Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

MoverTrack este operat de MoverTrack, LLC, o societate cu răspundere limitată din Delaware, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. E-mail: info@movertrack.com.

Această politică explică ce facem cu datele cu caracter personal în aplicațiile noastre, pe site-urile noastre, în paginile de urmărire pe care le generăm pentru clienți și în mesageria noastră WhatsApp.

2. Acționăm în două roluri diferite — acest lucru contează

Pentru datele despre dumneavoastră — proprietarul afacerii sau angajatul care utilizează MoverTrack — noi suntem operatorul de date, iar această politică se aplică.

Pentru datele despre clienții dumneavoastră pe care le introduceți în MoverTrack — numele lor, adresele, numerele de telefon, fotografiile pe care le încărcați — dumneavoastră sunteți operatorul de date, iar noi suntem doar persoana împuternicită de dumneavoastră. Le prelucrăm pentru a asigura funcționarea serviciului pentru dumneavoastră și în niciun scop propriu. Această relație este guvernată de Acordul nostru de prelucrare a datelor, iar dacă unul dintre clienții dumneavoastră dorește datele sale, răspunsul vine de la dumneavoastră, nu de la noi.

Dacă efectuați lucrări pentru o firmă pe MoverTrack — ca angajat sau partener al acesteia — firma respectivă decide ce vedeți: lucrările pe care vi le încredințează și, dacă permite acest lucru, conversațiile de WhatsApp — cele ale clienților din lucrările dumneavoastră, sau toate conversațiile firmei — pe care le puteți citi și la care puteți răspunde de pe numărul propriu al firmei. De asemenea, firma decide dacă vedeți numerele de telefon ale clienților săi; în caz contrar, acestea vă sunt ascunse în întreaga aplicație.

3. Ce colectăm despre dumneavoastră

• Cont: numele, numărul de telefon, denumirea firmei, sigla, țara și limba dumneavoastră — precum și o adresă de e-mail și o parolă, doar dacă le adăugați (parola stocată sub formă de hash, niciodată într-o formă lizibilă).
• Facturare: planul dumneavoastră, facturile, istoricul plăților și o adresă de e-mail de facturare, dacă furnizați una la finalizarea comenzii. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră — de acest lucru se ocupă Stripe.
• Plata premiilor pentru recomandare: dacă încasați un premiu pentru recomandare — numele titularului contului, contul bancar, adresa PayPal sau numărul din aplicația de plăți către care efectuăm plata, precum și un formular fiscal, acolo unde legea îl impune.
• Utilizare: cum folosiți aplicația și serviciul — ecranele și funcțiile pe care le folosiți, când, și cât din alocarea dumneavoastră ați consumat — pentru ca noi să putem contoriza planul dumneavoastră, să păstrăm serviciul funcțional și să îl îmbunătățim.
• Locație: locația telefonului dumneavoastră în timp ce urmăriți o lucrare — inclusiv când aplicația este în fundal — până ajungeți sau finalizați lucrarea, pentru ca clientul dumneavoastră să vă poată urmări live (secțiunea 8 arată cât timp este păstrată).
• Dispozitiv și date tehnice: tipul dispozitivului, sistemul de operare, versiunea aplicației, adresa IP, token-urile pentru notificările push și un identificator al telefonului pe care rulează aplicația, pe care îl păstrăm doar ca amprentă unidirecțională.
• Asistență: tot ceea ce ne trimiteți atunci când solicitați ajutor.

4. De unde avem datele dumneavoastră, dacă v-am contactat noi primii

Dacă v-am trimis un mesaj înainte să fi auzit vreodată de noi, înseamnă că nu ne-ați dat dumneavoastră numărul — așa că aveți dreptul să știți de unde provine.

Obținem datele de contact pe care o firmă le-a făcut publice ea însăși — precum denumirea sa, numărul său de telefon de firmă, adresa sa de e-mail, site-ul său, orașul său și paginile sale de pe rețelele de socializare — din registre publice de firme, reclame și site-uri, precum și de la furnizori terți de date. Instrumente automatizate, inclusiv instrumente de IA, ne ajută să le citim și să le sortăm. Nu colectăm nimic ce o firmă nu a făcut public, și nu cumpărăm nimic despre clienții dumneavoastră.

Le utilizăm în temeiul interesului nostru legitim de a contacta firme care ar putea fi interesate de acest produs. Ne puteți cere să încetăm în orice moment, răspunzând la mesaj sau trimițând un e-mail la info@movertrack.com, iar noi vom înceta și vom păstra o evidență a numărului dumneavoastră doar pentru a nu vă mai contacta. Ne puteți cere, de asemenea, să îl ștergem complet.

