מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

MoverTrack מופעל על ידי MoverTrack, LLC, חברה בערבון מוגבל מ-Delaware, שכתובתה 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States. דואר אלקטרוני info@movertrack.com.

מדיניות זו מסבירה מה אנו עושים במידע אישי ביישומונים שלנו, באתרי האינטרנט שלנו, בדפי המעקב ללקוחות שאנו מייצרים ובהודעות ה-WhatsApp שלנו.

2. אנו פועלים בשני תפקידים שונים — וזה חשוב

לגבי מידע אודותיך — בעל העסק או העובד העושה שימוש ב-MoverTrack — אנו בקר המידע, ומדיניות זו חלה.

לגבי מידע אודות לקוחותיך שאתה מזין ל-MoverTrack — שמותיהם, כתובותיהם, מספרי הטלפון שלהם, התצלומים שאתה מעלה — אתה בקר המידע ואנו רק מעבד המידע מטעמך. אנו מטפלים בו כדי להפעיל עבורך את השירות ולא לשום מטרה משלנו. יחסים אלה מוסדרים בהסכם עיבוד הנתונים שלנו, ואם אחד מלקוחותיך מבקש את המידע שלו, התשובה מגיעה ממך ולא מאיתנו.

אם אתה מבצע עבודות עבור עסק ב-MoverTrack — כעובד שלו או כשותף שלו — אותו עסק מחליט מה תראה: את העבודות שהוא נותן לך, ואם הוא מאפשר זאת, שיחות WhatsApp — אלה של הלקוחות שבעבודות שלך, או כל שיחות העסק — שאותן תוכל לקרוא ולענות בהן מהמספר של העסק עצמו. הוא גם מחליט אם תראה את מספרי הטלפון של לקוחותיו; אם לא, הם מוסתרים ממך בכל רחבי האפליקציה.

3. מה אנו אוספים אודותיך

• חשבון: שמך, מספר הטלפון שלך, שם העסק, הלוגו, המדינה והשפה — וכתובת דואר אלקטרוני וסיסמה רק אם תוסיף אותן (הסיסמה נשמרת מגובבת, לעולם לא בצורה קריאה).
• חיוב: התכנית שלך, חשבוניות, היסטוריית תשלומים, וכתובת דואר אלקטרוני לחיוב אם תמסור כזו בעת התשלום. לעולם איננו רואים ואיננו שומרים את מספר הכרטיס המלא שלך — Stripe מטפלת בכך.
• תשלומי פרסי הפניה: אם תמשוך פרס הפניה — שם בעל החשבון, חשבון הבנק, כתובת ה-PayPal או המספר באפליקציית התשלומים שאליהם אנו משלמים, וטופס מס מקום שבו הדין מחייב זאת.
• שימוש: כיצד אתה משתמש באפליקציה ובשירות — במסכים ובתכונות שבהם אתה משתמש, מתי, וכמה מן המכסה שלך ניצלת — כדי שנוכל למדוד את התכנית שלך, לשמור על תפקוד השירות ולשפר אותו.
• מיקום: מיקום הטלפון שלך בזמן שאתה מבצע מעקב אחר עבודה — גם כשהאפליקציה ברקע — עד שתגיע או תסיים את העבודה, כדי שהלקוח שלך יוכל לעקוב אחריך בשידור חי (סעיף 8 מפרט כמה זמן המידע נשמר).
• מכשיר ונתונים טכניים: סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, גרסת היישומון, כתובת IP, אסימוני התראות דחיפה ומזהה של הטלפון שבו פועל היישומון, שאותו אנו שומרים רק כטביעת אצבע חד-כיוונית.
• תמיכה: כל מה שאתה שולח לנו כשאתה מבקש עזרה.

4. מהיכן קיבלנו את פרטיך, אם אנחנו פנינו אליך תחילה

אם שלחנו לך הודעה עוד בטרם שמעת עלינו, לא אתה מסרת לנו את מספרך — ולכן מגיע לך לדעת מהיכן הגיע.

