Privacybeleid

1. Inleiding

MoverTrack ("Bedrijf", "wij", "ons") beheert het MoverTrack-platform, inclusief de website movertrack.com, mobiele applicaties, WhatsApp Business-integraties en gerelateerde diensten (samen "Dienst"). Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, verstrekken en beschermen wanneer u de Dienst gebruikt. Door de Dienst te gebruiken, stemt u in met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet.

2. Definities

Belangrijke termen in dit privacybeleid:

• "Persoonlijke Informatie" – alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare persoon
• "Dienstgegevens" – informatie die namens onze klanten wordt verwerkt als onderdeel van het leveren van de Dienst
• "Gebruiker" of "u" – elke persoon die de Dienst bezoekt of gebruikt
• "Klant" – bedrijfsentiteit met een overeenkomst om de Dienst te gebruiken
• "Eindklant" – klanten van onze klanten die verhuisdiensten ontvangen
• "Verwerkingsverantwoordelijke" – de partij die het doel en de middelen van de verwerking van persoonlijke informatie bepaalt
• "Verwerker" – de partij die persoonlijke informatie verwerkt namens de verwerkingsverantwoordelijke

3. Informatie Die Wij Verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën informatie:

• Accountgegevens: naam, e-mail, telefoon, wachtwoord, bedrijfsnaam en -adres, profielgegevens
• Contactgegevens: telefoonnummers en namen van contacten die u uploadt of waarmee u communiceert
• Locatiegegevens: realtime GPS-locatie wanneer tracking is ingeschakeld, ophaal- en afleveradressen
• Communicatiegegevens: berichten verzonden via WhatsApp Business API, SMS en in-app communicatie
• Transactiegegevens: orderdetails, servicegeschiedenis, betalingsgegevens, facturen
• Apparaatinformatie: apparaattype, besturingssysteem, apparaat-ID's, netwerkinformatie, IP-adres
• Gebruiksgegevens: hoe u met de Dienst omgaat, gebruikte functies, bestede tijd, klikken
• Mediabestanden: foto's, documenten en andere bestanden die u uploadt
• Informatie van Derden: informatie van WhatsApp/Meta, Google-diensten en andere geïntegreerde platforms

4. WhatsApp Business-Integratie

Onze Dienst integreert met de WhatsApp Business API van Meta Platforms, Inc. Bij het gebruik van WhatsApp-functies:

• Wij verzenden en ontvangen berichten via de WhatsApp Business API namens onze klanten
• Berichtinhoud, telefoonnummers en bezorgstatus worden verwerkt en tijdelijk opgeslagen
• WhatsApp-berichten worden opgeslagen op Meta-servers volgens hun beleid voor gegevensbewaring
• Wij voldoen aan de WhatsApp Business-servicevoorwaarden en het Meta-gegevensbeleid
• Uw gebruik van WhatsApp-functies is ook onderworpen aan de servicevoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp
• Wij hebben geen toegang tot persoonlijke end-to-end versleutelde WhatsApp-gesprekken buiten zakelijke berichten
• Berichtsjablonen en automatische antwoorden worden beoordeeld en goedgekeurd door WhatsApp/Meta
• U kunt zich op elk moment afmelden voor WhatsApp-communicatie door contact op te nemen met ons of het bedrijf dat de berichten heeft verzonden

5. Hoe Wij Informatie Gebruiken

Wij gebruiken verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

• Het leveren, onderhouden en verbeteren van de Dienst
• Het verwerken van transacties en het verzenden van gerelateerde informatie
• Het verzenden van meldingen, updates en marketingcommunicatie
• Het mogelijk maken van realtime locatietracking en het delen tussen verhuizers en klanten
• Het mogelijk maken van WhatsApp- en SMS-communicatie tussen bedrijven en hun klanten
• Het bieden van klantenondersteuning en het reageren op vragen
• Het analyseren van gebruikspatronen om de gebruikerservaring te verbeteren
• Het identificeren, voorkomen en aanpakken van technische problemen, fraude en beveiligingsdreigingen
• Het naleven van wettelijke verplichtingen en het handhaven van onze voorwaarden
• Het aggregeren en anonimiseren van gegevens voor analyse en zakelijke inzichten

6. Delen en Verstrekken van Informatie

Wij kunnen uw informatie delen in de volgende omstandigheden:

• Met Dienstverleners: derden die diensten namens ons uitvoeren (hosting, analyse, betalingsverwerking)
• Met Zakenpartners: wanneer vereist voor geïntegreerde diensten (WhatsApp/Meta, Google Maps, SMS-providers)
• Tussen Gebruikers: locatie- en ordergegevens gedeeld tussen verhuizers en hun klanten als onderdeel van de Dienst
• Voor Wettelijke Naleving: wanneer vereist door de wet, gerechtelijk bevel of overheidsinstantie
• Voor Veiligheid en Beveiliging: om de rechten, eigendom of veiligheid van MoverTrack, gebruikers of anderen te beschermen
• Bedrijfsoverdrachten: in verband met fusie, overname, faillissement of verkoop van activa
• Met Toestemming: wanneer u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om specifieke informatie te delen

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie niet aan derden voor marketingdoeleinden.