5. De ce le utilizăm și în ce temei legal

• Funcționarea serviciului și a contului dumneavoastră — pentru că este necesară executării contractului nostru cu dumneavoastră.
• Încasarea plăților, emiterea facturilor, păstrarea evidențelor fiscale — contractul, precum și obligația legală în cazul evidențelor.
• Trimiterea mesajelor de serviciu — plăți eșuate, chitanțe, notificări privind modificarea prețurilor — contractul, precum și obligația legală acolo unde este impusă o notificare prealabilă.
• Menținerea securității serviciului, prevenirea fraudei și a abuzurilor, remedierea defecțiunilor — interesele noastre legitime.
• Contactarea firmelor care nu sunt încă clienți — interesele noastre legitime, sub rezerva dreptului dumneavoastră la opoziție (secțiunea 4) și a consimțământului, acolo unde legislația locală îl impune.
• Respectarea legii — obligație legală.

6. Cu cine le partajăm

Nu vindem date cu caracter personal, nu le închiriem și nu le partajăm pentru activitățile de marketing ale altcuiva. Utilizăm acești furnizori pentru a opera serviciul:

• Supabase — bază de date, autentificare și stocare de fișiere (UE, Frankfurt)
• Vultr — serverele noastre de aplicație (UE, Frankfurt)
• Vercel — găzduirea site-urilor noastre și a paginilor de urmărire
• Google — hărți, căutare de adrese, rutare; citirea textului unei conversații sau al unui mesaj pentru a completa o lucrare la cererea dumneavoastră; precum și e-mailul nostru
• Meta Platforms — mesagerie WhatsApp
• Stripe — plăți și procesarea datelor de card
• Wise și PayPal sau o aplicație locală de plăți aleasă de dumneavoastră — plata premiilor pentru recomandare, dacă o solicitați
• Resend — e-mailuri de facturare și de serviciu
• Telnyx — apeluri și identificarea apelantului, dacă utilizați aceste funcții
• Apple și Google — autentificarea, dacă alegeți să vă autentificați prin intermediul lor, și livrarea notificărilor push pe telefonul dumneavoastră
• Expo — transmiterea notificărilor noastre push către Apple și Google. O notificare poate conține numele sau numărul unui client și textul mesajului acestuia.
• Anthropic — instrumente de inteligență artificială pe care le folosim pentru a dezvolta și a întreține sistemele noastre. Acestea primesc doar ceea ce necesită o sarcină și nu folosesc datele noastre pentru a-și antrena modelele.

Vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte de a adăuga sau de a înlocui un furnizor care prelucrează date cu caracter personal; drepturile de opoziție ale clienților de afaceri sunt prevăzute în Acordul de prelucrare a datelor.

Vom divulga de asemenea date acolo unde legea o impune cu adevărat, precum și unui cumpărător, în cazul în care afacerea va fi vreodată vândută — situație în care această politică rămâne aplicabilă până când veți fi informat altfel.

7. Unde sunt păstrate datele dumneavoastră

Baza noastră de date și serverele de aplicație se află în Uniunea Europeană (Frankfurt). Acolo se află contul dumneavoastră, lucrările și mesajele dumneavoastră.

MoverTrack, LLC este o societate din Statele Unite, iar unii dintre furnizorii de mai sus sunt stabiliți în SUA, astfel încât o parte din date ajung acolo. Pentru aceste transferuri ne bazăm pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene și, acolo unde furnizorul este certificat, pe EU–US Data Privacy Framework.

8. Cât timp le păstrăm

Preferăm să vă spunem ce se întâmplă cu adevărat, decât să vă dăm un răspuns comod:

• Datele contului — cât timp contul dumneavoastră există. Când vă ștergeți contul din aplicație, acesta este șters imediat, cu excepția evidențelor enumerate mai jos.
• Lucrările, comenzile și adresele acestora — cât timp contul dumneavoastră există. Acolo unde o lucrare este legată de o plată, păstrăm evidența tranzacției timp de 7 ani în scopuri fiscale.
• Mesajele WhatsApp, dacă vă conectați propriul număr — WhatsApp ne transmite fiecare mesaj de pe numărul dumneavoastră; ceea ce păstrăm depinde de modul de lucru pe care îl alegeți, în limitele permise de planul dumneavoastră. Privat: detaliile fiecărui mesaj — numărul clientului, ora, tipul mesajului, starea livrării acestuia și referința pe care i-o atribuie WhatsApp — niciodată textul, fotografiile, mesajele vocale sau fișierele sale. Păstrăm aceste detalii pentru ca mesajele dumneavoastră automate să fie trimise doar atât timp cât WhatsApp le permite — în limita ferestrei sale de 24 de ore pentru serviciul clienți. Conversațiile lucrărilor pe care le încredințați oamenilor dumneavoastră: aceste detalii, plus conversația completă a unui client a cărui lucrare ați încredințat-o cuiva care lucrează cu dumneavoastră, din acel moment, atât timp cât una dintre lucrările acelui client este încredințată cuiva. Toate conversațiile: fiecare conversație în întregime, din momentul în care alegeți acest mod de lucru. Indiferent de ce alegeți, mesajele pe care MoverTrack le trimite automat pentru dumneavoastră — linkul dumneavoastră de urmărire, mesajul de cerere, mementourile — își păstrează textul. Ceea ce păstrăm este păstrat cât timp contul dumneavoastră există și nu este șters automat după 30 de zile. Atunci când treceți la un mod de lucru care păstrează mai puțin — fie din alegerea dumneavoastră, fie pentru că planul dumneavoastră nu îl mai include pe cel pe care îl aveați — sau când eliminați numărul dumneavoastră din MoverTrack, ștergem imediat din MoverTrack textul, fotografiile și fișierele pe care MoverTrack nu le mai păstrează din mesajele clienților dumneavoastră; conversațiile în sine rămân în WhatsApp. Ne puteți cere, de asemenea, să ștergem o conversație.
• Locația în timp real a vehiculului — istoricul locațiilor este păstrat într-o memorie cache de scurtă durată, care expiră după 24 de ore, după care dispare. Adresele unei lucrări rămân în lucrarea propriu-zisă atât timp cât există lucrarea.
• Evidențele de facturare — 7 ani, în scopuri fiscale.
• Plata premiilor pentru recomandare — datele de încasare pe care ni le furnizați, cât timp contul dumneavoastră există; acestea sunt șterse când vă ștergeți contul. Păstrăm evidența fiecărei plăți efectuate către dumneavoastră și orice formular fiscal timp de 7 ani, în scopuri fiscale.
• Numărul dumneavoastră de WhatsApp și identificatorul telefonului dumneavoastră, după ce vă ștergeți contul — doar ca amprente unidirecționale, care nu pot fi transformate înapoi nici în număr, nici în identificator, timp de 7 ani, ca evidențele de facturare. Ne permit să acordăm ofertele unice (cadoul de bun venit, prețul introductiv, premiul pentru recomandare) o singură dată per număr și să observăm când același telefon le obține încă o dată: dacă numărul se înregistrează din nou, își primește înapoi propriul cont, gol.
• Datele de contact ale firmelor care nu s-au înregistrat la noi — până când vă opuneți sau solicitați ștergerea.
• Jurnalele serverelor și înregistrările tehnice — păstrate atât timp cât avem nevoie de ele pentru securitate, prevenirea abuzurilor și identificarea defecțiunilor.
• Copiile de rezervă — se realizează copii de rezervă criptate ale bazei de date. Ceea ce este șters din MoverTrack dispare din copiile de rezervă pe măsură ce acestea se elimină conform propriului ciclu, în termen de 90 de zile.

9. Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul în care trăiți, aveți unele sau toate drepturile de mai jos. Noi le aplicăm tuturor, indiferent de situație:

• Acces — obținerea unei copii a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Rectificare — corectarea a ceea ce este greșit.
• Ștergere — ștergerea datelor, cu excepția cazului în care trebuie să le păstrăm în temeiul legii.
• Restricționare și opoziție — să ne cereți să oprim o anumită utilizare, inclusiv orice mesaj din partea noastră.
• Portabilitate — primirea datelor dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat.
• Retragerea consimțământului — acolo unde ne-am întemeiat pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.
• Plângere — la autoritatea locală de supraveghere a protecției datelor.

Trimiteți un e-mail la info@movertrack.com și vă vom răspunde în termen de 30 de zile. Nu se percepe niciun cost.

Pentru a vă șterge contul și tot ceea ce conține, apăsați Șterge contul din Confidențialitate și date în aplicație, sau trimiteți-ne un e-mail în acest sens. Vă vom confirma când operațiunea este finalizată.

