Politique de confidentialité

Version 4.2 — en vigueur le 13 octobre 2026

1. Qui nous sommes

MoverTrack est exploité par MoverTrack, LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware, sise 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. E-mail : info@movertrack.com.

La présente politique explique ce que nous faisons des données à caractère personnel dans nos applications, sur nos sites web, sur les pages de suivi client que nous générons et dans notre messagerie WhatsApp.

2. Nous intervenons à deux titres différents — et cela compte

Pour les données qui vous concernent — chef d'entreprise ou employé utilisant MoverTrack — nous sommes le responsable de traitement, et la présente politique s'applique.

Pour les données concernant vos clients que vous introduisez dans MoverTrack — leurs noms, leurs adresses, leurs numéros de téléphone, les photographies que vous téléversez — vous êtes le responsable de traitement et nous ne sommes que votre sous-traitant. Nous les traitons pour faire fonctionner le service à votre bénéfice et pour aucune finalité qui nous soit propre. Cette relation est régie par notre Accord de traitement des données, et si l'un de vos clients souhaite obtenir ses données, la réponse vient de vous, et non de nous.

Si vous effectuez des interventions pour une entreprise sur MoverTrack — en tant qu'employé ou partenaire de celle-ci — c'est cette entreprise qui décide de ce que vous voyez : les interventions qu'elle vous confie et, si elle le permet, les conversations WhatsApp — celles des clients de vos interventions, ou toutes les conversations de l'entreprise —, que vous pouvez lire et auxquelles vous pouvez répondre depuis le propre numéro de l'entreprise. Elle décide également si vous voyez les numéros de téléphone de ses clients ; dans le cas contraire, ils vous sont masqués dans toute l'application.

3. Ce que nous collectons à votre sujet

Compte : votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre logo, votre pays et votre langue — ainsi qu'une adresse e-mail et un mot de passe uniquement si vous les ajoutez (le mot de passe étant conservé sous forme hachée, jamais en clair).
Facturation : votre formule, vos factures, votre historique de paiement, et une adresse e-mail de facturation si vous en indiquez une lors du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet — c'est Stripe qui s'en charge.
Versement des primes de parrainage : si vous encaissez une prime de parrainage — le nom du titulaire du compte, le compte bancaire, l'adresse PayPal ou le numéro associé à l'application de paiement sur lequel nous effectuons le versement, ainsi qu'un formulaire fiscal lorsque la loi l'exige.
Utilisation : la façon dont vous utilisez l'application et le service — les écrans et fonctionnalités que vous utilisez, à quel moment, et la part de votre quota que vous avez consommée — afin que nous puissions décompter votre formule, maintenir le service en fonctionnement et l'améliorer.
Localisation : la position de votre téléphone pendant que vous suivez une intervention — y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan — jusqu'à votre arrivée ou la fin de l'intervention, afin que votre client puisse vous suivre en direct (l'article 8 indique la durée de conservation).
Appareil et données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP, jetons de notification push et un identifiant du téléphone sur lequel fonctionne l'application, que nous ne conservons que sous forme d'empreinte à sens unique.
Support : tout ce que vous nous envoyez lorsque vous demandez de l'aide.

4. D'où proviennent vos coordonnées, si nous vous avons contacté les premiers

Si nous vous avons écrit avant que vous n'ayez jamais entendu parler de nous, vous ne nous avez pas communiqué votre numéro — vous êtes donc en droit de savoir d'où il vient.

Nous obtenons des coordonnées qu'une entreprise a elle-même rendues publiques — telles que son nom, son numéro de téléphone professionnel, son adresse e-mail, son site web, sa ville et ses pages de réseaux sociaux — à partir d'annuaires d'entreprises publics, d'annonces et de sites web, ainsi qu'auprès de fournisseurs de données tiers. Des outils automatisés, y compris des outils d'IA, nous aident à les lire et à les classer. Nous ne collectons rien qu'une entreprise n'ait pas rendu public, et nous n'achetons aucune information concernant vos clients.

