Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Ringkasnya

Anda dapat membatalkan sewaktu-waktu dan Anda tidak akan ditagih lagi. Anda tetap memperoleh apa yang telah Anda bayar sampai akhir periode tersebut. Kami pada umumnya tidak mengembalikan dana untuk periode yang telah dimulai, dan tautan langsung yang telah Anda gunakan tidak dapat dikembalikan. Pada paket tahunan, Anda tetap memperoleh sisa tahun tersebut, tetapi kami tidak mengembalikan dana untuk bulan-bulan yang belum terpakai.

Apabila hukum di tempat tinggal Anda memberi Anda hak untuk berubah pikiran, hak tersebut berlaku — lihat pasal 4. Seluruh uraian di bawah ini menjelaskan hal itu secara semestinya.

1. Membatalkan langganan

Batalkan melalui admin.movertrack.com sewaktu-waktu. Anda tidak perlu menghubungi kami dan tidak perlu memberikan alasan.

Pembatalan berlaku pada akhir periode yang telah Anda bayar. Sampai saat itu tidak ada yang berubah — Anda tetap memiliki paket Anda, kuota Anda, dan fitur Anda. Setelah itu akun Anda kembali ke paket gratis; akun tidak ditutup dan Anda tidak kehilangan data Anda.

Menghapus akun Anda di aplikasi tidak sama dengan pembatalan: tindakan itu langsung mengakhiri paket Anda, termasuk paket berjangka tetap. Tidak ada tagihan lagi, dan periode yang sudah dimulai tidak dikembalikan.

2. Periode yang sedang Anda jalani

Kami pada umumnya tidak mengembalikan dana untuk bulan atau tahun yang telah dimulai, karena layanan telah tersedia bagi Anda selama periode tersebut. Anda telah membayarnya, sehingga Anda tetap memilikinya sampai periode itu berakhir, alih-alih kehilangannya pada hari Anda membatalkan.

Dua pengecualian: apabila hukum mewajibkan pengembalian dana (pasal 4), dan apabila kami memang memilih untuk memberikannya (pasal 6).

• Paket bulanan — Anda tetap memperoleh bulan yang telah Anda bayar dan tidak ditagih lagi.
• Paket tahunan — Anda tetap memperoleh sisa tahun yang telah Anda bayar. Kami tidak mengembalikan dana untuk bulan-bulan yang belum terpakai dalam suatu masa tahunan, karena harga tahunan diberi potongan justru sebagai imbalan atas komitmen tersebut.
• Pembayaran satu kali — paket yang dibeli dengan satu pembayaran untuk sejumlah bulan tertentu, dan pembayaran untuk pindah ke paket yang lebih besar, diatur dalam pasal 3.

3. Pembayaran satu kali dan pindah ke paket yang lebih besar

Paket yang dibeli dengan satu pembayaran memberi Anda seluruh tautan langsungnya sekaligus, untuk digunakan sampai periodenya berakhir, dan tidak diperpanjang. Pembayaran untuk pindah ke paket yang lebih besar langsung menambahkan tautan langsung tambahan dari paket tersebut.

• Periode yang sudah dimulai tidak dikembalikan, dengan alasan yang sama seperti dalam pasal 2: layanan dan tautan langsungnya telah tersedia bagi Anda sejak hari Anda membayar.
• Tautan langsung yang telah Anda gunakan tidak dapat dikembalikan. Setiap tautan langsung telah menimbulkan biaya bagi kami untuk pemetaan, perutean, dan pelacakan.
• Tautan langsung yang tidak terpakai sampai akhir periode ikut berakhir bersama periode tersebut. Tautan langsung tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dipindahkan antar-akun — hal yang sama berlaku untuk tautan langsung gratis yang diperoleh dengan mengundang pelaku usaha lain.

4. Hak Anda untuk berubah pikiran

MoverTrack dijual kepada pelaku usaha, dan hak penarikan diri menurut undang-undang hanya berlaku bagi konsumen. Apabila hukum di tempat tinggal Anda memang memberi Anda hak tersebut, hak itu berlaku dan tidak ada satu pun ketentuan kami yang menghapusnya. Berapa lama hak itu berjalan ditetapkan oleh hukum yang sama — umumnya 14 hari di Uni Eropa dan Britania Raya, dan jangka waktu yang berbeda di tempat lain, seperti tujuh hari di Brasil. Kami menyatakannya di sini agar siapa pun yang memiliki hak tersebut dapat menggunakannya — kami tidak memberikannya secara kontraktual kepada pelanggan usaha yang tidak memilikinya.

