Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Die Kurzfassung

Sie können jederzeit kündigen und werden danach nicht erneut belastet. Was Sie bereits bezahlt haben, behalten Sie bis zum Ende des betreffenden Zeitraums. Einen bereits begonnenen Zeitraum erstatten wir in der Regel nicht, und bereits genutzte Live-Links sind von der Erstattung ausgeschlossen. Bei einem Jahrestarif behalten Sie den Rest des Jahres, aber die nicht genutzten Monate erstatten wir nicht.

Gewährt Ihnen das Recht an Ihrem Wohnort ein Widerrufsrecht, so gilt dieses Recht — siehe Ziffer 4. Alles Weitere wird nachstehend im Einzelnen erläutert.

1. Ein Abonnement kündigen

Kündigen Sie jederzeit über admin.movertrack.com. Sie müssen uns nicht kontaktieren und keine Begründung angeben.

Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Bis dahin ändert sich nichts — Sie behalten Ihren Tarif, Ihre Kontingente und Ihre Funktionen. Danach kehrt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif zurück; es wird nicht geschlossen, und Sie verlieren Ihre Daten nicht.

Das Löschen Ihres Kontos in der App ist nicht dasselbe wie eine Kündigung: Es beendet Ihren Tarif sofort, auch einen Tarif mit fester Laufzeit. Es wird nichts mehr berechnet, und der bereits begonnene Zeitraum wird nicht erstattet.

2. Der laufende Zeitraum

Einen bereits begonnenen Monat oder ein bereits begonnenes Jahr erstatten wir in der Regel nicht, weil der Dienst Ihnen dafür zur Verfügung stand. Sie haben dafür bereits bezahlt, deshalb behalten Sie ihn bis zu seinem Ende, statt ihn am Tag der Kündigung zu verlieren.

Zwei Ausnahmen: wenn das Gesetz eine Erstattung verlangt (Ziffer 4), und wenn wir uns schlicht dafür entscheiden, eine zu gewähren (Ziffer 6).

• Monatstarife — Sie behalten den bezahlten Monat und werden nicht erneut belastet.
• Jahrestarife — Sie behalten den Rest des bezahlten Jahres. Die nicht genutzten Monate einer Jahreslaufzeit erstatten wir nicht, weil der Jahrespreis gerade im Gegenzug für diese Bindung rabattiert ist.
• Einmalzahlungen — ein Tarif, der als eine Zahlung für eine festgelegte Anzahl von Monaten gekauft wurde, sowie eine Zahlung für den Wechsel in einen größeren Tarif richten sich nach Ziffer 3.

3. Einmalzahlungen und Wechsel in einen größeren Tarif

Ein als Einmalzahlung gekaufter Tarif gewährt Ihnen alle seine Live-Links auf einmal zur Nutzung bis zum Ende des Zeitraums und verlängert sich nicht. Mit einer Zahlung für den Wechsel in einen größeren Tarif kommen die zusätzlichen Live-Links dieses Tarifs sofort hinzu.

• Der bereits begonnene Zeitraum wird nicht erstattet, aus demselben Grund wie in Ziffer 2: Der Dienst und seine Live-Links standen Ihnen ab dem Tag Ihrer Zahlung zur Verfügung.
• Bereits genutzte Live-Links sind von der Erstattung ausgeschlossen. Jede einzelne Einheit hat uns bereits Geld für Karten, Routenberechnung und Verfolgung gekostet.
• Bis zum Ende des Zeitraums nicht genutzte Live-Links verfallen mit dessen Ablauf. Live-Links haben keinen Barwert und können nicht zwischen Konten übertragen werden — dasselbe gilt für kostenlose Live-Links, die durch die Einladung eines anderen Unternehmens verdient wurden.

4. Ihr Widerrufsrecht

MoverTrack wird an Unternehmen verkauft, und das gesetzliche Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu. Soweit das Recht an Ihrem Wohnort Ihnen dieses Recht gewährt, gilt es, und nichts in unseren Bedingungen nimmt es Ihnen. Wie lange es läuft, richtet sich nach eben diesem Recht — in der EU und im Vereinigten Königreich üblicherweise 14 Tage, anderswo eine abweichende Frist, etwa sieben Tage in Brasilien. Wir stellen dies hier dar, damit jede Person, der dieses Recht zusteht, es auch ausüben kann — wir räumen es Unternehmenskunden, denen es nicht zusteht, nicht vertraglich ein.

