Política de Privacidade

1. Introdução

MoverTrack ("Empresa", "nós", "nosso") opera a plataforma MoverTrack, incluindo o site movertrack.com, aplicações móveis, integrações WhatsApp Business e serviços relacionados (juntos, "Serviço"). Esta política de privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais ao usar o Serviço. Ao usar o Serviço, concorda com a recolha e uso de informações de acordo com esta política. Se não concordar, por favor não use o Serviço.

2. Definições

Termos-chave nesta política de privacidade:

• "Informações Pessoais" – qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável
• "Dados do Serviço" – informações processadas em nome dos nossos clientes como parte da prestação do Serviço
• "Utilizador" ou "você" – qualquer pessoa que acede ou usa o Serviço
• "Cliente" – entidade empresarial com um contrato para usar o Serviço
• "Cliente Final" – clientes dos nossos clientes que recebem serviços de mudança
• "Responsável pelo Tratamento" – a parte que determina as finalidades e meios de processamento de informações pessoais
• "Subcontratante" – a parte que processa informações pessoais em nome do responsável

3. Informações Que Recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de informações:

• Dados da Conta: nome, e-mail, telefone, palavra-passe, nome e morada da empresa, detalhes do perfil
• Dados de Contacto: números de telefone e nomes de contactos que carrega ou com os quais comunica
• Dados de Localização: localização GPS em tempo real quando o rastreio está ativado, moradas de recolha e entrega
• Dados de Comunicação: mensagens enviadas através da API WhatsApp Business, SMS e comunicação dentro da app
• Dados de Transação: detalhes de pedidos, histórico de serviços, dados de pagamento, faturas
• Informações do Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores do dispositivo, informações de rede, endereço IP
• Dados de Uso: como interage com o Serviço, recursos utilizados, tempo gasto, cliques
• Ficheiros de Média: fotos, documentos e outros ficheiros que envia
• Informações de Terceiros: informações do WhatsApp/Meta, serviços do Google e outras plataformas integradas

4. Integração com WhatsApp Business

O nosso Serviço integra-se com a API WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao usar os recursos do WhatsApp:

• Enviamos e recebemos mensagens através da API WhatsApp Business em nome dos nossos clientes
• O conteúdo das mensagens, números de telefone e estado de entrega são processados e armazenados temporariamente
• As mensagens do WhatsApp são armazenadas nos servidores da Meta de acordo com a sua política de retenção de dados
• Cumprimos os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Dados da Meta
• O uso dos recursos do WhatsApp também está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp
• Não temos acesso a conversas pessoais encriptadas de ponta a ponta do WhatsApp fora das mensagens comerciais
• Modelos de mensagens e respostas automáticas são revistos e aprovados pelo WhatsApp/Meta
• Pode cancelar as comunicações do WhatsApp a qualquer momento, contactando-nos ou à empresa que enviou as mensagens

5. Como Usamos as Informações

Usamos as informações recolhidas para os seguintes fins:

• Fornecer, manter e melhorar o Serviço
• Processar transações e enviar informações relacionadas
• Enviar notificações, atualizações e comunicações de marketing
• Permitir rastreio de localização em tempo real e partilha entre empresas de mudança e clientes
• Permitir comunicação por WhatsApp e SMS entre empresas e os seus clientes
• Fornecer suporte ao cliente e responder a consultas
• Analisar padrões de uso para melhorar a experiência do utilizador
• Identificar, prevenir e resolver problemas técnicos, fraudes e ameaças de segurança
• Cumprir obrigações legais e aplicar os nossos termos
• Agregar e anonimizar dados para análises e insights de negócios

6. Partilha e Divulgação de Informações

Podemos partilhar as suas informações nas seguintes circunstâncias:

• Com Prestadores de Serviço: terceiros que realizam serviços em nosso nome (alojamento, análise, processamento de pagamentos)
• Com Parceiros Comerciais: quando necessário para serviços integrados (WhatsApp/Meta, Google Maps, fornecedores de SMS)
• Entre Utilizadores: dados de localização e pedidos partilhados entre empresas de mudança e os seus clientes como parte do Serviço
• Para Conformidade Legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Para Segurança: para proteger os direitos, propriedade ou segurança do MoverTrack, utilizadores ou outros
• Transferências Empresariais: em conexão com fusão, aquisição, falência ou venda de ativos
• Com Consentimento: quando deu consentimento explícito para partilhar informações específicas

Não vendemos, alugamos ou comercializamos as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.