Pada saat membeli, Anda diminta menyetujui bahwa kami mulai menyediakan layanan seketika alih-alih menunggu berlalunya masa tersebut. Persetujuan itu memiliki dua akibat, dan kami lebih suka Anda membacanya di sini daripada menemukannya belakangan:

• setelah layanan dilaksanakan sepenuhnya atas permintaan Anda, hak untuk menarik diri menjadi hilang;
• apabila Anda menarik diri di tengah periode, Anda berutang kepada kami sejumlah yang proporsional atas apa yang benar-benar Anda gunakan sampai saat Anda memberi tahu kami — bukan satu periode penuh, dan bukan pula nihil.

Dalam praktiknya, untuk paket bulanan hal itu kurang lebih berarti porsi bulan yang telah Anda pakai sebelum memberi tahu kami.

5. Cara membatalkan atau menarik diri

Untuk membatalkan, gunakan admin.movertrack.com. Untuk menggunakan hak penarikan diri, atau apabila Anda tidak dapat mengakses akun, kirim email ke info@movertrack.com disertai pernyataan yang jelas mengenai keputusan Anda. Apabila Anda memiliki hak penarikan diri berdasarkan pasal 4, Anda dapat menggunakan formulir di bawah ini, tetapi Anda tidak wajib melakukannya.

Kami akan mengonfirmasi penerimaannya tanpa penundaan yang tidak semestinya. Apabila terdapat pengembalian dana yang terutang, kami melakukannya dalam waktu 14 hari sejak diberi tahu mengenai keputusan Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan, tanpa biaya bagi Anda. Kami dapat menahan pengembalian dana tersebut sampai periode yang menjadi dasar penghitungannya selesai dihitung.

Apabila Anda menarik diri di tengah periode dan berutang jumlah yang proporsional berdasarkan pasal 4, kami menghitungnya sebagai bagian dari periode penagihan yang telah berjalan pada saat Anda memberi tahu kami, yang dikenakan terhadap total harga untuk periode tersebut. Untuk paket yang dibeli dengan satu pembayaran, periodenya adalah seluruh periode yang dicakupnya, dan bagiannya adalah porsi tautan langsung paket tersebut yang telah Anda gunakan apabila porsi itu lebih besar.

Contoh formulir penarikan diri — untuk pelanggan yang memiliki hak penarikan diri
Kepada: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari kontrak saya untuk layanan berikut:
Dipesan pada: ______
Nama: ______
Alamat: ______
Akun / nomor telepon: ______
Tanggal: ______

6. Pengembalian dana yang kami berikan atas pilihan kami

Adakalanya terjadi kesalahan yang merupakan kesalahan kami, atau Anda ditagih untuk sesuatu yang jelas-jelas tidak Anda gunakan. Tulislah kepada kami dan sampaikan hal itu. Kami lebih suka memperbaikinya daripada memperdebatkannya.

Memberikan pengembalian dana satu kali tidak mewajibkan kami memberikannya lagi, dan tidak mengubah apa pun yang diuraikan di atas.

7. Apabila suatu pembayaran gagal

Kami mengirim email kepada Anda dan mencoba menagih ulang. Akun Anda tetap berfungsi selama masa tenggang singkat yang dinyatakan dalam email tersebut. Apabila pembayaran tetap tidak berhasil ketika masa itu berakhir, akun kembali ke paket gratis. Tidak ada yang dihapus dan Anda dapat memulainya kembali sewaktu-waktu.

8. Mohon hubungi kami sebelum mengajukan sengketa tagihan ke bank

Apabila suatu tagihan tampak keliru, kirim email ke info@movertrack.com. Kami biasanya dapat menyelesaikannya pada hari yang sama, dan pengembalian dana dari kami sampai kepada Anda lebih cepat daripada sengketa melalui bank.

Apabila sengketa tagihan justru diajukan, kami dapat menangguhkan akun selama bank melakukan penyelidikan — bukan sebagai hukuman, melainkan karena kami tidak dapat terus menyediakan layanan yang pembayarannya sedang ditarik kembali.

Apabila sengketa tagihan diputuskan untuk keuntungan kami, atau diajukan atas tagihan yang ternyata sudah benar, kami dapat menagih kembali biaya yang dikenakan jaringan kartu kepada kami sehubungan dengan sengketa tersebut dan dapat mensyaratkan pembayarannya sebelum akun dipulihkan.

9. Kontak

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
Email: info@movertrack.com