מדיניות פרטיות

1. הקדמה

MoverTrack ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מפעילה את פלטפורמת MoverTrack, כולל אתר האינטרנט movertrack.com, אפליקציות מובייל, שילובי WhatsApp Business ושירותים קשורים (יחד, "השירות"). מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימוש בשירות. בשימוש בשירות, אתה מסכים לאיסוף ולשימוש במידע בהתאם למדיניות זו. אם אינך מסכים, אנא אל תשתמש בשירות.

2. הגדרות

מונחי מפתח במדיניות פרטיות זו:

• "מידע אישי" – כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי
• "נתוני שירות" – מידע המעובד מטעם לקוחותינו כחלק ממתן השירות
• "משתמש" או "אתה" – כל אדם הניגש לשירות או משתמש בו
• "לקוח" – ישות עסקית בעלת הסכם לשימוש בשירות
• "לקוח קצה" – לקוחות של לקוחותינו המקבלים שירותי הובלה
• "בעל שליטה בנתונים" – הצד הקובע את מטרות ואמצעי עיבוד המידע האישי
• "מעבד נתונים" – הצד המעבד מידע אישי מטעם בעל השליטה

3. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים את קטגוריות המידע הבאות:

• פרטי חשבון: שם, דוא"ל, טלפון, סיסמה, שם וכתובת עסק, פרטי פרופיל
• פרטי קשר: מספרי טלפון ושמות של אנשי קשר שאתה מעלה או מתקשר איתם
• נתוני מיקום: מיקום GPS בזמן אמת כשהמעקב מופעל, כתובות איסוף ומסירה
• נתוני תקשורת: הודעות שנשלחות דרך WhatsApp Business API, SMS ותקשורת בתוך האפליקציה
• נתוני עסקאות: פרטי הזמנות, היסטוריית שירות, פרטי תשלום, חשבוניות
• מידע על המכשיר: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר, מידע רשת, כתובת IP
• נתוני שימוש: כיצד אתה מתקשר עם השירות, תכונות בשימוש, זמן שהייה, לחיצות
• קבצי מדיה: תמונות, מסמכים וקבצים אחרים שאתה מעלה
• מידע מצדדים שלישיים: מידע מ-WhatsApp/Meta, שירותי Google ופלטפורמות משולבות אחרות

4. שילוב WhatsApp Business

השירות שלנו משתלב עם WhatsApp Business API המסופק על ידי Meta Platforms, Inc. בעת שימוש בתכונות WhatsApp:

• אנו שולחים ומקבלים הודעות דרך WhatsApp Business API מטעם לקוחותינו
• תוכן הודעות, מספרי טלפון וסטטוס מסירה מעובדים ומאוחסנים באופן זמני
• הודעות WhatsApp מאוחסנות בשרתי Meta בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלהם
• אנו עומדים בתנאי השירות של WhatsApp Business ובמדיניות הנתונים של Meta
• השימוש שלך בתכונות WhatsApp כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp
• אין לנו גישה לשיחות WhatsApp אישיות מוצפנות מקצה לקצה מחוץ להודעות עסקיות
• תבניות הודעות ותגובות אוטומטיות נבדקות ומאושרות על ידי WhatsApp/Meta
• ניתן לבטל הרשמה לתקשורת WhatsApp בכל עת על ידי יצירת קשר איתנו או עם העסק ששלח את ההודעות

5. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• מתן, תחזוקה ושיפור השירות
• עיבוד עסקאות ושליחת מידע רלוונטי
• שליחת התראות, עדכונים ותקשורת שיווקית
• אפשור מעקב מיקום בזמן אמת ושיתופו בין חברות הובלה ולקוחות
• אפשור תקשורת WhatsApp ו-SMS בין עסקים ללקוחותיהם
• מתן תמיכת לקוחות ומענה לפניות
• ניתוח דפוסי שימוש לשיפור חוויית המשתמש
• זיהוי, מניעה וטיפול בבעיות טכניות, הונאה ואיומי אבטחה
• עמידה בחובות חוקיות ואכיפת התנאים שלנו
• צבירה והפיכת נתונים לאנונימיים לצורך אנליטיקה ותובנות עסקיות

6. שיתוף מידע וחשיפתו

אנו עשויים לשתף את המידע שלך בנסיבות הבאות:

• עם ספקי שירות: צדדים שלישיים המבצעים שירותים מטעמנו (אירוח, אנליטיקה, עיבוד תשלומים)
• עם שותפים עסקיים: כאשר נדרש לשירותים משולבים (WhatsApp/Meta, Google Maps, ספקי SMS)
• בין משתמשים: שיתוף מיקום ופרטי הזמנה בין חברות הובלה ולקוחותיהן כחלק מהשירות
• לעמידה בחוק: כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או רשות ממשלתית
• לבטיחות ואבטחה: להגנה על זכויות, רכוש או בטיחות של MoverTrack, משתמשים ואחרים
• העברות עסקיות: בקשר למיזוג, רכישה, פשיטת רגל או מכירת נכסים
• בהסכמה: כאשר נתת הסכמה מפורשת לשיתוף מידע ספציפי

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות.

