מדיניות החזרים וביטולים

בקצרה

תוכל לבטל בכל עת ולא תחויב שוב. מה שכבר שילמת עבורו נשמר לך עד תום אותה תקופה. איננו נוהגים להחזיר תשלום עבור תקופה שכבר החלה, וקישורים חיים שכבר ניצלת אינם ניתנים להחזר. בתכנית שנתית יתרת השנה נשמרת לך, אך איננו מחזירים תשלום עבור החודשים שלא נוצלו בה.

אם הדין במקום מגוריך מקנה לך זכות לחזור בך, אותה זכות חלה — ראה סעיף 4. כל המפורט להלן מסביר זאת כראוי.

1. ביטול מנוי

בטל דרך admin.movertrack.com בכל עת. אינך צריך לפנות אלינו ואינך צריך לנמק.

הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה שכבר שילמת עבורה. עד אז דבר אינו משתנה — התכנית שלך, המכסות שלך והתכונות שלך נשמרות. לאחר מכן חשבונך חוזר לתכנית החינם; הוא אינו נסגר ואינך מאבד את הנתונים שלך.

מחיקת החשבון שלך באפליקציה אינה זהה לביטול: היא מסיימת את המסלול שלך מיד, לרבות מסלול לתקופה קבועה. לא ייגבה דבר נוסף, והתקופה שכבר החלה לא תוחזר.

2. התקופה שבה אתה נמצא

איננו נוהגים להחזיר תשלום עבור חודש או שנה שכבר החלו, משום שהשירות עמד לרשותך במהלכם. כבר שילמת עבורם, ולכן הם נשמרים לך עד תומם במקום שתאבד אותם ביום הביטול.

שני חריגים: מקום שבו הדין מחייב החזר (סעיף 4), ומקום שבו אנו פשוט בוחרים להעניקו (סעיף 6).

• תכניות חודשיות — החודש ששילמת עבורו נשמר לך ולא תחויב שוב.
• תכניות שנתיות — יתרת השנה ששילמת עבורה נשמרת לך. איננו מחזירים תשלום עבור החודשים שלא נוצלו בתקופה שנתית, משום שהמחיר השנתי מוזל בדיוק בתמורה לאותה התחייבות.
• תשלומים חד-פעמיים — תכנית שנרכשה בתשלום אחד למספר חודשים קבוע, ותשלום עבור מעבר לתכנית גדולה יותר, מוסדרים בסעיף 3.

3. תשלומים חד-פעמיים ומעבר לתכנית גדולה יותר

תכנית שנרכשה בתשלום אחד מעניקה לך את כל הקישורים החיים שלה בבת אחת, לשימוש עד תום התקופה, ואינה מתחדשת. תשלום עבור מעבר לתכנית גדולה יותר מוסיף מיד את הקישורים החיים הנוספים של אותה תכנית.

• התקופה שכבר החלה לא תוחזר, מאותה סיבה כמו בסעיף 2: השירות והקישורים החיים שלו עמדו לרשותך מהיום שבו שילמת.
• קישורים חיים שכבר ניצלת אינם ניתנים להחזר. כל אחד מהם כבר עלה לנו כסף במיפוי, בניתוב ובמעקב.
• קישורים חיים שלא נוצלו עד תום התקופה פוקעים עם סיומה. לקישורים חיים אין ערך כספי ולא ניתן להעבירם בין חשבונות — וכך גם קישורים חיים חינם שהורווחו בהזמנת עסק אחר.

4. זכותך לחזור בך

MoverTrack נמכר לבתי עסק, וזכות החזרה מן העסקה הסטטוטורית חלה על צרכנים בלבד. מקום שבו הדין במקום מגוריך אכן מקנה לך זכות זו, היא חלה ואין בתנאים שלנו כדי לגרוע ממנה. משך התקופה נקבע באותו דין עצמו — בדרך כלל 14 ימים באיחוד האירופי ובממלכה המאוחדת, ותקופה שונה במקומות אחרים, כגון שבעה ימים בברזיל. אנו מפרטים זאת כדי שכל מי שהזכות עומדת לו יוכל לממשה — איננו מעניקים אותה בחוזה ללקוחות עסקיים שהזכות אינה עומדת להם.