7. Serviços de Terceiros

O nosso Serviço integra-se com os seguintes serviços de terceiros:

• Supabase: alojamento de base de dados e autenticação
• Google Maps Platform: mapas, geocodificação e cálculos de distância
• API WhatsApp Business / Meta: serviços de mensagens
• Processadores de Pagamento: para processamento seguro de pagamentos
• Serviços de Análise: para compreender o uso do Serviço
• Fornecedores de Alojamento em Nuvem: para armazenamento e processamento seguro de dados

Cada serviço de terceiros tem a sua própria política de privacidade que rege o uso das suas informações. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de serviços de terceiros.

8. Retenção de Dados

Retemos as suas informações de acordo com as seguintes diretrizes:

• Dados da Conta: retidos enquanto a conta estiver ativa, mais 30 dias após solicitação de eliminação
• Dados de Transação: retidos por 7 anos para conformidade fiscal e legal
• Dados de Comunicação: mensagens do WhatsApp eliminadas automaticamente após 30 dias dos servidores da Meta
• Dados de Localização: localização em tempo real atualizada continuamente, não armazenada historicamente, salvo quando necessário para registos
• Registos de Uso: retidos por até 12 meses para segurança e análise

Após o encerramento da conta, eliminamos ou anonimizamos informações pessoais dentro de 30 dias, exceto quando a retenção é exigida por lei. Dados agregados e anónimos podem ser retidos indefinidamente para análise.

9. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger as suas informações:

• Encriptação em trânsito usando protocolos TLS/SSL
• Encriptação em repouso para dados sensíveis
• Infraestrutura de nuvem segura com fornecedores líderes
• Controlos de acesso e mecanismos de autenticação
• Avaliações regulares de segurança e monitorização
• Formação de funcionários em práticas de proteção de dados
• Procedimentos de resposta a incidentes de violação de dados

Embora nos esforcemos para proteger as suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreio

Usamos cookies e tecnologias semelhantes:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento adequado do Serviço
• Cookies Analíticos: para compreender como os utilizadores interagem com o Serviço
• Cookies de Preferência: para memorizar as suas configurações e preferências

Usamos cookies de sessão (eliminados quando o navegador é fechado) e cookies persistentes. Pode controlar as configurações de cookies nas preferências do seu navegador. Desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do Serviço. Podemos usar etiquetas de píxel e tecnologias semelhantes para análise e rastreio de e-mails.

11. Transferências Internacionais de Dados

As suas informações podem ser transferidas e processadas internacionalmente:

• Os nossos servidores e prestadores de serviço podem estar localizados fora do seu país de residência
• Os dados podem ser transferidos para países com leis de proteção de dados diferentes
• Garantimos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais
• Ao usar o Serviço, consente com a transferência das suas informações para outros países
• Para utilizadores da UE/EEE, baseamo-nos em Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos aprovados

12. Privacidade de Crianças

O nosso Serviço não é destinado a crianças:

• O Serviço não é direcionado a pessoas com menos de 18 anos de idade
• Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos
• Se soubermos que recolhemos informações de uma criança menor de 18 anos, eliminá-las-emos prontamente
• Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte-nos imediatamente

13. Os Seus Direitos e Escolhas

Tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

• Direito de Acesso: solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si
• Direito de Retificação: solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
• Direito de Eliminação: solicitar a eliminação das suas informações pessoais (sujeito a requisitos legais)
• Direito de Restrição: solicitar a restrição do processamento em certas circunstâncias
• Direito de Portabilidade de Dados: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de Oposição: opor-se ao processamento para marketing direto ou interesses legítimos
• Direito de Retirar o Consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento é baseado em consentimento
• Direito de Reclamação: apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo

Para exercer estes direitos, contacte-nos usando os dados abaixo.

14. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos sobre alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Para alterações significativas, também podemos notificar por e-mail ou através do Serviço. O uso continuado após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da política revista.

15. Contacte-nos

Para perguntas, preocupações ou solicitações sobre esta política de privacidade ou as nossas práticas de dados:

• E-mail: info@movertrack.com
• Site: movertrack.com

Responderemos à sua consulta em até 30 dias.

16. Eliminação de Conta

Para solicitar a eliminação da sua conta e dados associados, contacte-nos em info@movertrack.com.