Restitutie- en Annuleringsbeleid

De korte versie

U kunt te allen tijde opzeggen en u wordt daarna niets meer in rekening gebracht. Wat u reeds heeft betaald, behoudt u tot het einde van die periode. Wij restitueren normaal gesproken geen periode die reeds is aangevangen, en live links die u reeds heeft gebruikt worden niet gerestitueerd. Bij een jaarabonnement behoudt u de rest van het jaar, maar restitueren wij de ongebruikte maanden daarvan niet.

Kent het recht van uw woonland u een recht toe om van gedachten te veranderen, dan geldt dat recht — zie artikel 4. Alles hieronder legt dit nauwkeurig uit.

1. Een abonnement opzeggen

Zeg te allen tijde op via admin.movertrack.com. U hoeft geen contact met ons op te nemen en u hoeft geen reden op te geven.

De opzegging gaat in aan het einde van de periode waarvoor u reeds heeft betaald. Tot dat moment verandert er niets — u behoudt uw abonnement, uw bundels en uw functies. Daarna keert uw account terug naar het gratis abonnement; het wordt niet gesloten en u verliest uw gegevens niet.

Uw account in de app verwijderen is niet hetzelfde als opzeggen: het beëindigt uw abonnement direct, ook een abonnement met vaste looptijd. Er wordt niets meer afgeschreven, en de reeds begonnen periode wordt niet terugbetaald.

2. De periode waarin u zich bevindt

Wij restitueren normaal gesproken geen maand of jaar die reeds is aangevangen, omdat de dienst u daarvoor ter beschikking stond. U heeft er reeds voor betaald, dus u behoudt deze tot het einde in plaats van deze te verliezen op de dag dat u opzegt.

Twee uitzonderingen: waar de wet een restitutie vereist (artikel 4), en waar wij er eenvoudigweg voor kiezen er een te geven (artikel 6).

• Maandabonnementen — u behoudt de maand waarvoor u heeft betaald en er wordt niets meer in rekening gebracht.
• Jaarabonnementen — u behoudt de rest van het jaar waarvoor u heeft betaald. Wij restitueren de ongebruikte maanden van een jaartermijn niet, omdat de jaarprijs juist in ruil voor die verbintenis is verlaagd.
• Eenmalige betalingen — een abonnement dat als één betaling voor een vast aantal maanden is gekocht, en een betaling om over te stappen naar een groter abonnement, vallen onder artikel 3.

3. Eenmalige betalingen en overstappen naar een groter abonnement

Een abonnement dat als één betaling is gekocht, geeft u alle bijbehorende live links in één keer, te gebruiken totdat de periode afloopt, en wordt niet verlengd. Een betaling om over te stappen naar een groter abonnement voegt de extra live links van dat abonnement direct toe.

• De reeds aangevangen periode wordt niet gerestitueerd, om dezelfde reden als in artikel 2: de dienst en de bijbehorende live links stonden u ter beschikking vanaf de dag waarop u betaalde.
• Live links die u reeds heeft gebruikt worden niet gerestitueerd. Elke live link heeft ons reeds geld gekost aan kaartmateriaal, routering en tracking.
• Live links die tot het einde van de periode niet zijn gebruikt, vervallen samen met die periode. Live links vertegenwoordigen geen contante waarde en kunnen niet tussen accounts worden overgedragen — hetzelfde geldt voor gratis live links die zijn verdiend door een ander bedrijf uit te nodigen.

4. Uw recht om van gedachten te veranderen

MoverTrack wordt verkocht aan ondernemingen, en het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Waar het recht van uw woonland u dat recht wél toekent, geldt het en doet niets in onze voorwaarden daaraan af. Hoe lang die termijn loopt, wordt door datzelfde recht bepaald — doorgaans 14 dagen in de EU en het Verenigd Koninkrijk, en elders een andere termijn, zoals zeven dagen in Brazilië. Wij zetten dit uiteen zodat eenieder die dat recht heeft het kan uitoefenen — wij verlenen het niet bij overeenkomst aan zakelijke klanten die het niet hebben.

