Política de Privacidade

1. Quem somos

A MoverTrack é operada pela MoverTrack, LLC, sociedade de responsabilidade limitada de Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. E-mail info@movertrack.com.

Esta política explica o que fazemos com dados pessoais nos nossos aplicativos, nos nossos sites, nas páginas de rastreamento para clientes que geramos e nas nossas mensagens pelo WhatsApp.

2. Atuamos em dois papéis distintos — e isso importa

Quanto aos dados a seu respeito — o empresário ou o colaborador que usa a MoverTrack — somos o controlador, e esta política se aplica.

Quanto aos dados dos seus clientes que você insere na MoverTrack — os nomes, os endereços, os números de telefone, as fotografias que você carrega — você é o controlador e nós somos apenas o seu operador. Tratamos esses dados para operar o serviço para você e para nenhuma finalidade própria. Essa relação é regida pelo nosso Acordo de Tratamento de Dados Pessoais e, se um dos seus clientes quiser os dados dele, a resposta vem de você, não de nós.

Se você realiza serviços para uma empresa na MoverTrack — como colaborador ou parceiro dela — essa empresa decide o que você vê: os serviços que ela atribui a você e, se ela permitir, conversas de WhatsApp — as dos clientes desses serviços, ou todas as conversas da empresa — que você pode ler e responder pelo próprio número da empresa. Ela também decide se você vê os números de telefone dos clientes dela; quando não permite, esses números ficam ocultos para você em todo o aplicativo.

3. O que coletamos a seu respeito

• Conta: o seu nome, número de telefone, nome da empresa, logotipo, país e idioma — e um endereço de e-mail e uma senha, apenas se você adicioná-los (a senha armazenada com hash, nunca em forma legível).
• Faturamento: o seu plano, faturas, histórico de pagamentos e um endereço de e-mail de faturamento, se você informar um no checkout. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão — a Stripe cuida disso.
• Pagamentos de prêmios por indicação: se você sacar um prêmio por indicação — o nome do titular da conta, a conta bancária, o endereço do PayPal ou o número do aplicativo de pagamento em que depositamos o valor, e um formulário fiscal quando a lei o exigir.
• Uso: como você utiliza o aplicativo e o serviço — as telas e recursos que utiliza, quando, e quanto da sua franquia já consumiu — para que possamos medir o seu plano, manter o serviço funcionando e melhorá-lo.
• Localização: a localização do seu telefone enquanto você rastreia um serviço — inclusive quando o aplicativo está em segundo plano — até você chegar ou encerrar o serviço, para que o seu cliente possa acompanhar você ao vivo (a cláusula 8 informa por quanto tempo ela é mantida).
• Dispositivo e dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, endereço IP, tokens de notificação push e um identificador do telefone em que o aplicativo é executado, que guardamos apenas como uma impressão digital de mão única.
• Suporte: tudo o que você nos envia quando pede ajuda.

4. De onde tiramos os seus dados, se fomos nós a entrar em contato primeiro

Se enviamos uma mensagem a você antes que você jamais tivesse ouvido falar de nós, você não nos deu o seu número — portanto, tem o direito de saber de onde ele veio.

Obtemos os dados de contato que uma empresa publicou por conta própria — como o seu nome, o seu telefone comercial, o seu endereço de e-mail, o seu site, a sua cidade e as suas páginas em redes sociais — a partir de listagens públicas de empresas, anúncios e sites, e de provedores de dados terceiros. Ferramentas automatizadas, incluindo ferramentas de IA, nos ajudam a ler e organizar esses dados. Não coletamos nada que uma empresa não tenha tornado público, e não compramos nada a respeito dos seus clientes.

Usamos esses dados com fundamento no nosso legítimo interesse em alcançar empresas que possam querer este produto. Você pode nos pedir para parar a qualquer momento, respondendo à mensagem ou escrevendo para info@movertrack.com, e nós pararemos, guardando registro do seu número apenas para não contatá-lo novamente. Você também pode pedir que o excluamos por completo.

