Gizlilik Politikası

1. Giriş

MoverTrack ("Şirket", "biz", "bizim") movertrack.com web sitesi, mobil uygulamalar, WhatsApp Business entegrasyonları ve ilgili hizmetler dahil olmak üzere MoverTrack platformunu (birlikte, "Hizmet") işletmektedir. Bu gizlilik politikası, Hizmeti kullanırken kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar. Hizmeti kullanarak, bu politikaya uygun olarak bilgilerin toplanmasını ve kullanılmasını kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen Hizmeti kullanmayın.

2. Tanımlar

Bu gizlilik politikasındaki temel terimler:

• "Kişisel Bilgi" – tanımlanmış veya tanımlanabilir bir kişiye ilişkin herhangi bir bilgi
• "Hizmet Verileri" – Hizmetin sağlanması kapsamında müşterilerimiz adına işlenen bilgiler
• "Kullanıcı" veya "siz" – Hizmete erişen veya kullanan herhangi bir kişi
• "Müşteri" – Hizmeti kullanmak için sözleşmesi olan ticari kuruluş
• "Son Müşteri" – taşımacılık hizmeti alan müşterilerimizin müşterileri
• "Veri Sorumlusu" – kişisel bilgilerin işlenmesinin amaçlarını ve araçlarını belirleyen taraf
• "Veri İşleyen" – veri sorumlusu adına kişisel bilgileri işleyen taraf

3. Topladığımız Bilgiler

Aşağıdaki bilgi kategorilerini topluyoruz:

• Hesap Bilgileri: ad, e-posta, telefon, şifre, işletme adı ve adresi, profil bilgileri
• İletişim Bilgileri: yüklediğiniz veya iletişim kurduğunuz kişilerin telefon numaraları ve adları
• Konum Verileri: takip etkinleştirildiğinde gerçek zamanlı GPS konumu, alış ve teslimat adresleri
• İletişim Verileri: WhatsApp Business API, SMS ve uygulama içi iletişim yoluyla gönderilen mesajlar
• İşlem Verileri: sipariş detayları, hizmet geçmişi, ödeme bilgileri, faturalar
• Cihaz Bilgileri: cihaz türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları, ağ bilgileri, IP adresi
• Kullanım Verileri: Hizmetle nasıl etkileşime girdiğiniz, kullanılan özellikler, harcanan süre, tıklamalar
• Medya Dosyaları: yüklediğiniz fotoğraflar, belgeler ve diğer dosyalar
• Üçüncü Taraf Bilgileri: WhatsApp/Meta, Google hizmetleri ve diğer entegre platformlardan gelen bilgiler

4. WhatsApp Business Entegrasyonu

Hizmetimiz Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business API ile entegredir. WhatsApp özelliklerini kullanırken:

• Müşterilerimiz adına WhatsApp Business API aracılığıyla mesaj gönderir ve alırız
• Mesaj içeriği, telefon numaraları ve teslimat durumu işlenir ve geçici olarak saklanır
• WhatsApp mesajları Meta sunucularında veri saklama politikalarına göre saklanır
• WhatsApp Business Hizmet Şartları ve Meta Veri Politikasına uyarız
• WhatsApp özelliklerini kullanımınız ayrıca WhatsApp Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikasına tabidir
• İş mesajları dışındaki kişisel uçtan uca şifrelenmiş WhatsApp konuşmalarına erişimimiz yoktur
• Mesaj şablonları ve otomatik yanıtlar WhatsApp/Meta tarafından incelenir ve onaylanır
• WhatsApp iletişimlerinden istediğiniz zaman bize veya mesajları gönderen işletmeye başvurarak çıkabilirsiniz

5. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

Toplanan bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

• Hizmeti sağlamak, sürdürmek ve iyileştirmek
• İşlemleri gerçekleştirmek ve ilgili bilgileri göndermek
• Bildirimler, güncellemeler ve pazarlama iletişimleri göndermek
• Taşımacılar ve müşteriler arasında gerçek zamanlı konum takibi ve paylaşımını etkinleştirmek
• İşletmeler ve müşterileri arasında WhatsApp ve SMS iletişimini etkinleştirmek
• Müşteri desteği sağlamak ve sorulara yanıt vermek
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek
• Teknik sorunları, dolandırıcılığı ve güvenlik tehditlerini belirlemek, önlemek ve ele almak
• Yasal yükümlülüklere uymak ve şartlarımızı uygulamak
• Analitik ve iş içgörüleri için verileri toplamak ve anonimleştirmek

6. Bilgi Paylaşımı ve İfşası

Bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

• Hizmet Sağlayıcılarla: bizim adımıza hizmet gerçekleştiren üçüncü taraflar (barındırma, analitik, ödeme işleme)
• İş Ortaklarıyla: entegre hizmetler için gerekli olduğunda (WhatsApp/Meta, Google Maps, SMS sağlayıcıları)
• Kullanıcılar Arasında: Hizmetin bir parçası olarak taşımacılar ve müşterileri arasında konum ve sipariş detaylarının paylaşımı
• Yasal Uyum İçin: yasa, mahkeme kararı veya devlet otoritesi tarafından gerekli kılındığında
• Güvenlik İçin: MoverTrack, kullanıcılar veya diğerlerinin haklarını, mülkünü veya güvenliğini korumak için
• İş Transferleri: birleşme, devralma, iflas veya varlık satışı ile bağlantılı olarak
• Onay ile: belirli bilgilerin paylaşılması için açık onay verdiğinizde

Kişisel bilgilerinizi pazarlama amaçlarıyla üçüncü taraflara satmıyor, kiralamıyor veya takas etmiyoruz.

7. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Hizmetimiz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleriyle entegredir:

• Supabase: veritabanı barındırma ve kimlik doğrulama
• Google Maps Platform: haritalar, coğrafi kodlama ve mesafe hesaplamaları
• WhatsApp Business API / Meta: mesajlaşma hizmetleri
• Ödeme İşlemcileri: güvenli ödeme işlemleri için
• Analitik Hizmetleri: Hizmet kullanımını anlamak için
• Bulut Barındırma Sağlayıcıları: güvenli veri depolama ve işleme için

Her üçüncü taraf hizmetinin bilgilerinizin kullanımını düzenleyen kendi gizlilik politikası vardır. Üçüncü taraf hizmetlerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz.

8. Veri Saklama

Bilgilerinizi aşağıdaki yönergelere göre saklıyoruz:

• Hesap Verileri: hesap aktif olduğu sürece, artı silme talebinden sonra 30 gün saklanır
• İşlem Verileri: vergi ve yasal uyum için 7 yıl saklanır
• İletişim Verileri: WhatsApp mesajları Meta sunucularından 30 gün sonra otomatik olarak silinir
• Konum Verileri: gerçek zamanlı konum sürekli güncellenir, kayıtlar için gerekmedikçe geçmişe dönük saklanmaz
• Kullanım Günlükleri: güvenlik ve analitik için 12 aya kadar saklanır

Hesap sonlandırıldığında, yasal olarak saklanması gerekmedikçe kişisel bilgileri 30 gün içinde siler veya anonimleştiririz. Toplu ve anonim veriler analitik için süresiz olarak saklanabilir.

9. Veri Güvenliği

Bilgilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• TLS/SSL protokolleri kullanılarak aktarım sırasında şifreleme
• Hassas veriler için durağan halde şifreleme
• Önde gelen sağlayıcılarla güvenli bulut altyapısı
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama mekanizmaları
• Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve izleme
• Veri koruma uygulamalarında çalışan eğitimi
• Veri ihlali olay müdahale prosedürleri

Bilgilerinizi korumak için çaba göstersek de, hiçbir aktarım veya depolama yöntemi %100 güvenli değildir.

10. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Çerezler ve benzer teknolojiler kullanıyoruz:

• Temel Çerezler: Hizmetin düzgün çalışması için gerekli
• Analitik Çerezler: kullanıcıların Hizmetle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için
• Tercih Çerezleri: ayarlarınızı ve tercihlerinizi hatırlamak için

Oturum çerezleri (tarayıcı kapatıldığında silinen) ve kalıcı çerezler kullanıyoruz. Çerez ayarlarını tarayıcı tercihleriniz aracılığıyla kontrol edebilirsiniz. Belirli çerezleri devre dışı bırakmak Hizmet işlevselliğini etkileyebilir. Analitik ve e-posta takibi için piksel etiketleri ve benzer teknolojiler kullanabiliriz.

11. Uluslararası Veri Aktarımları

Bilgileriniz uluslararası olarak aktarılabilir ve işlenebilir:

• Sunucularımız ve hizmet sağlayıcılarımız ikamet ettiğiniz ülkenin dışında bulunabilir
• Veriler farklı veri koruma yasalarına sahip ülkelere aktarılabilir
• Uluslararası aktarımlar için uygun güvenceleri sağlıyoruz
• Hizmeti kullanarak bilgilerinizin diğer ülkelere aktarılmasına onay vermiş olursunuz
• AB/AEA kullanıcıları için Standart Sözleşme Maddeleri veya diğer onaylı mekanizmalara dayanıyoruz

12. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz çocuklara yönelik değildir:

• Hizmet 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir
• 18 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz
• 18 yaşın altındaki bir çocuktan bilgi topladığımızı öğrenirsek derhal sileriz
• Bir çocuğun bize kişisel bilgi sağladığına inanıyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin

13. Haklarınız ve Seçenekleriniz

Kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim Hakkı: hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme Hakkı: yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme Hakkı: kişisel bilgilerinizin silinmesini talep etme (yasal gereksinimler saklıdır)
• Kısıtlama Hakkı: belirli durumlarda işlemenin kısıtlanmasını talep etme
• Veri Taşınabilirliği Hakkı: verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir biçimde alma
• İtiraz Hakkı: doğrudan pazarlama veya meşru çıkarlar için işlemeye itiraz etme
• Onayı Geri Çekme Hakkı: işleme onaya dayandığında onayı istediğiniz zaman geri çekme
• Şikayet Hakkı: bir denetim makamına şikayette bulunma

Bu hakları kullanmak için aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin.

14. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri bu sayfada yeni politikayı yayınlayarak ve "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek bildireceğiz. Önemli değişiklikler için e-posta yoluyla veya Hizmet aracılığıyla da bildirimde bulunabiliriz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra devam eden kullanım, revize edilmiş politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

15. Bize Ulaşın

Bu gizlilik politikası veya veri uygulamalarımızla ilgili sorular, endişeler veya talepler için:

• E-posta: info@movertrack.com
• Web Sitesi: movertrack.com

Sorularınıza 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

16. Hesap Silme

Hesabınızın ve ilişkili verilerinizin silinmesini talep etmek için lütfen info@movertrack.com adresinden bizimle iletişime geçin.