Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

MoverTrack ("Perusahaan", "kami", "milik kami") mengoperasikan platform MoverTrack, termasuk situs web movertrack.com, aplikasi seluler, integrasi WhatsApp Business dan layanan terkait (bersama-sama, "Layanan"). Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan.

2. Definisi

Istilah-istilah utama dalam kebijakan privasi ini:

• "Informasi Pribadi" – informasi apa pun yang berkaitan dengan orang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi
• "Data Layanan" – informasi yang diproses atas nama pelanggan kami sebagai bagian dari penyediaan Layanan
• "Pengguna" atau "Anda" – setiap orang yang mengakses atau menggunakan Layanan
• "Pelanggan" – entitas bisnis dengan perjanjian untuk menggunakan Layanan
• "Pelanggan Akhir" – pelanggan dari pelanggan kami yang menerima layanan pindahan
• "Pengendali Data" – pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan informasi pribadi
• "Pemroses Data" – pihak yang memproses informasi pribadi atas nama pengendali

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori informasi berikut:

• Detail Akun: nama, email, telepon, kata sandi, nama dan alamat bisnis, detail profil
• Detail Kontak: nomor telepon dan nama kontak yang Anda unggah atau komunikasikan
• Data Lokasi: lokasi GPS real-time saat pelacakan diaktifkan, alamat pengambilan dan pengiriman
• Data Komunikasi: pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business API, SMS dan komunikasi dalam aplikasi
• Data Transaksi: detail pesanan, riwayat layanan, detail pembayaran, faktur
• Informasi Perangkat: jenis perangkat, sistem operasi, pengenal perangkat, informasi jaringan, alamat IP
• Data Penggunaan: bagaimana Anda berinteraksi dengan Layanan, fitur yang digunakan, waktu yang dihabiskan, klik
• File Media: foto, dokumen, dan file lain yang Anda unggah
• Informasi Pihak Ketiga: informasi dari WhatsApp/Meta, layanan Google dan platform terintegrasi lainnya

4. Integrasi WhatsApp Business

Layanan kami terintegrasi dengan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. Saat menggunakan fitur WhatsApp:

• Kami mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp Business API atas nama pelanggan kami
• Konten pesan, nomor telepon, dan status pengiriman diproses dan disimpan sementara
• Pesan WhatsApp disimpan di server Meta sesuai kebijakan retensi data mereka
• Kami mematuhi Ketentuan Layanan WhatsApp Business dan Kebijakan Data Meta
• Penggunaan fitur WhatsApp oleh Anda juga tunduk pada Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi WhatsApp
• Kami tidak memiliki akses ke percakapan WhatsApp terenkripsi end-to-end pribadi di luar pesan bisnis
• Template pesan dan respons otomatis ditinjau dan disetujui oleh WhatsApp/Meta
• Anda dapat berhenti dari komunikasi WhatsApp kapan saja dengan menghubungi kami atau bisnis yang mengirim pesan

5. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan
• Memproses transaksi dan mengirim informasi terkait
• Mengirim notifikasi, pembaruan, dan komunikasi pemasaran
• Mengaktifkan pelacakan lokasi real-time dan berbagi antara pekerja pindahan dan pelanggan
• Mengaktifkan komunikasi WhatsApp dan SMS antara bisnis dan pelanggan mereka
• Menyediakan dukungan pelanggan dan merespons pertanyaan
• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Mengidentifikasi, mencegah, dan mengatasi masalah teknis, penipuan, dan ancaman keamanan
• Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan ketentuan kami
• Mengagregasi dan menganonimkan data untuk analitik dan wawasan bisnis

6. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

Kami dapat membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:

• Dengan Penyedia Layanan: pihak ketiga yang melakukan layanan atas nama kami (hosting, analitik, pemrosesan pembayaran)
• Dengan Mitra Bisnis: saat diperlukan untuk layanan terintegrasi (WhatsApp/Meta, Google Maps, penyedia SMS)
• Antar Pengguna: lokasi dan detail pesanan dibagikan antara pekerja pindahan dan pelanggan mereka sebagai bagian dari Layanan
• Untuk Kepatuhan Hukum: saat diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah
• Untuk Keamanan: untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan MoverTrack, pengguna, atau pihak lain
• Transfer Bisnis: sehubungan dengan merger, akuisisi, kebangkrutan, atau penjualan aset
• Dengan Persetujuan: saat Anda telah memberikan persetujuan eksplisit untuk membagikan informasi tertentu

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

7. Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan layanan pihak ketiga berikut:

• Supabase: hosting database dan autentikasi
• Google Maps Platform: peta, geocoding, dan perhitungan jarak
• WhatsApp Business API / Meta: layanan perpesanan
• Pemroses Pembayaran: untuk penanganan pembayaran yang aman
• Layanan Analitik: untuk memahami penggunaan Layanan
• Penyedia Hosting Cloud: untuk penyimpanan dan pemrosesan data yang aman

Setiap layanan pihak ketiga memiliki kebijakan privasi sendiri yang mengatur penggunaan informasi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi layanan pihak ketiga.