5. Por que usamos esses dados e com que base legal

• Operar o serviço e a sua conta — porque é necessário para a execução do nosso contrato com você.
• Receber pagamentos, emitir faturas, manter registros fiscais — execução do contrato e, quanto aos registros, cumprimento de obrigação legal.
• Enviar mensagens de serviço — falhas de pagamento, recibos, avisos de alteração de preço — execução do contrato e, quando o aviso prévio for exigido, obrigação legal.
• Manter o serviço seguro, prevenir fraude e abuso, corrigir falhas — os nossos legítimos interesses.
• Contatar empresas que ainda não são clientes — os nossos legítimos interesses, sujeitos ao seu direito de oposição (seção 4) e ao consentimento, onde a lei local o exigir.
• Cumprir a lei — obrigação legal.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais, não os alugamos e não os compartilhamos para o marketing de terceiros. Usamos estes provedores para operar o serviço:

• Supabase — banco de dados, login e armazenamento de arquivos (UE, Frankfurt)
• Vultr — os nossos servidores de aplicação (UE, Frankfurt)
• Vercel — hospedagem dos nossos sites e das páginas de rastreamento
• Google — mapas, busca de endereços, roteirização; leitura do texto de uma conversa ou de uma mensagem para preencher os dados de um serviço quando você pede; e o nosso e-mail
• Meta Platforms — mensagens pelo WhatsApp
• Stripe — pagamentos e processamento de cartões
• Wise e PayPal, ou um aplicativo de pagamento local que você escolher — pagamento dos prêmios por indicação, se você solicitar um saque
• Resend — e-mails de faturamento e de serviço
• Telnyx — chamadas e identificação de chamadas, se você usar esses recursos
• Apple e Google — login, se você optar por fazer login com eles, e entrega de notificações push ao seu telefone
• Expo — encaminhamento das nossas notificações push para a Apple e o Google. Uma notificação pode conter o nome ou o número de um cliente e o texto da mensagem dele.
• Anthropic — ferramentas de inteligência artificial que usamos para desenvolver e manter os nossos sistemas. Elas recebem apenas o que cada tarefa exige, e não usam os nossos dados para treinar os seus modelos.

Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de acrescentar ou substituir um provedor que trate dados pessoais; os direitos de oposição dos clientes empresariais estão no Acordo de Tratamento de Dados Pessoais.

Também divulgaremos dados quando a lei genuinamente o exigir, e a um comprador, caso o negócio venha a ser vendido — hipótese em que esta política continua a se aplicar até que você seja informado do contrário.

7. Onde os seus dados ficam

O nosso banco de dados e os nossos servidores de aplicação estão na União Europeia (Frankfurt). É ali que ficam a sua conta, os seus serviços e as suas mensagens.

A MoverTrack, LLC é uma empresa dos Estados Unidos, e alguns dos provedores acima estão estabelecidos no país, de modo que parte dos dados chega até lá. Para essas transferências, apoiamo-nos nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia e, quando o provedor for certificado, no EU–US Data Privacy Framework.

8. Por quanto tempo guardamos

Preferimos dizer a você o que de fato acontece a dar uma resposta confortável:

• Dados da conta — enquanto a sua conta existir. Quando você exclui a sua conta no aplicativo, ela é apagada na hora, exceto os registros listados abaixo.
• Serviços, pedidos e seus endereços — enquanto a sua conta existir. Quando um serviço estiver relacionado a um pagamento, mantemos o registro da transação por 7 anos para fins fiscais.
• Mensagens de WhatsApp, se você conectar o seu próprio número — o WhatsApp nos entrega todas as mensagens do seu número; o que guardamos depende do modo de trabalho que você escolher, dentro do que o seu plano permitir. Privado: os detalhes de cada mensagem — o número do cliente, o horário, que tipo de mensagem era, o status de entrega e a referência do WhatsApp para ela — nunca as palavras, fotografias, áudios ou arquivos dela. Guardamos esses detalhes para que as suas mensagens automáticas sejam enviadas só enquanto o WhatsApp permitir, dentro da janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp. As conversas dos serviços que você atribui ao seu pessoal: esses detalhes e, além deles, a conversa completa de um cliente cujo serviço você tenha atribuído a alguém que trabalha com você, a partir desse momento e enquanto algum serviço desse cliente estiver atribuído a alguém. Todas as conversas: cada conversa na íntegra, a partir do momento em que você a escolher. Seja qual for a sua escolha, as mensagens que a MoverTrack envia automaticamente por você — o seu link de rastreamento, a mensagem de solicitação, os lembretes — mantêm o texto. O que guardamos fica guardado enquanto a sua conta existir e não é excluído automaticamente após 30 dias. Quando você passa para um modo de trabalho que guarda menos — por escolha sua ou porque o seu plano deixou de incluir o que você tinha — ou remove o seu número da MoverTrack, excluímos na hora da MoverTrack as palavras, fotografias e arquivos das mensagens dos seus clientes que a MoverTrack deixa de guardar; as conversas em si permanecem no WhatsApp. Você também pode nos pedir que apaguemos uma conversa.
• Localização do veículo ao vivo — o rastro de localização fica em um cache de curta duração que expira em 24 horas e então desaparece. Os endereços de um serviço permanecem no próprio serviço enquanto o serviço existir.
• Registros de faturamento — 7 anos, para fins fiscais.
• Pagamentos de prêmios por indicação — os dados para recebimento que você nos informar, enquanto a sua conta existir; eles são apagados quando você a excluir. O registro de cada pagamento que fizemos a você e qualquer formulário fiscal são mantidos por 7 anos, para fins fiscais.
• Seu número de WhatsApp e o identificador do seu telefone, depois que você exclui a sua conta — apenas como impressões digitais de mão única, que não podem ser convertidas de volta em nenhum dos dois, por 7 anos, como os registros de faturamento. Elas nos permitem dar as ofertas únicas (o presente de boas-vindas, o preço de lançamento, o prêmio por indicação) uma vez por número, e detectar quando o mesmo telefone as obtém novamente: se o número se cadastrar de novo, recebe de volta a sua própria conta, vazia.
• Dados de contato empresariais de pessoas que não se cadastraram conosco — até que você se oponha ou peça a exclusão.
• Logs de servidor e registros técnicos — mantidos pelo tempo que precisarmos deles para segurança, prevenção de abusos e diagnóstico de falhas.
• Backups — é feito backup criptografado do banco de dados. O que for excluído da MoverTrack sai dos backups à medida que eles são descartados no seu próprio ciclo, em até 90 dias.

9. Seus direitos

Dependendo de onde você vive, você tem alguns ou todos os direitos a seguir. Nós os aplicamos a todos, de todo modo:

• Acesso — obter cópia do que mantemos a seu respeito.
• Correção — corrigir o que estiver errado.
• Eliminação — ter os dados apagados, salvo se tivermos de mantê-los por lei.
• Limitação e oposição — pedir que interrompamos determinado uso, inclusive o envio de mensagens por nós.
• Portabilidade — receber os seus dados em formato legível por máquina.
• Revogação do consentimento — quando tivermos nos baseado no consentimento, revogá-lo a qualquer momento.
• Reclamação — perante a autoridade de proteção de dados do seu país.

Escreva para info@movertrack.com e responderemos em até 30 dias. Não há cobrança.

Para excluir a sua conta e tudo o que há nela, toque em Excluir conta em Privacidade e dados no aplicativo, ou escreva para nós e diga isso. Confirmaremos quando estiver feito.

Se você estiver no EEE ou no Reino Unido e entender que erramos em algo, pode reclamar à autoridade de proteção de dados do lugar onde vive, onde trabalha ou onde o problema ocorreu — você não precisa nos procurar antes, embora prefiramos que o faça.