7. שירותי צד שלישי

השירות שלנו משתלב עם שירותי צד שלישי הבאים:

• Supabase: אירוח מסדי נתונים ואימות
• Google Maps Platform: מפות, קידוד גיאוגרפי וחישובי מרחק
• WhatsApp Business API / Meta: שירותי הודעות
• מעבדי תשלומים: לטיפול מאובטח בתשלומים
• שירותי אנליטיקה: להבנת השימוש בשירות
• ספקי אירוח ענן: לאחסון ועיבוד נתונים מאובטחים

לכל שירות צד שלישי יש מדיניות פרטיות משלו המסדירה את השימוש במידע שלך. איננו אחראים לנוהלי הפרטיות של שירותי צדדים שלישיים.

8. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע שלך בהתאם להנחיות הבאות:

• נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון פעיל, בתוספת 30 יום לאחר בקשת מחיקה
• נתוני עסקאות: נשמרים למשך 7 שנים לצורך עמידה במס ובחוק
• נתוני תקשורת: הודעות WhatsApp נמחקות אוטומטית לאחר 30 יום משרתי Meta
• נתוני מיקום: מיקום בזמן אמת מתעדכן ברציפות, אינו מאוחסן באופן היסטורי אלא אם נדרש לרישומים
• יומני שימוש: נשמרים עד 12 חודשים לצורך אבטחה ואנליטיקה

עם סיום חשבון, אנו מוחקים או מאנונימים מידע אישי תוך 30 יום, למעט כאשר שמירה נדרשת על פי חוק. נתונים מצטברים ואנונימיים עשויים להישמר ללא הגבלת זמן לצורך אנליטיקה.

9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה בתקן תעשייתי להגנה על המידע שלך:

• הצפנה בהעברה באמצעות פרוטוקולי TLS/SSL
• הצפנה באחסון לנתונים רגישים
• תשתית ענן מאובטחת עם ספקים מובילים
• בקרות גישה ומנגנוני אימות
• הערכות אבטחה וניטור שוטפים
• הדרכת עובדים בנוהלי הגנת מידע
• נהלי תגובה לאירועי פריצת מידע

אמנם אנו שואפים להגן על המידע שלך, אך אין שיטת העברה או אחסון מאובטחת ב-100%.

10. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות:

• עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקוד תקין של השירות
• עוגיות אנליטיות: להבנת האופן שבו משתמשים מתקשרים עם השירות
• עוגיות העדפות: לזכירת ההגדרות וההעדפות שלך

אנו משתמשים בעוגיות הפעלה (נמחקות בסגירת הדפדפן) ובעוגיות קבועות. ניתן לשלוט בהגדרות העוגיות דרך העדפות הדפדפן. השבתת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד השירות. אנו עשויים להשתמש בתגי פיקסל וטכנולוגיות דומות לאנליטיקה ומעקב דוא"ל.

11. העברות נתונים בינלאומיות

המידע שלך עשוי להיות מועבר ומעובד ברמה בינלאומית:

• השרתים וספקי השירות שלנו עשויים להימצא מחוץ למדינת מגוריך
• נתונים עשויים להיות מועברים למדינות עם חוקי הגנת מידע שונים
• אנו מבטיחים אמצעי הגנה מתאימים להעברות בינלאומיות
• בשימוש בשירות, אתה מסכים להעברת המידע שלך למדינות אחרות
• למשתמשי האיחוד האירופי/אזור הכלכלי האירופי, אנו מסתמכים על סעיפים חוזיים סטנדרטיים או מנגנונים מאושרים אחרים

12. פרטיות ילדים

השירות שלנו אינו מיועד לילדים:

• השירות אינו מכוון לאנשים מתחת לגיל 18
• אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18
• אם נגלה שאספנו מידע מילד מתחת לגיל 18, נמחק אותו באופן מיידי
• אם אתה מאמין שילד סיפק לנו מידע אישי, אנא צור קשר מיד

13. הזכויות והבחירות שלך

יש לך את הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

• זכות גישה: לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע לא מדויק או לא שלם
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע האישי שלך (בכפוף לדרישות חוקיות)
• זכות הגבלה: לבקש הגבלת העיבוד בנסיבות מסוימות
• זכות ניידות נתונים: לקבל את הנתונים שלך בפורמט מובנה וקריא מכונה
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד לצורך שיווק ישיר או אינטרסים לגיטימיים
• זכות לביטול הסכמה: לבטל הסכמה בכל עת כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה
• זכות להגשת תלונה: להגיש תלונה לרשות פיקוח

למימוש זכויות אלו, צור קשר באמצעות הפרטים שלהלן.

14. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע על שינויים מהותיים על ידי פרסום המדיניות החדשה בעמוד זה ועדכון תאריך "עדכון אחרון". עבור שינויים משמעותיים, אנו עשויים גם להודיע בדוא"ל או דרך השירות. המשך השימוש לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת.

15. צור קשר

לשאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הנתונים שלנו:

• דוא"ל: info@movertrack.com
• אתר: movertrack.com

נשיב לפנייתך תוך 30 יום.

16. מחיקת חשבון

לבקשת מחיקת החשבון שלך והנתונים המשויכים אליו, אנא צור קשר בכתובת info@movertrack.com.