אנו משיגים פרטי קשר שעסק פרסם בעצמו — כגון שמו, מספר הטלפון העסקי שלו, כתובת הדואר האלקטרוני, האתר, העיר ועמודי הרשתות החברתיות שלו — ממדריכים עסקיים פומביים, ממודעות ומאתרי אינטרנט, ומספקי מידע צד שלישי. כלים אוטומטיים, לרבות כלי בינה מלאכותית, מסייעים לנו לקרוא ולסדר אותם. איננו אוספים דבר שהעסק לא פרסם ברבים, ואיננו רוכשים דבר אודות לקוחותיך.

אנו עושים בהם שימוש על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו להגיע לבתי עסק שעשויים לרצות מוצר זה. תוכל לומר לנו להפסיק בכל עת, בתשובה להודעה או בפנייה לכתובת info@movertrack.com, ואנו נפסיק ונשמור רישום של מספרך אך ורק כדי שלא נפנה אליך שוב. תוכל גם לבקש מאיתנו למחוק אותו לחלוטין.

5. מדוע אנו עושים בו שימוש, ועל בסיס חוקי מהו

• הפעלת השירות והחשבון שלך — משום שהדבר נחוץ לקיום החוזה שלנו עמך.
• גביית תשלום, הנפקת חשבוניות ושמירת רשומות לצורכי מס — חוזה, וחובה חוקית לגבי הרשומות.
• שליחת הודעות שירות — כשלי תשלום, קבלות, הודעות על שינויי מחיר — חוזה, וחובה חוקית מקום שבו נדרשת הודעה מראש.
• שמירה על אבטחת השירות, מניעת הונאה וניצול לרעה, ותיקון תקלות — האינטרסים הלגיטימיים שלנו.
• פנייה לבתי עסק שאינם לקוחות עדיין — האינטרסים הלגיטימיים שלנו, בכפוף לזכותך להתנגד (סעיף 4), ולהסכמה מקום שבו הדין המקומי מחייב זאת.
• עמידה בדרישות הדין — חובה חוקית.

6. עם מי אנו משתפים אותו

איננו מוכרים מידע אישי, איננו משכירים אותו, ואיננו משתפים אותו לצורכי שיווק של אף גורם אחר. אנו נעזרים בספקים הבאים לשם הפעלת השירות:

• Supabase — מסד נתונים, התחברות ואחסון קבצים (האיחוד האירופי, פרנקפורט)
• Vultr — שרתי היישום שלנו (האיחוד האירופי, פרנקפורט)
• Vercel — אירוח אתרי האינטרנט ודפי המעקב שלנו
• Google — מפות, חיפוש כתובות, ניתוב; קריאת הטקסט של שיחה או של הודעה כדי למלא פרטי עבודה לבקשתך; והדואר האלקטרוני שלנו
• Meta Platforms — שליחת הודעות ב-WhatsApp
• Stripe — תשלומים וטיפול בכרטיסי אשראי
• Wise ו-PayPal, או אפליקציית תשלומים מקומית שתבחר — תשלום פרסי הפניה, אם תבקש זאת
• Resend — דואר אלקטרוני של חיובים ושל שירות
• Telnyx — שיחות וזיהוי מתקשר, אם אתה עושה שימוש בתכונות אלה
• Apple ו-Google — התחברות, אם תבחר להתחבר באמצעותן, ומסירת התראות דחיפה לטלפון שלך
• Expo — העברת התראות הדחיפה שלנו אל Apple ו-Google. התראה עשויה לכלול את שמו או את מספרו של לקוח ואת הטקסט של ההודעה שלו.
• Anthropic — כלים מבוססי בינה מלאכותית שבהם אנו משתמשים לפיתוח ולתחזוקה של המערכות שלנו. הם מקבלים רק את מה שנדרש למשימה, ואינם משתמשים בנתונים שלנו לאימון המודלים שלהם.