Nous les utilisons sur le fondement de notre intérêt légitime à joindre les entreprises susceptibles d'être intéressées par ce produit. Vous pouvez nous demander d'arrêter à tout moment, en répondant au message ou en écrivant à info@movertrack.com ; nous cesserons et ne conserverons votre numéro que pour ne plus vous contacter. Vous pouvez également nous demander de le supprimer entièrement.

5. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

Faire fonctionner le service et votre compte — parce que cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.
Encaisser les paiements, émettre les factures, conserver les documents comptables — le contrat, et l'obligation légale s'agissant de la conservation.
Envoyer des messages de service — échecs de paiement, reçus, avis de changement de prix — le contrat, et l'obligation légale lorsqu'un préavis est requis.
Assurer la sécurité du service, prévenir la fraude et les abus, corriger les dysfonctionnements — nos intérêts légitimes.
Contacter des entreprises qui ne sont pas encore clientes — nos intérêts légitimes, sous réserve de votre droit d'opposition (article 4), et du consentement lorsque le droit local l'exige.
Respecter la loi — l'obligation légale.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel, nous ne les louons pas, et nous ne les partageons pour les opérations de marketing de personne. Nous faisons appel aux prestataires suivants pour faire fonctionner le service :

Supabase — base de données, connexion et stockage de fichiers (UE, Francfort)
Vultr — nos serveurs applicatifs (UE, Francfort)
Vercel — hébergement de nos sites web et des pages de suivi
Google — cartographie, recherche d'adresses, calcul d'itinéraires ; lecture du texte d'une conversation ou d'un message pour remplir une intervention lorsque vous le demandez ; et notre messagerie électronique
Meta Platforms — messagerie WhatsApp
Stripe — paiements et traitement des cartes bancaires
Wise et PayPal, ou une application de paiement locale de votre choix — versement des primes de parrainage, si vous en demandez un
Resend — e-mails de facturation et de service
Telnyx — appels et identification de l'appelant, si vous utilisez ces fonctionnalités
Apple et Google — connexion, si vous choisissez de vous connecter avec eux, et acheminement des notifications push vers votre téléphone
Expo — transmission de nos notifications push à Apple et Google. Une notification peut contenir le nom ou le numéro d'un client et le texte de son message.
Anthropic — outils d'IA que nous utilisons pour développer et maintenir nos systèmes. Ils ne reçoivent que ce dont une tâche a besoin, et ils n'utilisent pas nos données pour entraîner leurs modèles.

Nous informerons moyennant un préavis d'au moins 30 jours avant d'ajouter ou de remplacer un prestataire traitant des données à caractère personnel ; les droits d'opposition des clients professionnels figurent dans l'Accord de traitement des données.

Nous divulguerons également des données lorsque la loi l'exige véritablement, ainsi qu'à un acquéreur si l'entreprise venait un jour à être cédée — auquel cas la présente politique continue de s'appliquer jusqu'à ce que vous soyez informé du contraire.

7. Où vos données sont conservées

Notre base de données et nos serveurs applicatifs sont situés dans l'Union européenne (Francfort). C'est là que résident votre compte, vos interventions et vos messages.

MoverTrack, LLC est une société des États-Unis, et certains des prestataires cités ci-dessus y sont établis : certaines données y parviennent donc. Pour ces transferts, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire est certifié, sur l'EU–US Data Privacy Framework.

8. Durées de conservation

Nous préférons vous dire ce qui se passe réellement plutôt que de vous donner une réponse confortable :