10. Cookies e rastreamento

O nosso site não instala cookies, e não usamos pixels de publicidade nem análise de audiência ou rastreadores de terceiros. Mantemos sim os nossos próprios registros de como o aplicativo e o serviço são usados (cláusula 3), nos nossos próprios sistemas, para mantê-los funcionando e melhorá-los. Eles nunca são vendidos, nem compartilhados para fins publicitários.

Uma coisa, porém, chega ao Google, e você deve saber disso: a página de rastreamento e as nossas páginas de demonstração carregam um mapa do Google, o que implica que o seu endereço IP é visto pelo Google para que o mapa seja entregue. Não usamos isso para identificar você ou traçar o seu perfil. As fontes das nossas páginas são entregues por nós, e não pelo Google.

O aplicativo móvel e o admin.movertrack.com guardam o seu login e as suas configurações no seu próprio dispositivo, para que você não precise entrar repetidamente. Isso permanece no seu dispositivo. Quando você paga, o formulário de pagamento da Stripe define os cookies de que precisa para prevenir fraudes.

11. Tratamento automatizado

Usamos ferramentas automatizadas, incluindo IA: para extrair de uma mensagem ou de uma conversa os detalhes de um serviço quando você pede, de modo que você não precise redigitá-los; para calcular rotas e horários de chegada; e para pequenas tarefas, como reconhecer o idioma em que uma mensagem está escrita, ou transformar o nome de uma empresa em um endereço da web.

Não tomamos decisões a seu respeito unicamente por meios automatizados que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente de modo similar. Nada define o seu preço, o seu acesso ou a sua situação sem a participação de uma pessoa. A ferramenta lê apenas o texto de uma conversa — não as fotografias, os áudios ou os arquivos dela, nem o número ou o nome de WhatsApp do cliente. Um serviço sugerido é apenas uma proposta que você pode corrigir: nada se torna um serviço até que você o confirme, e a ferramenta nunca responde ao seu cliente.

12. As páginas de rastreamento são públicas por link

Uma página de rastreamento é acessível a qualquer pessoa que tenha o link, sem senha — é isso que a torna utilizável para o cliente que a recebe. Ela exibe o nome e a identidade visual da empresa, os endereços do serviço e a localização do veículo enquanto o rastreamento estiver ativo.

Enquanto o rastreamento estiver ativo, a página também informa à empresa quando é aberta, por quanto tempo fica na tela e a partir de quantas conexões de internet diferentes. Ela nunca informa à empresa quem está olhando. Para contar as conexões, o servidor transforma o endereço de cada conexão em um código de mão única para aquele link, nunca guarda o próprio endereço e apaga o código quando o rastreamento termina ou em até 24 horas; para isso, nada é lido do dispositivo de quem está olhando nem armazenado nele.

Quem envia esse link decide quem o vê. Se você é uma empresa que usa a MoverTrack, esse alguém é você.

13. Segurança

As conexões são criptografadas em trânsito, o banco de dados e os seus backups são criptografados em repouso, e as regras de acesso no banco de dados impedem que uma conta acesse os dados de outra; os nossos próprios servidores verificam a conta autenticada, e o que ela pode ver, em cada requisição que atendem. As funções administrativas são restritas a contas nominais de administrador.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro e não fingiremos o contrário. Se um incidente afetar os seus dados, comunicaremos você e a autoridade competente conforme a lei exigir.

14. Crianças e adolescentes

A MoverTrack é uma ferramenta para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças. Se você acredita que o fizemos, avise-nos e nós os excluiremos.

15. Alterações

Atualizaremos esta política conforme o produto mudar. O número da versão e a data no topo sempre indicam qual delas você está lendo, e avisaremos sobre qualquer alteração relevante por e-mail ou no aplicativo.

16. Contato

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com