ניתן הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בטרם הוספה או החלפה של ספק המטפל במידע אישי; זכויות ההתנגדות של לקוחות עסקיים מפורטות בהסכם עיבוד הנתונים.

כן נגלה מידע מקום שבו הדין אכן מחייב זאת, וכן לרוכש אם העסק יימכר אי פעם — ובמקרה כזה מדיניות זו תמשיך לחול עד שתימסר לך הודעה אחרת.

7. היכן נשמרים הנתונים שלך

מסד הנתונים ושרתי היישום שלנו ממוקמים באיחוד האירופי (פרנקפורט). שם נמצאים החשבון שלך, העבודות שלך וההודעות שלך.

MoverTrack, LLC היא חברה אמריקאית, וחלק מן הספקים המנויים לעיל מאוגדים בארצות הברית, ולפיכך חלק מן המידע מגיע לשם. לגבי העברות אלה אנו נסמכים על הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הנציבות האירופית, ומקום שבו הספק מוסמך לכך — על מסגרת EU–US Data Privacy Framework.

8. כמה זמן אנו שומרים אותו

מוטב בעינינו לומר לך מה קורה בפועל מאשר לתת תשובה נוחה:

• נתוני חשבון — כל עוד חשבונך קיים. כשאתה מוחק את חשבונך באפליקציה הוא נמחק מיד, למעט הרשומות המפורטות להלן.
• עבודות, הזמנות והכתובות שלהן — כל עוד חשבונך קיים. מקום שבו עבודה קשורה לתשלום, אנו שומרים את רשומת העסקה במשך 7 שנים לצורכי מס.
• הודעות WhatsApp, אם תחבר מספר משלך — WhatsApp מעביר אלינו כל הודעה שבמספר שלך; מה שאנו שומרים תלוי באופן העבודה שאתה בוחר, במסגרת מה שהתכנית שלך מאפשרת. פרטי: הפרטים של כל הודעה — מספר הלקוח, המועד, סוג ההודעה, מצב המסירה שלה והמזהה ש-WhatsApp מקצה לה — ולעולם לא המילים, התצלומים, ההודעות הקוליות או הקבצים שבה. אנו שומרים את הפרטים הללו כדי שההודעות האוטומטיות שלך יישלחו רק כל עוד WhatsApp מתיר זאת, בתוך חלון שירות הלקוחות בן 24 השעות שלו. השיחות של העבודות שאתה נותן לאנשים שלך: פרטים אלה, ובנוסף להם השיחה המלאה של לקוח שאת העבודה שלו נתת למישהו שעובד איתך, החל מאותו רגע, וכל עוד אחת מהעבודות של אותו לקוח נתונה בידי מישהו. כל השיחות: כל שיחה במלואה, החל מהרגע שבו תבחר בכך. בכל אופן עבודה שתבחר, ההודעות ש-MoverTrack שולח עבורך אוטומטית — קישור המעקב שלך, הודעת הבקשה, תזכורות — נשמרות עם הטקסט שלהן. מה שאנו שומרים נשמר כל עוד חשבונך קיים ואינו נמחק אוטומטית לאחר 30 ימים. כשאתה עובר לאופן עבודה ששומר פחות — מבחירתך, או משום שהתכנית שלך אינה כוללת עוד את אופן העבודה שהיה לך — או מסיר את המספר שלך מ-MoverTrack, אנו מוחקים מ-MoverTrack מיד את המילים, התצלומים והקבצים מהודעות לקוחותיך ש-MoverTrack אינו שומר עוד; השיחות עצמן נשארות ב-WhatsApp. תוכל גם לבקש מאיתנו למחוק שיחה.
• מיקום הרכב בזמן אמת — נתיב המיקום מוחזק במטמון קצר-מועד שפג לאחר 24 שעות ואז נעלם. כתובות העבודה נותרות בעבודה עצמה כל עוד העבודה קיימת.
• רשומות חיוב — 7 שנים, לצורכי מס.
• תשלומי פרסי הפניה — פרטי קבלת התשלום שתמסור לנו, כל עוד חשבונך קיים; הם נמחקים כשאתה מוחק את חשבונך. הרשומה של כל תשלום ששילמנו לך, וכל טופס מס, נשמרים 7 שנים, לצורכי מס.
• מספר הוואטסאפ שלך ומזהה הטלפון שלך, אחרי שמחקת את חשבונך — רק כטביעות אצבע חד-כיווניות שאי אפשר להפוך בחזרה לאף אחד מהם, למשך 7 שנים כמו רשומות החיוב. הן מאפשרות לנו לתת הטבות חד-פעמיות (מתנת ההצטרפות, מחיר ההיכרות, פרס ההפניה) פעם אחת לכל מספר, ולזהות כשאותו טלפון מקבל אותן מחדש: אם המספר נרשם שוב, הוא מקבל בחזרה את החשבון שלו, ריק.
• פרטי קשר עסקיים של מי שטרם נרשמו אצלנו — עד שתתנגד או תבקש מחיקה.
• יומני שרת ורשומות טכניות — נשמרים כל עוד אנו נדרשים להם לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות.
• גיבויים — מסד הנתונים מגובה באופן מוצפן. מה שנמחק מ-MoverTrack יוצא גם מהגיבויים, ככל שאלה מתחלפים במחזור הטבעי שלהם, בתוך 90 ימים.