Données de compte — tant que votre compte existe. Lorsque vous supprimez votre compte dans l'application, il est effacé immédiatement, à l'exception des éléments listés ci-dessous.
Interventions, commandes et adresses associées — tant que votre compte existe. Lorsqu'une intervention se rapporte à un paiement, nous conservons l'enregistrement de la transaction pendant 7 ans à des fins fiscales.
Messages WhatsApp, si vous connectez votre propre numéro — WhatsApp nous transmet chaque message échangé sur votre numéro ; ce que nous conservons dépend du mode de fonctionnement que vous choisissez, dans les limites de ce que permet votre formule. Privé : les détails de chaque message — le numéro du client, l'heure, le type de message, son statut de remise et la référence que WhatsApp lui attribue — jamais son texte, ses photos, ses messages vocaux ou ses fichiers. Nous conservons ces détails afin que vos messages automatiques ne soient envoyés que tant que WhatsApp le permet — dans sa fenêtre de service client de 24 heures. Les conversations des interventions que vous confiez à vos collaborateurs : ces détails, ainsi que la conversation complète d'un client dont vous avez confié l'intervention à une personne qui travaille avec vous, à partir de ce moment, aussi longtemps que l'une des interventions de ce client est confiée à quelqu'un. Toutes les conversations : chaque conversation dans son intégralité, à partir du moment où vous le choisissez. Quel que soit votre choix, les messages que MoverTrack envoie automatiquement pour vous — votre lien de suivi, le message de demande, les rappels — conservent leur texte. Ce que nous conservons l'est aussi longtemps que votre compte existe et n'est pas supprimé automatiquement au bout de 30 jours. Lorsque vous passez à un mode de fonctionnement qui conserve moins — que vous le choisissiez ou que votre formule ne comprenne plus celui que vous aviez — ou que vous retirez votre numéro de MoverTrack, nous supprimons immédiatement de MoverTrack, dans les messages de vos clients, le texte, les photos et les fichiers que MoverTrack ne conserve plus ; les conversations elles-mêmes restent dans WhatsApp. Vous pouvez également nous demander de supprimer une conversation.
Position du véhicule en temps réel — le tracé des positions est conservé dans un cache éphémère qui expire au bout de 24 heures, après quoi il disparaît. Les adresses d'une intervention restent attachées à l'intervention elle-même aussi longtemps que celle-ci existe.
Documents de facturation — 7 ans, à des fins fiscales.
Versement des primes de parrainage — les coordonnées de versement que vous nous communiquez, tant que votre compte existe ; elles sont effacées lorsque vous supprimez votre compte. Nous conservons l'enregistrement de chaque paiement effectué en votre faveur, ainsi que tout formulaire fiscal, pendant 7 ans à des fins fiscales.
Votre numéro WhatsApp et l'identifiant de votre téléphone, après la suppression de votre compte — uniquement sous forme d'empreintes à sens unique, impossibles à reconvertir en numéro ou en identifiant, pendant 7 ans comme les documents de facturation. Elles nous permettent d'accorder les offres uniques (le cadeau de bienvenue, le prix de lancement, la prime de parrainage) une seule fois par numéro, et de repérer lorsque le même téléphone les obtient de nouveau : si le numéro s'inscrit à nouveau, il retrouve son propre compte, vide.
Coordonnées professionnelles de personnes que nous n'avons pas inscrites — jusqu'à ce que vous vous y opposiez ou demandiez leur suppression.
Journaux serveur et registres techniques — conservés aussi longtemps que nécessaire à des fins de sécurité, de prévention des abus et de diagnostic.
Sauvegardes — la base de données fait l'objet de sauvegardes chiffrées. Ce qui est supprimé de MoverTrack disparaît des sauvegardes à mesure que celles-ci s'effacent selon leur cycle, dans un délai de 90 jours.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits suivants. Nous les appliquons à tous, indépendamment de ce critère :

Accès — obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Rectification — corriger toute information inexacte.
Effacement — en obtenir la suppression, sauf si nous devons les conserver en vertu de la loi.
Limitation et opposition — nous demander de cesser un usage déterminé, y compris tout envoi de messages de notre part.
Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine.
Retrait du consentement — lorsque nous nous sommes fondés sur le consentement, le retirer à tout moment.
Réclamation — auprès de votre autorité locale de protection des données.

Écrivez à info@movertrack.com et nous répondrons dans un délai de 30 jours. C'est gratuit.

Pour supprimer votre compte et tout ce qu'il contient, appuyez sur « Supprimer le compte » sous « Confidentialité et données » dans l'application, ou écrivez-nous en ce sens. Nous vous confirmerons lorsque ce sera fait.

Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni et estimez que nous avons commis une erreur, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où le problème est survenu — vous n'êtes pas tenu de vous adresser d'abord à nous, même si nous le préférerions.

