Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

MoverTrack è gestito da MoverTrack, LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. Email info@movertrack.com.

La presente informativa illustra che cosa facciamo con i dati personali nelle nostre app, sui nostri siti web, nelle pagine di tracciamento per i clienti che generiamo e nella nostra messaggistica WhatsApp.

2. Agiamo in due ruoli distinti — ed è un punto importante

Per i dati che riguardano Lei — l'imprenditore o il collaboratore che utilizza MoverTrack — siamo noi il titolare del trattamento e si applica la presente informativa.

Per i dati relativi ai Suoi clienti che Lei inserisce in MoverTrack — i loro nomi, indirizzi, numeri di telefono, le fotografie che carica — il titolare del trattamento è Lei e noi siamo soltanto il Suo responsabile del trattamento. Li trattiamo per erogarLe il servizio e per nessuna finalità nostra. Tale rapporto è disciplinato dal nostro Accordo sul trattamento dei dati e, se un Suo cliente desidera i propri dati, la risposta viene da Lei e non da noi.

Se svolge lavori per un'impresa su MoverTrack — come suo collaboratore o suo partner — è tale impresa a decidere che cosa Lei vede: i lavori che Le affida e, se l'impresa lo consente, chat WhatsApp — quelle dei clienti dei Suoi lavori, oppure tutte le chat dell'impresa —, che può leggere e a cui può rispondere dal numero dell'impresa stessa. L'impresa decide inoltre se Lei vede i numeri di telefono dei suoi clienti; in caso contrario, Le vengono nascosti in tutta l'app.

3. Quali dati raccogliamo su di Lei

• Account: il Suo nome, numero di telefono, denominazione dell'impresa, logo, Paese e lingua — nonché un indirizzo email e una password solo se Lei li aggiunge (la password conservata sotto forma di hash, mai in chiaro).
• Fatturazione: il Suo piano, le fatture, lo storico dei pagamenti e un indirizzo email di fatturazione, qualora lo indichi in fase di pagamento. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della Sua carta — se ne occupa Stripe.
• Pagamento dei premi per il passaparola: qualora incassi un premio per il passaparola — il nome dell'intestatario del conto, il conto bancario, l'indirizzo PayPal o il numero associato all'app di pagamento su cui effettuiamo il versamento, nonché un modulo fiscale, laddove la legge lo richieda.
• Utilizzo: come utilizza l'app e il servizio — le schermate e le funzionalità che utilizza, quando, e quanta parte della Sua soglia ha consumato — in modo da poter misurare il Suo piano, mantenere il servizio funzionante e migliorarlo.
• Posizione: la posizione del Suo telefono mentre segue un lavoro — anche quando l'app è in background — finché non arriva o conclude il lavoro, in modo che il Suo cliente possa seguirLa in tempo reale (la sezione 8 indica per quanto tempo viene conservata).
• Dispositivo e dati tecnici: tipo di dispositivo, sistema operativo, versione dell'app, indirizzo IP, token per le notifiche push e un identificativo del telefono su cui funziona l'app, che conserviamo solo come impronta unidirezionale.
• Assistenza: tutto ciò che ci invia quando richiede supporto.

4. Da dove abbiamo tratto i Suoi dati, se siamo stati noi a contattarla per primi

Se Le abbiamo scritto prima che Lei avesse mai sentito parlare di noi, non è stato Lei a darci il Suo numero: ha quindi diritto di sapere da dove proviene.

Otteniamo dati di contatto che un'impresa ha reso pubblici essa stessa — come la sua denominazione, il suo numero di telefono aziendale, l'indirizzo email, il sito web, la città e le pagine sui social media — da elenchi di imprese pubblici, inserzioni e siti web, nonché da fornitori di dati terzi. Strumenti automatizzati, compresi strumenti di IA, ci aiutano a leggerli e classificarli. Non raccogliamo nulla che un'impresa non abbia reso pubblico, e non acquistiamo alcun dato relativo ai Suoi clienti.

Li utilizziamo sulla base del nostro legittimo interesse a raggiungere imprese potenzialmente interessate a questo prodotto. Può chiederci di smettere in qualsiasi momento, rispondendo al messaggio o scrivendo a info@movertrack.com: smetteremo e conserveremo il Suo numero soltanto per non contattarla di nuovo. Può anche chiederci di cancellarlo del tutto.

