registros que se indican a continuación.
• Trabajos, pedidos y sus direcciones — mientras exista su cuenta. Cuando un trabajo esté vinculado a un pago, conservamos el registro de la transacción durante 7 años a efectos fiscales.
• Mensajes de WhatsApp, si conecta su propio número — WhatsApp nos entrega todos los mensajes de su número; lo que conservamos depende del modo de trabajo que usted elija, dentro de lo que permita su plan. Privado: los detalles de cada mensaje —el número del cliente, la hora, qué tipo de mensaje era, su estado de entrega y la referencia de WhatsApp para ese mensaje—, nunca sus palabras, fotografías, notas de voz ni archivos. Conservamos estos detalles para que sus mensajes automáticos se envíen solo mientras WhatsApp lo permita, dentro de la ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Los chats de los trabajos que asigna a su gente: esos detalles y, además, el chat completo de un cliente cuyo trabajo haya asignado a alguien que trabaja con usted, desde ese momento y mientras alguno de los trabajos de ese cliente esté asignado a alguien. Todos los chats: cada chat completo, desde el momento en que lo elija. Sea cual sea el que elija, los mensajes que MoverTrack envía automáticamente por usted —su enlace de seguimiento, el mensaje de solicitud, los recordatorios— conservan su texto. Lo que conservamos se conserva mientras exista su cuenta y no se elimina automáticamente a los 30 días. Cuando pasa a un modo de trabajo que conserva menos —por decisión suya o porque su plan ya no incluye el que tenía— o quita su número de MoverTrack, eliminamos de inmediato de MoverTrack las palabras, fotografías y archivos de los mensajes de sus clientes que MoverTrack ya no conserva; los chats en sí permanecen en WhatsApp. También puede pedirnos que eliminemos una conversación.
• Ubicación del vehículo en directo — el rastro de ubicaciones se guarda en una caché de corta duración que expira a las 24 horas y desaparece. Las direcciones de un trabajo permanecen en el propio trabajo mientras este exista.
• Registros de facturación — 7 años, a efectos fiscales.
• Pagos de premios por recomendación — los datos de cobro que nos facilite, mientras exista su cuenta; se borran cuando la elimine. El registro de cada pago que le hayamos realizado y cualquier formulario fiscal se conservan 7 años, a efectos fiscales.
• Su número de WhatsApp y el identificador de su teléfono, tras eliminar su cuenta — solo como huellas unidireccionales que no pueden volver a convertirse en ninguno de los dos, durante 7 años, como los registros de facturación. Nos permiten conceder las ofertas de una sola vez (el regalo de bienvenida, el precio introductorio, el premio por recomendación) una vez por número, y detectar cuándo el mismo teléfono vuelve a obtenerlas: si el número vuelve a registrarse, recupera su propia cuenta, vacía.
• Datos de contacto profesionales de personas que no se han registrado — hasta que usted se oponga o solicite su supresión.
• Registros del servidor y registros técnicos — se conservan durante el tiempo que los necesitemos por motivos de seguridad, para prevenir abusos y para la detección de fallos.
• Copias de seguridad — se hacen copias de seguridad cifradas de la base de datos. Lo que se elimina de MoverTrack desaparece de las copias de seguridad a medida que estas se renuevan, en un plazo de 90 días.

9. Sus derechos

Según el lugar donde resida, le asisten algunos o todos los derechos siguientes. Nosotros los aplicamos a todo el mundo con independencia de ello:

• Acceso — obtener una copia de lo que conservamos sobre usted.
• Rectificación — corregir cualquier dato erróneo.
• Supresión — que se eliminen, salvo que debamos conservarlos por ley.
• Limitación y oposición — pedirnos que dejemos de darles un uso concreto, incluido cualquier mensaje por nuestra parte.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato legible por máquina.
• Retirar el consentimiento — cuando nos hayamos basado en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.
• Reclamar — ante su autoridad local de protección de datos.

Escriba a info@movertrack.com y le responderemos en un plazo de 30 días. No tiene ningún coste.

Para eliminar su cuenta y todo lo que contiene, pulse Eliminar cuenta en Privacidad y datos en la aplicación, o escríbanos y díganoslo. Le confirmaremos cuando esté hecho.

Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y considera que hemos actuado incorrectamente, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos del lugar donde reside, donde trabaja o donde se produjo el problema; no está obligado a dirigirse antes a nosotros, aunque preferiríamos que lo hiciera.

10. Cookies y rastreo

Nuestro sitio web no instala cookies, y no utilizamos píxeles publicitarios ni analítica o rastreadores de terceros. Sí mantenemos nuestros propios registros de cómo se utilizan la aplicación y el servicio (cláusula 3), en nuestros propios sistemas, para mantenerlos en funcionamiento y mejorarlos. Nunca se venden, ni se comparten con fines publicitarios.

Hay una cosa que sí llega a Google, y conviene que la conozca: la página de seguimiento y nuestras páginas de demostración cargan un mapa de Google, por lo que Google ve su dirección IP para poder servirlo. Nosotros no utilizamos esto para identificarle ni para elaborar perfiles. Las fuentes de nuestras páginas las servimos nosotros, no Google.

La aplicación móvil y admin.movertrack.com guardan su sesión y sus ajustes en su propio dispositivo para que no tenga que iniciar sesión repetidamente. Eso permanece en su dispositivo. Cuando paga, el formulario de pago de Stripe instala las cookies que necesita para prevenir el fraude.

11. Tratamiento automatizado

Utilizamos herramientas automatizadas, incluida la IA: para extraer de un mensaje o de un chat los detalles de un trabajo cuando usted lo solicita, de modo que no tenga que volver a teclearlos; para calcular rutas y horas de llegada; y para tareas menores, como reconocer el idioma en el que está escrito un mensaje o convertir el nombre de una empresa en una dirección web.

No adoptamos decisiones sobre usted basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar. Nada determina su precio, su acceso ni su situación sin la intervención de una persona. La herramienta solo lee el texto de un chat, no sus fotografías, notas de voz ni archivos, ni el número ni el nombre de WhatsApp del cliente. Un trabajo sugerido es solo una propuesta que usted puede corregir: nada se convierte en un trabajo hasta que usted lo confirme, y la herramienta nunca responde a su cliente.

12. Las páginas de seguimiento son públicas para quien tenga el enlace

Una página de seguimiento es accesible para cualquiera que disponga de su enlace, sin contraseña: eso es precisamente lo que la hace útil para el cliente que la recibe. Muestra el nombre y la marca de la empresa, las direcciones del trabajo y la ubicación del vehículo mientras el seguimiento esté activo.

Mientras el seguimiento esté activo, la página también indica a la empresa cuándo se abre, cuánto tiempo permanece en pantalla y desde cuántas conexiones a internet distintas. Nunca le indica a la empresa quién la está mirando. Para contar las conexiones, el servidor convierte la dirección de cada conexión en un código unidireccional para ese enlace, nunca guarda la propia dirección y borra el código cuando termina el seguimiento o en un plazo de 24 horas; para ello no se lee nada del dispositivo de quien la mira ni se guarda nada en él.

Quien envía ese enlace decide quién lo ve. Si usted es una empresa que utiliza MoverTrack, ese alguien es usted.

13. Seguridad

Las conexiones están cifradas en tránsito, la base de datos y sus copias de seguridad están cifradas en reposo, y las reglas de acceso de la base de datos impiden que una cuenta acceda a los datos de otra; nuestros propios servidores comprueban la cuenta que ha iniciado sesión, y lo que puede ver, en cada solicitud a la que responden. Las funciones administrativas están restringidas a cuentas de operador nominativas.

Ningún sistema es perfectamente seguro y no vamos a fingir lo contrario. Si una violación de la seguridad afecta a sus datos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente conforme exige la ley.

14. Menores

MoverTrack es una herramienta para empresas y no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si cree que lo hemos hecho, comuníquenoslo y los eliminaremos.

15. Modificaciones

Actualizaremos esta política a medida que evolucione el producto. El número de versión y la fecha que figuran en la parte superior le indican siempre cuál está leyendo, y avisaremos de cualquier cambio sustancial por correo electrónico o en la aplicación.

16. Contacto

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Correo electrónico: info@movertrack.com