9. הזכויות שלך

בהתאם למקום מגוריך, עומדות לך חלק מן הזכויות הבאות או כולן. אנו מחילים אותן על כולם ללא הבדל:

• עיון — לקבל עותק של המידע שאנו מחזיקים אודותיך.
• תיקון — לתקן כל פרט שגוי.
• מחיקה — למחוק אותו, אלא אם עלינו לשמרו על פי דין.
• הגבלה והתנגדות — להורות לנו להפסיק שימוש מסוים, לרבות כל שליחת הודעות מצדנו.
• ניידות — לקבל את המידע שלך בפורמט קריא במכונה.
• חזרה מהסכמה — מקום שבו הסתמכנו על הסכמה, לחזור בך ממנה בכל עת.
• הגשת תלונה — לרשות להגנת המידע המקומית שלך.

שלח הודעה לכתובת info@movertrack.com ונשיב בתוך 30 ימים. אין תשלום.

כדי למחוק את חשבונך ואת כל הכלול בו, הקש על 'מחיקת חשבון' תחת 'פרטיות' באפליקציה, או שלח לנו הודעה ואמור זאת. נאשר לך כשהדבר יבוצע.

אם אתה נמצא באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת וסבור שטעינו בדבר מה, תוכל להגיש תלונה לרשות להגנת המידע במקום מגוריך, במקום עבודתך או במקום שבו אירעה הבעיה — אינך חייב לפנות אלינו תחילה, אף שהיינו מעדיפים שתעשה זאת.

10. עוגיות ומעקב

אתר האינטרנט שלנו אינו מציב עוגיות, ואיננו משתמשים בפיקסלים פרסומיים או בכלי אנליטיקה או מעקב של צד שלישי. אנו שומרים רשומות משלנו על אופן השימוש באפליקציה ובשירות (סעיף 3), על המערכות שלנו, כדי להפעילם ולשפרם. הן לעולם לא נמכרות, ולעולם לא משותפות לצורכי פרסום.

דבר אחד כן מגיע אל Google, וראוי שתדע עליו: דף המעקב ועמודי ההדגמה שלנו טוענים מפת Google, ולכן כתובת ה-IP שלך נחשפת ל-Google לשם אספקתה. איננו עושים בכך שימוש כדי לזהות אותך או לפלח אותך. הגופנים שבעמודים שלנו מסופקים על ידינו, ולא על ידי Google.