5. Perché li utilizziamo e su quale base giuridica

• Erogare il servizio e gestire il Suo account — perché è necessario per eseguire il contratto con Lei.
• Incassare i pagamenti, emettere fatture, conservare le scritture fiscali — contratto e, per le scritture, obbligo di legge.
• Inviare comunicazioni di servizio — mancati pagamenti, ricevute, avvisi di variazione dei prezzi — contratto e, laddove sia richiesto un preavviso, obbligo di legge.
• Mantenere sicuro il servizio, prevenire frodi e abusi, correggere malfunzionamenti — nostri legittimi interessi.
• Contattare imprese che non sono ancora clienti — nostri legittimi interessi, fermo il Suo diritto di opposizione (sezione 4), e consenso ove la normativa locale lo richieda.
• Adempiere agli obblighi di legge — obbligo di legge.

6. Con chi li condividiamo

Non vendiamo dati personali, non li cediamo a noleggio e non li condividiamo per finalità di marketing altrui. Ci avvaliamo dei seguenti fornitori per erogare il servizio:

• Supabase — database, accesso e archiviazione dei file (UE, Francoforte)
• Vultr — i nostri server applicativi (UE, Francoforte)
• Vercel — hosting dei nostri siti web e delle pagine di tracciamento
• Google — mappe, ricerca degli indirizzi, calcolo dei percorsi; lettura del testo di una chat o di un messaggio per compilare un lavoro su Sua richiesta; e la nostra posta elettronica
• Meta Platforms — messaggistica WhatsApp
• Stripe — pagamenti e gestione delle carte
• Wise e PayPal, oppure un'app di pagamento locale a Sua scelta — pagamento dei premi per il passaparola, qualora ne richieda uno
• Resend — email di fatturazione e di servizio
• Telnyx — chiamate e identificativo del chiamante, qualora utilizzi tali funzionalità
• Apple e Google — accesso, qualora scelga di accedere con loro, e consegna delle notifiche push sul Suo telefono
• Expo — inoltro delle nostre notifiche push ad Apple e Google. Una notifica può contenere il nome o il numero di un cliente e il testo del suo messaggio.
• Anthropic — strumenti di IA che utilizziamo per sviluppare e mantenere i nostri sistemi. Ricevono soltanto ciò che un'attività richiede e non utilizzano i nostri dati per addestrare i loro modelli.

Daremo un preavviso di almeno 30 giorni prima di aggiungere o sostituire un fornitore che tratta dati personali; i diritti di opposizione dei clienti business sono disciplinati dall'Accordo sul trattamento dei dati.

Comunicheremo inoltre i dati laddove la legge lo imponga effettivamente, nonché a un acquirente qualora l'impresa venga ceduta — nel qual caso la presente informativa continuerà ad applicarsi fino a diversa comunicazione.

7. Dove sono conservati i Suoi dati

Il nostro database e i nostri server applicativi si trovano nell'Unione Europea (Francoforte). È lì che risiedono il Suo account, i Suoi lavori e i Suoi messaggi.

MoverTrack, LLC è una società statunitense e alcuni dei fornitori sopra indicati sono stabiliti negli Stati Uniti, pertanto alcuni dati vi giungono. Per tali trasferimenti ci avvaliamo delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea e, ove il fornitore sia certificato, dell'EU–US Data Privacy Framework.

8. Per quanto tempo li conserviamo

Preferiamo dirLe che cosa accade realmente piuttosto che darLe una risposta rassicurante:

• Dati dell'account — finché il Suo account esiste. Quando elimina l'account dall'app, viene cancellato subito, tranne le registrazioni indicate qui sotto.
• Lavori, ordini e relativi indirizzi — finché il Suo account esiste. Quando un lavoro è collegato a un pagamento, conserviamo la registrazione della transazione per 7 anni a fini fiscali.
• Messaggi WhatsApp, se collega il proprio numero — WhatsApp ci trasmette ogni messaggio scambiato sul Suo numero; ciò che conserviamo dipende dalla modalità di lavoro che Lei sceglie, nei limiti di quanto consentito dal Suo piano. Privata: i dettagli di ciascun messaggio — il numero del cliente, l'ora, il tipo di messaggio, il suo stato di consegna e il riferimento che WhatsApp gli attribuisce — mai il suo testo, le sue foto, i suoi messaggi vocali o i suoi file. Conserviamo questi dettagli affinché i Suoi messaggi automatici vengano inviati solo finché WhatsApp lo consente — entro la sua finestra di assistenza clienti di 24 ore. Le chat dei lavori che affida a chi lavora con Lei: tali dettagli, più la chat completa di un cliente il cui lavoro ha affidato a qualcuno che lavora con Lei, a partire da quel momento, per tutto il tempo in cui uno dei lavori di quel cliente è affidato a qualcuno. Tutte le chat: ogni chat per intero, dal momento in cui la sceglie. Qualunque modalità scelga, i messaggi che MoverTrack invia automaticamente per Suo conto — il Suo link di tracciamento, il messaggio di richiesta, i promemoria — conservano il loro testo. Ciò che conserviamo resta conservato finché il Suo account esiste e non viene cancellato automaticamente dopo 30 giorni. Quando passa a una modalità di lavoro che conserva meno — per Sua scelta o perché il Suo piano non include più quella che aveva — o rimuove il Suo numero da MoverTrack, cancelliamo immediatamente da MoverTrack, dai messaggi dei Suoi clienti, il testo, le foto e i file che MoverTrack non conserva più; le chat stesse restano in WhatsApp. Può inoltre chiederci di cancellare una conversazione.
• Posizione del veicolo in tempo reale — la traccia delle posizioni è conservata in una cache di breve durata che scade dopo 24 ore, dopodiché non esiste più. Gli indirizzi di un lavoro restano sul lavoro stesso per tutta la durata del lavoro.
• Registrazioni di fatturazione — 7 anni, a fini fiscali.
• Pagamento dei premi per il passaparola — i dati per l'accredito che ci fornisce, finché il Suo account esiste; vengono cancellati quando elimina l'account. Conserviamo la registrazione di ciascun pagamento effettuato a Suo favore, ed eventuali moduli fiscali, per 7 anni a fini fiscali.
• Il Suo numero WhatsApp e l'identificativo del Suo telefono, dopo che ha eliminato l'account — solo come impronte unidirezionali, che non possono essere riconvertite né nel numero né nell'identificativo, per 7 anni come le registrazioni di fatturazione. Ci permettono di concedere le offerte una tantum (il regalo di benvenuto, il prezzo di lancio, il premio per il passaparola) una sola volta per numero, e di accorgerci quando lo stesso telefono le ottiene nuovamente: se il numero si registra di nuovo, riottiene il proprio account, vuoto.
• Dati di contatto aziendali di soggetti che non si sono registrati — fino alla Sua opposizione o richiesta di cancellazione.
• Log dei server e registri tecnici — conservati per tutto il tempo necessario per finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi e diagnosi dei guasti.
• Backup — il database è sottoposto a backup cifrati. Ciò che viene cancellato da MoverTrack scompare dai backup man mano che questi si rinnovano secondo il proprio ciclo, entro 90 giorni.

9. I Suoi diritti

A seconda del luogo in cui risiede, Le spettano alcuni o tutti i diritti che seguono. Noi li applichiamo comunque a tutti:

• Accesso — ottenere una copia dei dati che deteniamo sul Suo conto.
• Rettifica — correggere quanto risulti inesatto.
• Cancellazione — ottenerne la cancellazione, salvo che dobbiamo conservarli per legge.
• Limitazione e opposizione — chiederci di interrompere un determinato utilizzo, comprese le comunicazioni da parte nostra.
• Portabilità — ricevere i Suoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico.
• Revoca del consenso — laddove ci siamo basati sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento.
• Reclamo — all'autorità di controllo per la protezione dei dati del Suo Paese.

Scriva a info@movertrack.com e risponderemo entro 30 giorni. Non è previsto alcun costo.

Per cancellare il Suo account e tutto ciò che contiene, tocchi «Elimina account» in «Privacy e dati» nell'app, oppure ci scriva e ce lo comunichi. Le confermeremo l'avvenuta cancellazione.

Se si trova nel SEE o nel Regno Unito e ritiene che abbiamo commesso un errore, può proporre reclamo all'autorità per la protezione dei dati del luogo in cui risiede, in cui lavora o in cui si è verificato il problema — non è tenuto a rivolgersi prima a noi, anche se lo preferiremmo.