10. Cookies et traceurs

Notre site web ne dépose aucun cookie, et nous n'utilisons aucun pixel publicitaire ni aucun outil de mesure d'audience ou traceur tiers. Nous conservons nos propres statistiques sur la façon dont l'application et le service sont utilisés (article 3), sur nos propres systèmes, afin de les faire fonctionner et de les améliorer. Elles ne sont jamais vendues, ni jamais partagées à des fins publicitaires.

Un élément parvient néanmoins à Google, et vous devez le savoir : la page de suivi et nos pages de démonstration chargent une carte Google, de sorte que votre adresse IP est vue par Google afin de délivrer cette carte. Nous ne nous en servons pas pour vous identifier ou vous profiler. Les polices de caractères de nos pages sont délivrées par nos soins, et non par Google.

L'application mobile et admin.movertrack.com conservent vos identifiants de connexion et vos réglages sur votre propre appareil afin de vous éviter de vous reconnecter sans cesse. Cela reste sur votre appareil. Lorsque vous payez, le formulaire de paiement de Stripe dépose les cookies dont il a besoin pour prévenir la fraude.

11. Traitements automatisés

Nous utilisons des outils automatisés, y compris l'IA : pour extraire d'un message ou d'une conversation les détails d'une intervention lorsque vous le demandez, afin de vous éviter de les ressaisir ; pour calculer les itinéraires et les heures d'arrivée ; et pour de petites tâches telles que reconnaître la langue dans laquelle un message est écrit, ou transformer un nom d'entreprise en adresse web.

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Rien ne détermine votre prix, votre accès ou votre situation sans intervention humaine. L'outil ne lit que le texte d'une conversation — ni ses photos, ni ses messages vocaux, ni ses fichiers, ni le numéro ou le nom WhatsApp du client. Une intervention suggérée n'est qu'une proposition que vous pouvez corriger : rien ne devient une intervention avant d'avoir été confirmé par vous, et l'outil ne répond jamais à votre client.

12. Les pages de suivi sont publiques pour qui détient le lien

Une page de suivi est accessible à toute personne disposant de son lien, sans mot de passe — c'est ce qui la rend utilisable pour le client qui la reçoit. Elle affiche le nom et l'identité visuelle de l'entreprise, les adresses de l'intervention, et la position du véhicule pendant que le suivi est actif.

Pendant que le suivi est actif, la page indique aussi à l'entreprise quand elle est ouverte, combien de temps elle reste affichée à l'écran et depuis combien de connexions internet différentes. Elle n'indique jamais à l'entreprise qui la regarde. Pour compter les connexions, le serveur transforme l'adresse de chaque connexion en un code à sens unique propre à ce lien, ne conserve jamais l'adresse elle-même et supprime le code à la fin du suivi ou dans les 24 heures ; pour cela, rien n'est lu sur l'appareil de la personne qui regarde ni enregistré sur celui-ci.

Celui qui envoie ce lien décide qui peut le voir. Si vous êtes une entreprise utilisant MoverTrack, c'est vous.

13. Sécurité

Les connexions sont chiffrées en transit, la base de données et ses sauvegardes sont chiffrées au repos, et les règles d'accès définies dans la base de données empêchent un compte d'accéder aux données d'un autre ; nos propres serveurs vérifient le compte connecté, et ce qu'il est autorisé à voir, à chaque requête à laquelle ils répondent. Les fonctions d'administration sont réservées à des comptes opérateurs nommément identifiés.

Aucun système n'est parfaitement sûr et nous ne prétendrons pas le contraire. Si une violation affecte vos données, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige.

14. Mineurs

MoverTrack est un outil destiné aux entreprises et n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous estimez que cela s'est produit, dites-le nous et nous les supprimerons.

15. Modifications

Nous mettrons à jour la présente politique au fil de l'évolution du produit. Le numéro de version et la date figurant en haut de la page vous indiquent toujours laquelle vous êtes en train de lire, et nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou dans l'application.

16. Contact

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail : info@movertrack.com