Polityka zwrotów i anulowania

W skrócie

Mogą Państwo zrezygnować w każdej chwili i nie zostaną Państwo ponownie obciążeni. To, co już Państwo opłacili, zachowują Państwo do końca danego okresu. Zwykle nie zwracamy opłaty za okres, który już się rozpoczął, a linki na żywo już wykorzystane nie podlegają zwrotowi. W planie rocznym zachowują Państwo pozostałą część roku, ale nie zwracamy opłaty za jego niewykorzystane miesiące.

Jeżeli prawo obowiązujące w miejscu Państwa zamieszkania przyznaje Państwu prawo do zmiany decyzji, prawo to przysługuje — zob. punkt 4. Wszystko poniżej wyjaśnia to szczegółowo.

1. Rezygnacja z subskrypcji

Rezygnacji mogą Państwo dokonać w każdej chwili na stronie admin.movertrack.com. Nie muszą Państwo kontaktować się z nami ani podawać przyczyny.

Rezygnacja staje się skuteczna z końcem okresu, który został już opłacony. Do tego czasu nic się nie zmienia — zachowują Państwo swój plan, swoje limity i swoje funkcje. Następnie konto wraca do planu bezpłatnego; nie zostaje zamknięte i nie tracą Państwo swoich danych.

Usunięcie konta w aplikacji to nie to samo co rezygnacja: natychmiast kończy Państwa plan, także plan na czas określony. Nic więcej nie jest pobierane, a rozpoczęty już okres nie podlega zwrotowi.

2. Okres, w którym się Państwo znajdują

Zwykle nie zwracamy opłaty za rozpoczęty już miesiąc lub rok, ponieważ usługa była w tym czasie dla Państwa dostępna. Skoro już ją Państwo opłacili, zachowują ją Państwo do końca okresu, zamiast tracić w dniu rezygnacji.

Dwa wyjątki: gdy zwrotu wymaga prawo (punkt 4) oraz gdy po prostu zdecydujemy się go udzielić (punkt 6).

• Plany miesięczne — zachowują Państwo opłacony miesiąc i nie zostaną ponownie obciążeni.
• Plany roczne — zachowują Państwo pozostałą część opłaconego roku. Nie zwracamy opłaty za niewykorzystane miesiące okresu rocznego, ponieważ cena roczna jest obniżona właśnie w zamian za zobowiązanie na ten okres.
• Płatności jednorazowe — plan kupiony jako jedna płatność za określoną liczbę miesięcy oraz płatność za przejście na większy plan objęte są punktem 3.

3. Płatności jednorazowe i przejście na większy plan

Plan kupiony jako jedna płatność przyznaje Państwu od razu wszystkie swoje linki na żywo do wykorzystania do końca okresu i nie odnawia się. Płatność za przejście na większy plan od razu dodaje dodatkowe linki na żywo tego planu.

• Rozpoczęty już okres nie podlega zwrotowi, z tego samego powodu co w punkcie 2: usługa i jej linki na żywo były dla Państwa dostępne od dnia, w którym Państwo zapłacili.
• Linki na żywo już wykorzystane nie podlegają zwrotowi. Każdy z nich już nas kosztował — mapy, wyznaczanie tras i śledzenie.
• Linki na żywo niewykorzystane do końca okresu wygasają wraz z nim. Linki na żywo nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami — dotyczy to również darmowych linków na żywo uzyskanych przez zaproszenie innej firmy.

4. Państwa prawo do zmiany decyzji

MoverTrack sprzedawany jest przedsiębiorcom, a ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. Jeżeli prawo obowiązujące w miejscu Państwa zamieszkania takie prawo Państwu przyznaje, przysługuje ono, a żadne postanowienie naszych warunków go nie wyłącza. To, jak długo ono biegnie, określają te same przepisy — zwykle 14 dni w UE i Wielkiej Brytanii, a w innych krajach inny termin, na przykład siedem dni w Brazylii. Opisujemy to po to, aby każdy, komu to prawo przysługuje, mógł z niego skorzystać — nie przyznajemy go umownie klientom biznesowym, którym ono nie przysługuje.