10. Cookie e tracciamento

Il nostro sito web non imposta alcun cookie e non utilizziamo pixel pubblicitari né strumenti di analisi o tracker di terzi. Conserviamo nostri propri dati su come vengono utilizzati l'app e il servizio (sezione 3), sui nostri sistemi, per farli funzionare e migliorarli. Non vengono mai venduti, né mai condivisi per finalità pubblicitarie.

Un elemento raggiunge comunque Google, ed è giusto che ne sia informato: la pagina di tracciamento e le nostre pagine demo caricano una mappa Google, per cui il Suo indirizzo IP viene visto da Google al fine di fornire tale mappa. Non lo utilizziamo per identificarla o profilarla. I font delle nostre pagine sono forniti da noi, non da Google.

L'app mobile e admin.movertrack.com conservano le Sue credenziali di accesso e le Sue impostazioni sul Suo stesso dispositivo, affinché Lei non debba accedere ripetutamente. Tali dati restano sul Suo dispositivo. Quando effettua un pagamento, il modulo di pagamento di Stripe imposta i cookie di cui ha bisogno per prevenire le frodi.

11. Trattamento automatizzato

Utilizziamo strumenti automatizzati, inclusa l'IA: per estrarre i dettagli di un lavoro da un messaggio o da una chat su Sua richiesta, così che Lei non debba digitarli nuovamente; per calcolare i percorsi e gli orari di arrivo; e per piccoli compiti, come riconoscere la lingua in cui è scritto un messaggio o trasformare il nome di un'impresa in un indirizzo web.

Non adottiamo nei Suoi confronti decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sulla Sua persona. Nulla determina il Suo prezzo, il Suo accesso o la Sua posizione senza l'intervento di una persona. Lo strumento legge soltanto il testo di una chat — non le sue foto, i suoi messaggi vocali o i suoi file, né il numero o il nome WhatsApp del cliente. Un lavoro suggerito è soltanto una proposta che Lei può correggere: nulla diventa un lavoro prima di essere stato confermato da Lei, e lo strumento non risponde mai al Suo cliente.

12. Le pagine di tracciamento sono pubbliche per chi ne possiede il link

Una pagina di tracciamento è accessibile a chiunque disponga del relativo link, senza password: è proprio questo a renderla utilizzabile per il cliente che la riceve. Mostra il nome e il marchio dell'impresa, gli indirizzi del lavoro e la posizione del veicolo mentre il tracciamento è attivo.

Mentre il tracciamento è attivo, la pagina comunica inoltre all'impresa quando viene aperta, per quanto tempo resta sullo schermo e da quante connessioni internet diverse. Non comunica mai all'impresa chi la sta guardando. Per contare le connessioni, il server trasforma l'indirizzo di ciascuna connessione in un codice unidirezionale proprio di quel link, non conserva mai l'indirizzo stesso e cancella il codice al termine del tracciamento o entro 24 ore; a tal fine nulla viene letto dal dispositivo di chi guarda né memorizzato su di esso.

Chi invia quel link decide chi può vederlo. Se Lei è un'impresa che utilizza MoverTrack, quel soggetto è Lei.

13. Sicurezza

Le connessioni sono cifrate in transito, il database e i relativi backup sono cifrati a riposo e le regole di accesso nel database impediscono a un account di accedere ai dati di un altro; i nostri server verificano, a ogni richiesta a cui rispondono, l'account che ha effettuato l'accesso e ciò che può vedere. Le funzioni amministrative sono riservate ad account operatore nominativi.

Nessun sistema è perfettamente sicuro e non fingeremo il contrario. Se una violazione riguarda i Suoi dati, ne informeremo Lei e l'autorità competente secondo quanto previsto dalla legge.

14. Minori

MoverTrack è uno strumento destinato alle imprese e non è rivolto a soggetti di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati relativi a minori. Se ritiene che lo abbiamo fatto, ce lo comunichi e provvederemo a cancellarli.

15. Modifiche

Aggiorneremo la presente informativa con l'evolversi del prodotto. Il numero di versione e la data in cima alla pagina indicano sempre quale versione sta leggendo, e daremo avviso di qualsiasi modifica sostanziale via email o nell'app.

16. Contatti

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Email: info@movertrack.com