8. Retensi Data

Kami menyimpan informasi Anda sesuai pedoman berikut:

• Data Akun: disimpan selama akun aktif, ditambah 30 hari setelah permintaan penghapusan
• Data Transaksi: disimpan selama 7 tahun untuk kepatuhan pajak dan hukum
• Data Komunikasi: pesan WhatsApp otomatis dihapus setelah 30 hari dari server Meta
• Data Lokasi: lokasi real-time diperbarui secara terus-menerus, tidak disimpan secara historis kecuali diperlukan untuk catatan
• Log Penggunaan: disimpan hingga 12 bulan untuk keamanan dan analitik

Setelah penghentian akun, kami menghapus atau menganonimkan informasi pribadi dalam 30 hari, kecuali jika penyimpanan diwajibkan oleh hukum. Data agregat dan anonim dapat disimpan tanpa batas waktu untuk analitik.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi informasi Anda:

• Enkripsi dalam transit menggunakan protokol TLS/SSL
• Enkripsi saat diam untuk data sensitif
• Infrastruktur cloud yang aman dengan penyedia terkemuka
• Kontrol akses dan mekanisme autentikasi
• Penilaian dan pemantauan keamanan berkala
• Pelatihan karyawan dalam praktik perlindungan data
• Prosedur respons insiden pelanggaran data

Meskipun kami berusaha melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang 100% aman.

10. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa:

• Cookie Esensial: diperlukan untuk fungsi Layanan yang tepat
• Cookie Analitik: untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan Layanan
• Cookie Preferensi: untuk mengingat pengaturan dan preferensi Anda

Kami menggunakan cookie sesi (dihapus saat browser ditutup) dan cookie persisten. Anda dapat mengontrol pengaturan cookie melalui preferensi browser Anda. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi Layanan. Kami mungkin menggunakan tag piksel dan teknologi serupa untuk analitik dan pelacakan email.

11. Transfer Data Internasional

Informasi Anda dapat ditransfer dan diproses secara internasional:

• Server dan penyedia layanan kami mungkin berlokasi di luar negara tempat tinggal Anda
• Data dapat ditransfer ke negara dengan undang-undang perlindungan data yang berbeda
• Kami memastikan perlindungan yang memadai untuk transfer internasional
• Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui transfer informasi Anda ke negara lain
• Untuk pengguna EU/EEA, kami mengandalkan Klausul Kontraktual Standar atau mekanisme yang disetujui lainnya

12. Privasi Anak-Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak:

• Layanan ini tidak ditujukan untuk orang di bawah 18 tahun
• Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 18 tahun
• Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi dari anak di bawah 18 tahun, kami akan segera menghapusnya
• Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami segera

13. Hak dan Pilihan Anda

Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

• Hak Akses: untuk meminta salinan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda
• Hak Rektifikasi: untuk meminta koreksi informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Penghapusan: untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda (tunduk pada persyaratan hukum)
• Hak Pembatasan: untuk meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu
• Hak Portabilitas Data: untuk menerima data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin
• Hak untuk Menolak: untuk menolak pemrosesan untuk pemasaran langsung atau kepentingan yang sah
• Hak Menarik Persetujuan: untuk menarik persetujuan kapan saja saat pemrosesan berdasarkan persetujuan
• Hak Mengadu: untuk mengajukan keluhan ke otoritas pengawas

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami menggunakan detail di bawah ini.

14. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan perubahan material dengan memposting kebijakan baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui". Untuk perubahan signifikan, kami juga dapat memberitahukan melalui email atau melalui Layanan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang direvisi.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini atau praktik data kami:

• Email: info@movertrack.com
• Situs Web: movertrack.com

Kami akan merespons pertanyaan Anda dalam 30 hari.

16. Penghapusan Akun

Untuk meminta penghapusan akun dan data terkait Anda, silakan hubungi kami di info@movertrack.com.