Politica de rambursare și anulare

Pe scurt

Puteți anula în orice moment și nu veți mai fi debitat. Păstrați ceea ce ați plătit deja până la sfârșitul acelei perioade. În mod normal nu rambursăm o perioadă care a început deja, iar linkurile live pe care le-ați utilizat deja nu sunt rambursabile. În cazul unui plan anual păstrați restul anului, însă nu rambursăm lunile neutilizate ale acestuia.

Dacă legea din țara în care locuiți vă conferă dreptul de a vă răzgândi, acel drept se aplică — a se vedea secțiunea 4. Tot ceea ce urmează explică acest lucru în detaliu.

1. Anularea unui abonament

Puteți anula în orice moment din admin.movertrack.com. Nu trebuie să ne contactați și nu trebuie să motivați decizia.

Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei pe care ați plătit-o deja. Până atunci nu se schimbă nimic — vă păstrați planul, alocările și funcțiile. După aceea, contul dumneavoastră revine la planul gratuit; nu este închis și nu vă pierdeți datele.

Ștergerea contului din aplicație nu este același lucru cu anularea: încheie imediat planul dumneavoastră, inclusiv un plan cu durată fixă. Nu se mai încasează nimic, iar perioada deja începută nu se rambursează.

2. Perioada în care vă aflați

În mod normal nu rambursăm o lună sau un an care a început deja, deoarece serviciul v-a fost disponibil în acel interval. L-ați plătit deja, așa că îl păstrați până la expirare, în loc să îl pierdeți în ziua în care anulați.

Două excepții: atunci când legea impune o rambursare (secțiunea 4) și atunci când pur și simplu alegem să acordăm una (secțiunea 6).

• Planurile lunare — păstrați luna pe care ați plătit-o și nu mai sunteți debitat.
• Planurile anuale — păstrați restul anului pe care l-ați plătit. Nu rambursăm lunile neutilizate dintr-un termen anual, deoarece prețul anual este redus tocmai în schimbul angajamentului.
• Plățile unice — un plan cumpărat printr-o singură plată pentru un număr stabilit de luni și o plată pentru trecerea la un plan mai mare sunt reglementate de secțiunea 3.

3. Plățile unice și trecerea la un plan mai mare

Un plan cumpărat printr-o singură plată vă oferă toate linkurile sale live dintr-odată, pentru a le folosi până la încheierea perioadei, și nu se reînnoiește. O plată pentru trecerea la un plan mai mare adaugă imediat linkurile live suplimentare ale acelui plan.

• Perioada deja începută nu se rambursează, din același motiv ca în secțiunea 2: serviciul și linkurile sale live v-au fost disponibile din ziua în care ați plătit.
• Linkurile live pe care le-ați utilizat deja nu sunt rambursabile. Fiecare dintre ele ne-a costat deja bani în cartografiere, rutare și urmărire.
• Linkurile live neutilizate până la sfârșitul perioadei expiră odată cu aceasta. Linkurile live nu au valoare în numerar și nu pot fi transferate între conturi — același lucru este valabil și pentru linkurile live gratuite obținute invitând o altă firmă.

4. Dreptul dumneavoastră de a vă răzgândi

MoverTrack este comercializat către întreprinderi, iar dreptul legal de retragere se aplică numai consumatorilor. Acolo unde legea din țara în care locuiți vă conferă totuși acest drept, el se aplică și nimic din termenii noștri nu îl înlătură. Durata pentru care acesta curge este stabilită de aceeași lege — în mod obișnuit 14 zile în UE și în Regatul Unit și un termen diferit în alte jurisdicții, precum șapte zile în Brazilia. Precizăm acest lucru pentru ca oricine deține acel drept să îl poată exercita — nu îl acordăm pe cale contractuală clienților de afaceri care nu îl dețin.

La momentul achiziției, vi se cere să fiți de acord ca noi să începem furnizarea serviciului imediat, fără a aștepta expirarea acelei perioade. Acest acord are două consecințe și preferăm să le citiți aici, decât să le descoperiți ulterior:

• odată ce serviciul a fost executat integral la cererea dumneavoastră, dreptul de retragere se stinge;
• dacă vă retrageți pe parcurs, ne datorați o sumă proporțională cu ceea ce ați utilizat efectiv până în momentul în care ne-ați comunicat acest lucru — nu întreaga perioadă, dar nici nimic.

În practică, pentru un plan lunar, aceasta înseamnă aproximativ partea din lună pe care ați utilizat-o înainte de a ne anunța.

5. Cum anulați sau cum vă retrageți

Pentru a anula, folosiți admin.movertrack.com. Pentru a exercita un drept de retragere sau dacă nu puteți accesa contul, trimiteți un e-mail la info@movertrack.com cu orice declarație clară privind decizia dumneavoastră. Dacă dețineți un drept de retragere în temeiul secțiunii 4, puteți folosi formularul de mai jos, însă nu sunteți obligat să o faceți.

Vom confirma primirea fără întârzieri nejustificate. Acolo unde se datorează o rambursare, o efectuăm în termen de 14 zile de la data la care ni s-a comunicat decizia dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, fără costuri pentru dumneavoastră. Putem reține rambursarea până la calcularea perioadei pentru care aceasta este datorată.

Acolo unde vă retrageți pe parcurs și datorați o sumă proporțională în temeiul secțiunii 4, o calculăm ca fracțiunea din perioada de facturare care se scursese la momentul în care ne-ați comunicat decizia, aplicată la prețul total pentru acea perioadă. În cazul unui plan cumpărat printr-o singură plată, perioada este întreaga perioadă pe care o acoperă planul, iar fracțiunea este proporția din linkurile sale live pe care le utilizaseți deja, dacă aceasta este mai mare.

Model de formular de retragere — pentru clienții care dețin un drept de retragere
Către: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu având ca obiect următorul serviciu:
Comandat la data de: ______
Nume: ______
Adresă: ______
Cont / număr de telefon: ______
Data: ______

6. Rambursări pe care alegem să le acordăm

Uneori se întâmplă ceva din vina noastră sau ați fost debitat pentru ceva ce în mod evident nu ați folosit. Scrieți-ne și spuneți-ne. Preferăm să reparăm situația decât să ne certăm pe seama ei.

Acordarea unei rambursări o dată nu ne obligă să acordăm alta și nu schimbă nimic din cele de mai sus.

7. Dacă o plată eșuează

Vă trimitem un e-mail și reluăm încercarea de plată. Contul dumneavoastră continuă să funcționeze pe durata unei scurte perioade de grație menționate în acel e-mail. Dacă plata tot nu reușește până la expirarea acesteia, contul revine la planul gratuit. Nu se șterge nimic și puteți relua oricând.

8. Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția o contestare a plății

Dacă o sumă debitată pare greșită, trimiteți un e-mail la info@movertrack.com. De regulă putem rezolva problema în aceeași zi, iar o rambursare din partea noastră ajunge la dumneavoastră mai repede decât un litigiu bancar.

Dacă, în schimb, se inițiază o contestare a plății, putem suspenda contul pe durata investigației băncii — nu ca pedeapsă, ci pentru că nu putem continua să furnizăm un serviciu a cărui plată este în curs de stornare.

Acolo unde o contestare a plății este soluționată în favoarea noastră sau este inițiată pentru o sumă debitată în mod corect, putem recupera comisioanele pe care ni le percep rețelele de carduri pentru aceasta și putem solicita achitarea lor înainte de reactivarea contului.

9. Contact

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com