בעת הרכישה אתה מתבקש להסכים שנתחיל לספק את השירות לאלתר ולא נמתין לחלוף אותה תקופה. להסכמה זו שתי תוצאות, ומוטב בעינינו שתקרא אותן כאן ולא תגלה אותן בדיעבד:

• לאחר שהשירות סופק במלואו לבקשתך, זכות החזרה מן העסקה פוקעת;
• אם תחזור בך באמצע התקופה, תחוב לנו סכום יחסי עבור מה שניצלת בפועל עד לרגע שבו הודעת לנו — לא עבור התקופה כולה, ולא כלום.

הלכה למעשה, בתכנית חודשית משמעות הדבר היא בקירוב החלק היחסי של החודש שניצלת בטרם הודעת לנו.

5. כיצד לבטל או לחזור בך

לביטול, השתמש ב-admin.movertrack.com. למימוש זכות החזרה מן העסקה, או אם אינך מצליח להיכנס לחשבון, שלח הודעה לכתובת info@movertrack.com ובה כל הצהרה ברורה על החלטתך. אם עומדת לך זכות חזרה מן העסקה לפי סעיף 4, תוכל להשתמש בטופס שלהלן, אך אינך חייב.

נאשר את הקבלה ללא דיחוי מיותר. מקום שבו מגיע החזר, נבצע אותו בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על החלטתך, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו שילמת, ללא חיוב מצדך. אנו רשאים לעכב את ההחזר עד להשלמת חישובה של התקופה שבגינה הוא מגיע.

מקום שבו אתה חוזר בך באמצע התקופה וחב לנו סכום יחסי לפי סעיף 4, נחשב אותו לפי החלק היחסי של תקופת החיוב שחלף במועד שבו הודעת לנו, מוכפל במחיר הכולל של אותה תקופה. בתכנית שנרכשה בתשלום אחד, תקופת החיוב היא כל התקופה שהתכנית מכסה, והחלק היחסי הוא שיעור הקישורים החיים שלה שניצלת עד אותו מועד, אם שיעור זה גבוה יותר.

טופס חזרה מן העסקה לדוגמה — ללקוחות שעומדת להם זכות חזרה מן העסקה
אל: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
הריני מודיע בזאת על חזרתי מן החוזה שלי לשירות הבא:
הוזמן ביום: ______
שם: ______
כתובת: ______
חשבון / מספר טלפון: ______
תאריך: ______

6. החזרים שאנו בוחרים להעניק

לעתים משהו משתבש באשמתנו, או שחויבת עבור דבר שברור שלא השתמשת בו. כתוב לנו ואמור זאת. מוטב בעינינו לתקן מאשר להתווכח על כך.

מתן החזר פעם אחת אינו מחייב אותנו להעניק החזר נוסף, ואינו משנה דבר מן האמור לעיל.

7. אם תשלום נכשל

אנו שולחים לך הודעה בדואר אלקטרוני ומנסים לחייב שוב. חשבונך ממשיך לפעול במהלך תקופת ארכה קצרה הנקובה באותה הודעה. אם התשלום לא צלח עד תומה, החשבון חוזר לתכנית החינם. דבר אינו נמחק ותוכל לחדש בכל עת.

8. נא פנה אלינו בטרם תגיש בקשה לביטול חיוב

אם חיוב נראה לך שגוי, שלח הודעה לכתובת info@movertrack.com. בדרך כלל נוכל ליישב זאת באותו יום, והחזר מאיתנו מגיע אליך מהר יותר ממחלוקת מול הבנק.

אם במקום זאת תוגש בקשה לביטול חיוב, אנו רשאים להשעות את החשבון בזמן שהבנק בודק — לא כעונש, אלא משום שאיננו יכולים להמשיך לספק שירות שהתשלום עבורו מבוטל.

מקום שבו בקשה לביטול חיוב הוכרעה לטובתנו, או הוגשה בגין חיוב שהיה נכון, אנו רשאים לגבות ממך את העמלות שגובות מאיתנו חברות כרטיסי האשראי בגינה ולהתנות את השבת החשבון לפעילות בתשלומן.

9. יצירת קשר

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
דואר אלקטרוני: info@movertrack.com