Política de Reembolso e Cancelamento

A versão resumida

Você pode cancelar a qualquer momento e não será cobrado novamente. Você mantém aquilo que já pagou até o fim daquele período. Em regra, não reembolsamos período já iniciado, e os links ao vivo que você já usou não são reembolsáveis. Em um plano anual, você fica com o restante do ano, mas não reembolsamos os meses não utilizados.

Se a lei do lugar onde você vive lhe assegurar o direito de arrependimento, esse direito se aplica — veja a cláusula 4. Tudo o que vem abaixo explica isso adequadamente.

1. Cancelamento de uma assinatura

Cancele em admin.movertrack.com a qualquer momento. Você não precisa falar conosco nem apresentar justificativa.

O cancelamento produz efeitos ao fim do período que você já pagou. Até lá, nada muda — você mantém o seu plano, as suas franquias e os seus recursos. Depois disso, a sua conta retorna ao plano gratuito; ela não é encerrada e você não perde os seus dados.

Excluir a sua conta no aplicativo não é o mesmo que cancelar: encerra o seu plano na hora, inclusive um plano de prazo fixo. Nada mais é cobrado, e o período já iniciado não é reembolsado.

2. O período em curso

Em regra, não reembolsamos mês ou ano já iniciado, porque o serviço esteve à sua disposição naquele período. Como você já o pagou, fica com ele até o fim, em vez de perdê-lo no dia do cancelamento.

Duas exceções: quando a lei exigir o reembolso (cláusula 4) e quando simplesmente optarmos por concedê-lo (cláusula 6).

• Planos mensais — você fica com o mês que pagou e não é cobrado novamente.
• Planos anuais — você fica com o restante do ano que pagou. Não reembolsamos os meses não utilizados de um período anual, porque o preço anual tem desconto exatamente em contrapartida ao compromisso assumido.
• Pagamentos únicos — um plano adquirido em um único pagamento por um número definido de meses e um pagamento para mudar para um plano maior são tratados na cláusula 3.

3. Pagamentos únicos e mudança para um plano maior

Um plano adquirido por pagamento único dá a você todos os seus links ao vivo de uma só vez, para usar até o fim do período, e não renova. Um pagamento para mudar para um plano maior acrescenta na hora os links ao vivo extras desse plano.

• O período já iniciado não é reembolsado, pelo mesmo motivo indicado na cláusula 2: o serviço e os seus links ao vivo estiveram à sua disposição desde o dia em que você pagou.
• Os links ao vivo que você já utilizou não são reembolsáveis. Cada um deles já nos custou dinheiro em mapas, roteirização e rastreamento.
• Os links ao vivo não utilizados até o fim do período expiram com ele. Links ao vivo não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos entre contas — o mesmo vale para os links ao vivo gratuitos ganhos ao convidar outra empresa.

4. Seu direito de arrependimento

A MoverTrack é vendida a empresas, e o direito legal de arrependimento cabe apenas a consumidores. Quando a lei do lugar onde você vive efetivamente lhe assegurar esse direito, ele se aplica e nada em nossos termos o afasta. A duração desse prazo é fixada por essa mesma lei — comumente 14 dias na UE e no Reino Unido, e um período diferente em outras jurisdições, como sete dias no Brasil. Deixamos isso expresso para que quem detenha esse direito possa exercê-lo — não o concedemos por contrato a clientes empresariais que não o detenham.

No momento da compra, pede-se que você concorde que iniciemos a prestação do serviço de imediato, em vez de aguardarmos o decurso daquele prazo. Essa concordância tem duas consequências, e preferimos que você as leia aqui a que as descubra depois:

• uma vez integralmente prestado o serviço a seu pedido, o direito de arrependimento se extingue;
• se você se arrepender no curso do período, deve-nos valor proporcional àquilo que efetivamente utilizou até o momento em que nos comunicou — não o período inteiro, e tampouco nada.

Na prática, em um plano mensal, isso corresponde aproximadamente à fração do mês que você utilizou antes de nos avisar.

5. Como cancelar ou exercer o arrependimento

Para cancelar, use admin.movertrack.com. Para exercer o direito de arrependimento, ou caso não consiga acessar a conta, escreva para info@movertrack.com com qualquer declaração clara da sua decisão. Se você detiver o direito de arrependimento previsto na cláusula 4, poderá usar o formulário abaixo, mas não é obrigado a isso.

Confirmaremos o recebimento sem demora injustificada. Quando houver reembolso devido, nós o efetuamos no prazo de 14 dias contados da comunicação da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento com que você pagou, sem custo para você. Podemos reter o reembolso até que esteja calculado o período a que ele se refere.

Quando você exercer o arrependimento no curso do período e nos dever valor proporcional nos termos da cláusula 4, nós o calculamos como a fração do ciclo de faturamento já decorrida no momento em que você nos comunicou, aplicada ao preço total daquele período. Para um plano adquirido por pagamento único, o período é todo o período que ele cobre, e a fração é a parcela dos seus links ao vivo que você já tivesse utilizado, se esta for maior.

Modelo de formulário de arrependimento — para clientes que detenham o direito de arrependimento
Para: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Pelo presente, comunico que exerço o arrependimento quanto ao meu contrato do seguinte serviço:
Contratado em: ______
Nome: ______
Endereço: ______
Conta / número de telefone: ______
Data: ______

6. Reembolsos que optamos por conceder

Às vezes algo dá errado por culpa nossa, ou você foi cobrado por algo que claramente não usou. Escreva para nós e diga isso. Preferimos resolver a discutir.

Conceder um reembolso uma vez não nos obriga a conceder outro, e não altera nada do que está acima.

7. Se um pagamento falhar

Enviamos um e-mail a você e tentamos a cobrança novamente. A sua conta continua funcionando durante um breve prazo de tolerância indicado nesse e-mail. Se, ao fim dele, o pagamento ainda não tiver sido concluído, a conta retorna ao plano gratuito. Nada é excluído e você pode recomeçar quando quiser.

8. Fale conosco antes de abrir um chargeback

Se uma cobrança parecer errada, escreva para info@movertrack.com. Em geral conseguimos resolver no mesmo dia, e um reembolso feito por nós chega a você mais rápido do que uma disputa bancária.

Se, em vez disso, for aberto um chargeback, poderemos suspender a conta enquanto o banco investiga — não como punição, mas porque não temos como continuar prestando um serviço cujo pagamento está sendo estornado.

Quando um chargeback for decidido a nosso favor, ou for aberto em relação a uma cobrança que estava correta, poderemos recuperar as tarifas que as bandeiras de cartão nos cobram por ele e poderemos exigir o pagamento antes de restabelecer a conta.

9. Contato

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com