היישומון הנייד ו-admin.movertrack.com שומרים את פרטי ההתחברות וההגדרות שלך על המכשיר שלך כדי שלא תצטרך להתחבר שוב ושוב. אלה נשארים במכשיר שלך. כשאתה משלם, טופס התשלום של Stripe מציב את העוגיות הדרושות לו למניעת הונאה.

11. עיבוד אוטומטי

אנו עושים שימוש בכלים אוטומטיים, לרבות בינה מלאכותית: לקריאת פרטי עבודה מתוך הודעה או שיחה לבקשתך, כדי שלא תצטרך להקלידם מחדש; לחישוב מסלולים וזמני הגעה; ולמשימות קטנות כגון זיהוי השפה שבה נכתבה הודעה, או הפיכת שם עסק לכתובת אינטרנט.

איננו מקבלים לגביך החלטות באמצעים אוטומטיים בלבד שיש להן תוצאות משפטיות או שהן משפיעות עליך באופן משמעותי דומה. דבר אינו קובע את מחירך, את גישתך או את מעמדך ללא מעורבותו של אדם. הכלי קורא רק את הטקסט של שיחה — לא את התצלומים, ההודעות הקוליות או הקבצים שבה, ולא את מספר הלקוח או את שמו ב-WhatsApp. עבודה מוצעת היא רק הצעה שאתה יכול לתקן: דבר אינו הופך לעבודה עד שתאשר אותו, והכלי לעולם אינו משיב ללקוח שלך.

12. דפי מעקב פתוחים לכל המחזיק בקישור

דף מעקב נגיש לכל מי שמחזיק בקישור אליו, ללא סיסמה — זה מה שהופך אותו לשמיש עבור הלקוח המקבל אותו. הוא מציג את שם העסק והמיתוג, את כתובות העבודה, ואת מיקום הרכב בזמן שהמעקב פעיל.

בזמן שהמעקב פעיל, הדף גם מדווח לעסק מתי הוא נפתח, כמה זמן הוא מוצג על המסך ומכמה חיבורי אינטרנט שונים. הוא לעולם אינו מדווח לעסק מי צופה בו. כדי לספור את החיבורים, השרת הופך את הכתובת של כל חיבור לקוד חד-כיווני לאותו קישור, לעולם אינו שומר את הכתובת עצמה, ומוחק את הקוד כשהמעקב מסתיים או בתוך 24 שעות; לשם כך דבר אינו נקרא מהמכשיר של הצופה ואינו נשמר בו.

מי ששולח את הקישור הוא שמחליט מי יראה אותו. אם אתה עסק העושה שימוש ב-MoverTrack, זה אתה.

13. אבטחה

החיבורים מוצפנים בהעברה, מסד הנתונים והגיבויים שלו מוצפנים במנוחה, וכללי הגישה במסד הנתונים מונעים מחשבון אחד גישה לנתוניו של אחר; השרתים שלנו עצמם בודקים, בכל בקשה שהם עונים עליה, את החשבון המחובר ואת מה שמותר לו לראות. פונקציות ניהוליות מוגבלות לחשבונות מפעיל נקובים בשם.

אף מערכת אינה מאובטחת באופן מושלם ולא נעמיד פנים אחרת. אם אירוע אבטחה יפגע בנתונים שלך, נודיע לך ולרשות הרלוונטית כפי שהדין מחייב.

14. קטינים

MoverTrack הוא כלי לבתי עסק ואינו מיועד לאיש מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אודות ילדים. אם אתה סבור שכן עשינו זאת, הודע לנו ונמחק אותו.

15. שינויים

אנו נעדכן מדיניות זו ככל שהמוצר משתנה. מספר הגרסה והתאריך בראש העמוד תמיד מעידים איזו גרסה אתה קורא, ונודיע על כל שינוי מהותי בדואר אלקטרוני או ביישומון.

16. יצירת קשר

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
דואר אלקטרוני: info@movertrack.com