Przy zakupie proszeni są Państwo o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi od razu, bez oczekiwania na upływ tego terminu. Zgoda ta ma dwie konsekwencje i wolimy, aby przeczytali je Państwo tutaj, niż odkryli je później:

• po pełnym wykonaniu usługi na Państwa żądanie prawo odstąpienia wygasa;
• jeżeli odstąpią Państwo w trakcie świadczenia, są nam Państwo winni kwotę proporcjonalną do tego, co faktycznie wykorzystali do chwili poinformowania nas — nie za cały okres, ale też nie nic.

W praktyce, w przypadku planu miesięcznego, oznacza to mniej więcej tę część miesiąca, którą wykorzystali Państwo przed poinformowaniem nas.

5. Jak zrezygnować lub odstąpić od umowy

Aby zrezygnować, prosimy skorzystać z admin.movertrack.com. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy — lub jeżeli nie mogą Państwo dostać się do konta — prosimy o wiadomość na adres info@movertrack.com zawierającą jednoznaczne oświadczenie o Państwa decyzji. Jeżeli przysługuje Państwu prawo odstąpienia zgodnie z punktem 4, mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia bez zbędnej zwłoki. Jeżeli należny jest zwrot, dokonujemy go w terminie 14 dni od otrzymania informacji o Państwa decyzji, tą samą metodą płatności, którą dokonali Państwo zapłaty, bez żadnych opłat po Państwa stronie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu obliczenia okresu, za który jest on należny.

Jeżeli odstąpią Państwo w trakcie świadczenia i są nam winni kwotę proporcjonalną zgodnie z punktem 4, obliczamy ją jako część okresu rozliczeniowego, która upłynęła do chwili poinformowania nas, odniesioną do całkowitej ceny za ten okres. W przypadku planu kupionego jako jedna płatność okresem jest cały okres objęty planem, a częścią — udział jego linków na żywo wykorzystanych przez Państwa, jeżeli jest on większy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy — dla klientów, którym przysługuje prawo odstąpienia
Adresat: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
Data zamówienia: ______
Imię i nazwisko: ______
Adres: ______
Konto / numer telefonu: ______
Data: ______

6. Zwroty, których udzielamy z własnej woli

Czasem coś idzie nie tak z naszej winy albo zostali Państwo obciążeni za coś, z czego wyraźnie nie skorzystali. Prosimy napisać do nas i to zgłosić. Wolimy naprawić sprawę, niż się o nią spierać.

Jednorazowe udzielenie zwrotu nie zobowiązuje nas do udzielenia go ponownie i nie zmienia niczego z powyższych postanowień.

7. Jeżeli płatność się nie powiedzie

Wysyłamy Państwu e-mail i ponawiamy próbę płatności. Konto działa przez krótki okres karencji wskazany w tej wiadomości. Jeżeli po jego upływie płatność nadal nie zostanie zrealizowana, konto wraca do planu bezpłatnego. Nic nie zostaje usunięte i mogą Państwo wznowić subskrypcję w każdej chwili.

8. Prosimy o kontakt przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego

Jeżeli obciążenie wygląda na błędne, prosimy o wiadomość na adres info@movertrack.com. Zwykle jesteśmy w stanie załatwić sprawę tego samego dnia, a zwrot od nas dociera do Państwa szybciej niż reklamacja w banku.

Jeżeli zamiast tego zgłoszone zostanie obciążenie zwrotne, możemy zawiesić konto na czas postępowania wyjaśniającego banku — nie jako karę, lecz dlatego, że nie możemy świadczyć usługi, której płatność jest właśnie cofana.

Jeżeli obciążenie zwrotne zostanie rozstrzygnięte na naszą korzyść albo zostanie zgłoszone wobec prawidłowego obciążenia, możemy dochodzić zwrotu opłat, którymi obciążają nas z tego tytułu organizacje kartowe, i możemy uzależnić przywrócenie konta od ich uiszczenia.

9. Kontakt

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com