Bij aankoop wordt u gevraagd ermee in te stemmen dat wij direct met de levering van de dienst beginnen in plaats van het verstrijken van die termijn af te wachten. Die instemming heeft twee gevolgen, en wij zien liever dat u ze hier leest dan dat u ze later ontdekt:

• zodra de dienst op uw verzoek volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht;
• indien u tussentijds herroept, bent u ons een evenredig bedrag verschuldigd voor hetgeen u daadwerkelijk heeft gebruikt tot het moment van uw mededeling — niet de hele periode, en niet niets.

In de praktijk komt dat bij een maandabonnement neer op ongeveer het deel van de maand dat u heeft gebruikt voordat u het ons liet weten.

5. Hoe u opzegt of herroept

Gebruik voor opzegging admin.movertrack.com. Wilt u een herroepingsrecht uitoefenen, of kunt u het account niet bereiken, stuur dan een e-mail naar info@movertrack.com met een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing. Heeft u een herroepingsrecht op grond van artikel 4, dan kunt u het onderstaande formulier gebruiken, maar dat hoeft niet.

Wij bevestigen de ontvangst zonder onredelijke vertraging. Waar een restitutie verschuldigd is, verrichten wij deze binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing in kennis zijn gesteld, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, zonder kosten voor u. Wij kunnen de restitutie opschorten totdat de periode waarover zij verschuldigd is, is berekend.

Indien u tussentijds herroept en op grond van artikel 4 een evenredig bedrag verschuldigd bent, berekenen wij dat als het deel van de factuurperiode dat was verstreken op het moment van uw mededeling, toegepast op de totale prijs voor die periode. Bij een abonnement dat als één betaling is gekocht, is de periode de volledige periode die het dekt, en is het deel het aandeel van de bijbehorende live links dat u reeds had gebruikt, indien dat groter is.

Modelformulier voor herroeping — voor klanten die een herroepingsrecht hebben
Aan: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:
Besteld op: ______
Naam: ______
Adres: ______
Account / telefoonnummer: ______
Datum: ______

6. Restituties die wij uit eigen beweging geven

Soms gaat er iets mis dat onze schuld is, of is u iets in rekening gebracht dat u kennelijk niet heeft gebruikt. Schrijf ons en zeg het. Wij lossen het liever op dan erover te twisten.

Het eenmaal geven van een restitutie verplicht ons niet er opnieuw een te geven, en verandert niets aan het bovenstaande.

7. Als een betaling mislukt

Wij sturen u een e-mail en proberen de betaling opnieuw. Uw account blijft werken gedurende een korte respijtperiode die in die e-mail is vermeld. Is de betaling aan het einde daarvan nog steeds niet geslaagd, dan keert het account terug naar het gratis abonnement. Er wordt niets verwijderd en u kunt te allen tijde opnieuw beginnen.

8. Vraag het ons eerst, voordat u een chargeback instelt

Lijkt een afschrijving onjuist, stuur dan een e-mail naar info@movertrack.com. Meestal kunnen wij het dezelfde dag oplossen, en een restitutie van ons bereikt u sneller dan een geschil via de bank.

Wordt in plaats daarvan een chargeback ingesteld, dan kunnen wij het account opschorten zolang de bank onderzoek doet — niet als straf, maar omdat wij een dienst niet kunnen blijven leveren waarvan de betaling wordt teruggedraaid.

Wordt een chargeback in ons voordeel beslist, of wordt deze ingesteld voor een afschrijving die juist was, dan kunnen wij de kosten verhalen die de kaartnetwerken ons daarvoor in rekening brengen en kunnen wij betaling verlangen voordat het account wordt hersteld.

9. Contact

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-mail: info@movertrack.com