7. Diensten van Derden

Onze Dienst integreert met de volgende diensten van derden:

• Supabase: database-hosting en authenticatie
• Google Maps Platform: kaarten, geocodering en afstandsberekeningen
• WhatsApp Business API / Meta: berichtendiensten
• Betalingsverwerkers: voor veilige betalingsafhandeling
• Analysediensten: voor het begrijpen van het gebruik van de Dienst
• Cloudhostingproviders: voor veilige gegevensopslag en -verwerking

Elke dienst van derden heeft zijn eigen privacybeleid dat het gebruik van uw informatie regelt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van diensten van derden.

8. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw informatie volgens de volgende richtlijnen:

• Accountgegevens: bewaard zolang het account actief is, plus 30 dagen na verwijderingsverzoek
• Transactiegegevens: bewaard gedurende 7 jaar voor belasting- en wettelijke naleving
• Communicatiegegevens: WhatsApp-berichten automatisch verwijderd na 30 dagen van Meta-servers
• Locatiegegevens: realtime locatie continu bijgewerkt, niet historisch opgeslagen tenzij vereist voor registratie
• Gebruikslogboeken: bewaard tot 12 maanden voor beveiliging en analyse

Na beëindiging van het account verwijderen of anonimiseren wij persoonlijke informatie binnen 30 dagen, behalve wanneer bewaring wettelijk verplicht is. Geaggregeerde en anonieme gegevens kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard voor analyse.

9. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren beveiligingsmaatregelen volgens industriestandaarden om uw informatie te beschermen:

• Versleuteling tijdens overdracht met TLS/SSL-protocollen
• Versleuteling in opslag voor gevoelige gegevens
• Veilige cloudinfrastructuur bij toonaangevende providers
• Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en monitoring
• Medewerkerstraining in gegevensbescherming
• Procedures voor incidentrespons bij datalekken

Hoewel wij ernaar streven uw informatie te beschermen, is geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veilig.

10. Cookies en Trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën:

• Essentiële Cookies: vereist voor de juiste werking van de Dienst
• Analytische Cookies: om te begrijpen hoe gebruikers met de Dienst omgaan
• Voorkeurscookies: om uw instellingen en voorkeuren te onthouden

Wij gebruiken sessiecookies (verwijderd wanneer de browser sluit) en persistente cookies. U kunt cookie-instellingen beheren via uw browservoorkeuren. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de Dienst beïnvloeden. Wij kunnen pixeltags en vergelijkbare technologieën gebruiken voor analyse en e-mailtracking.

11. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw informatie kan internationaal worden overgedragen en verwerkt:

• Onze servers en dienstverleners bevinden zich mogelijk buiten uw land van verblijf
• Gegevens kunnen worden overgedragen naar landen met andere gegevensbeschermingswetten
• Wij zorgen voor passende waarborgen bij internationale overdrachten
• Door de Dienst te gebruiken, stemt u in met de overdracht van uw informatie naar andere landen
• Voor EU/EER-gebruikers vertrouwen wij op Standaard Contractuele Bepalingen of andere goedgekeurde mechanismen

12. Privacy van Kinderen

Onze Dienst is niet bedoeld voor kinderen:

• De Dienst is niet gericht op personen onder de 18 jaar
• Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen onder de 18
• Als wij ontdekken dat wij informatie van een kind onder de 18 hebben verzameld, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen
• Als u denkt dat een kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op

13. Uw Rechten en Keuzes

U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie:

• Recht op Inzage: om een kopie op te vragen van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren
• Recht op Rectificatie: om correctie te verzoeken van onnauwkeurige of onvolledige informatie
• Recht op Verwijdering: om verwijdering van uw persoonlijke informatie te verzoeken (onder voorbehoud van wettelijke vereisten)
• Recht op Beperking: om beperking van verwerking te verzoeken onder bepaalde omstandigheden
• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: om uw gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat te ontvangen
• Recht van Bezwaar: om bezwaar te maken tegen verwerking voor directe marketing of gerechtvaardigde belangen
• Recht op Intrekking van Toestemming: om toestemming op elk moment in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd
• Recht op Klacht: om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via de onderstaande gegevens.

14. Wijzigingen in Dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen materiële wijzigingen melden door het nieuwe beleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" bij te werken. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u ook per e-mail of via de Dienst op de hoogte stellen. Voortgezet gebruik na het ingaan van wijzigingen houdt aanvaarding van het herziene beleid in.

15. Neem Contact Op

Voor vragen, zorgen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken:

• E-mail: info@movertrack.com
• Website: movertrack.com

Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren.

16. Accountverwijdering

Om verwijdering van uw account en bijbehorende gegevens aan te vragen, neem contact met ons op via info@movertrack.com.