Dacă vă aflați în SEE sau în Regatul Unit și considerați că am greșit ceva, puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor din locul în care locuiți, în care lucrați sau în care s-a produs problema — nu trebuie să vă adresați mai întâi nouă, deși am prefera să o faceți.

10. Cookie-uri și urmărire

Site-ul nostru nu plasează niciun cookie, iar noi nu folosim pixeli publicitari, nici instrumente de analiză sau de urmărire ale terților. Păstrăm totuși propriile noastre evidențe despre modul în care sunt folosite aplicația și serviciul (secțiunea 3), pe sistemele noastre proprii, pentru a le menține funcționale și a le îmbunătăți. Acestea nu sunt niciodată vândute și nu sunt niciodată partajate în scopuri publicitare.

Un lucru ajunge totuși la Google și este bine să îl cunoașteți: pagina de urmărire și paginile noastre demonstrative încarcă o hartă Google, ceea ce înseamnă că adresa dumneavoastră IP este văzută de Google pentru a putea livra harta. Nu folosim acest lucru pentru a vă identifica sau pentru a vă crea un profil. Fonturile de pe paginile noastre sunt livrate de noi, nu de Google.

Aplicația mobilă și admin.movertrack.com stochează datele dumneavoastră de autentificare și setările pe propriul dispozitiv, pentru a nu fi nevoit să vă conectați în mod repetat. Acestea rămân pe dispozitivul dumneavoastră. Atunci când plătiți, formularul de plată Stripe stabilește cookie-urile de care are nevoie pentru a preveni frauda.

11. Prelucrarea automatizată

Utilizăm instrumente automatizate, inclusiv IA: pentru a extrage detaliile unei lucrări dintr-un mesaj sau dintr-o conversație la cererea dumneavoastră, astfel încât să nu fie nevoie să le retastați; pentru a calcula rutele și orele de sosire; și pentru sarcini mărunte, precum recunoașterea limbii în care este scris un mesaj sau transformarea denumirii unei firme într-o adresă web.

Nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Nimic nu vă stabilește prețul, accesul sau situația fără implicarea unei persoane. Instrumentul citește doar textul unei conversații — nu și fotografiile, mesajele vocale sau fișierele acesteia și nici numărul sau numele de WhatsApp al clientului. O lucrare sugerată este doar o propunere pe care o puteți corecta: nimic nu devine lucrare înainte de a fi confirmat de dumneavoastră, iar instrumentul nu îi răspunde niciodată clientului dumneavoastră.

12. Paginile de urmărire sunt publice pentru oricine deține linkul

O pagină de urmărire este accesibilă oricui deține linkul acesteia, fără parolă — tocmai acest lucru o face utilizabilă pentru clientul care o primește. Aceasta afișează denumirea și identitatea vizuală a firmei, adresele lucrării și locația vehiculului pe durata urmăririi.

Pe durata urmăririi, pagina îi comunică de asemenea firmei când este deschisă, cât timp rămâne pe ecran și de pe câte conexiuni la internet diferite. Nu îi comunică niciodată firmei cine o privește. Pentru a număra conexiunile, serverul transformă adresa fiecărei conexiuni într-un cod unidirecțional propriu acelui link, nu stochează niciodată adresa în sine și șterge codul la încheierea urmăririi sau în cel mult 24 de ore; în acest scop nu se citește nimic de pe dispozitivul celui care privește și nu se stochează nimic pe acesta.

Cel care trimite acel link decide cine îl vede. Dacă sunteți o firmă care utilizează MoverTrack, acela sunteți dumneavoastră.

13. Securitate

Conexiunile sunt criptate în tranzit, baza de date și copiile sale de rezervă sunt criptate în repaus, iar regulile de acces din baza de date împiedică accesul unui cont la datele altuia; propriile noastre servere verifică contul autentificat și ceea ce îi este permis să vadă, la fiecare cerere la care răspund. Funcțiile administrative sunt restricționate la conturi de operator nominalizate.

Niciun sistem nu este perfect securizat și nu vom pretinde altceva. Dacă o încălcare a securității afectează datele dumneavoastră, vă vom informa pe dumneavoastră și autoritatea competentă, astfel cum impune legea.

14. Minori

MoverTrack este un instrument destinat firmelor și nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre copii. Dacă aveți motive să credeți că am făcut-o, anunțați-ne și le vom șterge.

15. Modificări

Vom actualiza această politică pe măsură ce produsul evoluează. Numărul versiunii și data din partea de sus vă indică întotdeauna ce versiune citiți, iar orice modificare semnificativă va fi notificată prin e-mail sau în aplicație.

16. Contact

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com