Beim Kauf werden Sie gebeten zuzustimmen, dass wir mit der Erbringung des Dienstes sofort beginnen, statt den Ablauf dieser Frist abzuwarten. Diese Zustimmung hat zwei Folgen, und es ist uns lieber, Sie lesen sie hier, als dass Sie sie später entdecken:

• Sobald der Dienst auf Ihr Verlangen vollständig erbracht ist, ist das Widerrufsrecht erloschen;
• widerrufen Sie während der Laufzeit, schulden Sie uns einen anteiligen Betrag für das, was Sie bis zu Ihrer Mitteilung tatsächlich genutzt haben — nicht den gesamten Zeitraum, aber auch nicht nichts.

In der Praxis bedeutet das bei einem Monatstarif ungefähr den Anteil des Monats, den Sie vor Ihrer Mitteilung genutzt haben.

5. So kündigen oder widerrufen Sie

Zum Kündigen nutzen Sie admin.movertrack.com. Zur Ausübung eines Widerrufsrechts, oder wenn Sie das Konto nicht erreichen, senden Sie eine E-Mail an info@movertrack.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Entschlusses. Steht Ihnen nach Ziffer 4 ein Widerrufsrecht zu, können Sie das nachstehende Formular verwenden, müssen es aber nicht.

Wir bestätigen den Eingang unverzüglich. Ist eine Erstattung geschuldet, leisten wir sie innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Entscheidung über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie gezahlt haben, und für Sie kostenlos. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Zeitraum, für den sie geschuldet ist, berechnet wurde.

Widerrufen Sie während der Laufzeit und schulden Sie nach Ziffer 4 einen anteiligen Betrag, berechnen wir ihn als den Anteil des Abrechnungszeitraums, der bei Ihrer Mitteilung bereits verstrichen war, bezogen auf den Gesamtpreis dieses Zeitraums. Bei einem als Einmalzahlung gekauften Tarif ist der Zeitraum der gesamte von ihm abgedeckte Zeitraum, und als Anteil gilt der Anteil seiner Live-Links, den Sie bereits genutzt hatten, sofern dieser größer ist.

Muster-Widerrufsformular — für Kunden, denen ein Widerrufsrecht zusteht
An: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung:
Bestellt am: ______
Name: ______
Anschrift: ______
Konto / Telefonnummer: ______
Datum: ______

6. Erstattungen, die wir freiwillig gewähren

Manchmal geht etwas schief, das unser Fehler ist, oder Ihnen wurde etwas berechnet, das Sie offensichtlich nicht genutzt haben. Schreiben Sie uns und sagen Sie es. Uns ist es lieber, das in Ordnung zu bringen, als darüber zu streiten.

Eine einmal gewährte Erstattung verpflichtet uns nicht, erneut eine zu gewähren, und ändert nichts am Vorstehenden.

7. Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Wir senden Ihnen eine E-Mail und versuchen die Zahlung erneut. Ihr Konto funktioniert während einer kurzen, in dieser E-Mail genannten Nachfrist weiter. Ist die Zahlung bei deren Ablauf weiterhin nicht erfolgreich, kehrt das Konto in den kostenlosen Tarif zurück. Es wird nichts gelöscht, und Sie können jederzeit wieder starten.

8. Bitte fragen Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Wenn eine Abbuchung falsch erscheint, schreiben Sie an info@movertrack.com. Meist können wir das noch am selben Tag klären, und eine Erstattung von uns erreicht Sie schneller als ein Streitfall über die Bank.

Wird stattdessen eine Rückbuchung veranlasst, können wir das Konto für die Dauer der Prüfung durch die Bank sperren — nicht als Strafe, sondern weil wir einen Dienst nicht weiter erbringen können, dessen Bezahlung gerade rückgängig gemacht wird.

Wird eine Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden oder für eine Abbuchung veranlasst, die zutreffend war, können wir die Gebühren zurückfordern, die uns die Kartennetzwerke dafür berechnen, und deren Zahlung zur Voraussetzung für die Wiederherstellung des Kontos machen.

9. Kontakt

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-Mail: info@movertrack.com