İade ve İptal Politikası

Kısa özet

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve sizden yeniden tahsilat yapılmaz. Bedelini hâlihazırda ödediğiniz kapsam, o dönemin sonuna kadar sizde kalır. Başlamış olan bir dönem için normalde iade yapmayız ve hâlihazırda kullandığınız canlı bağlantılar iade edilemez. Yıllık bir planda yılın kalanı sizde kalır, ancak bu dönemin kullanılmayan aylarını iade etmiyoruz.

Yaşadığınız yerdeki hukuk size cayma hakkı tanıyorsa, bu hak geçerlidir — bkz. 4. bölüm. Aşağıdaki metnin tamamı bunu ayrıntısıyla açıklar.

1. Aboneliğin iptali

İstediğiniz zaman admin.movertrack.com üzerinden iptal edin. Bizimle iletişime geçmenize ve gerekçe göstermenize gerek yoktur.

İptal, bedelini hâlihazırda ödediğiniz dönemin sonunda yürürlüğe girer. O zamana kadar hiçbir şey değişmez — planınız, kullanım haklarınız ve özellikleriniz sizde kalır. Ardından hesabınız ücretsiz plana döner; hesap kapatılmaz ve verilerinizi kaybetmezsiniz.

Hesabınızı uygulamadan silmek, iptal etmekle aynı şey değildir: belirli süreli bir plan da dahil olmak üzere planınızı derhal sona erdirir. Başka hiçbir ücret alınmaz ve başlamış olan dönem iade edilmez.

2. İçinde bulunduğunuz dönem

Başlamış olan bir ay veya yıl için normalde iade yapmayız, çünkü hizmet o dönem boyunca size sunulmuştur. Bedelini zaten ödediniz; bu nedenle iptal ettiğiniz gün onu kaybetmek yerine dönem bitene kadar elinizde tutarsınız.

İki istisna vardır: hukukun iade yapılmasını gerektirdiği hâller (4. bölüm) ve iade yapmayı kendi tercihimizle seçtiğimiz hâller (6. bölüm).

• Aylık planlar — bedelini ödediğiniz ay sizde kalır ve sizden yeniden tahsilat yapılmaz.
• Yıllık planlar — bedelini ödediğiniz yılın kalanı sizde kalır. Yıllık dönemin kullanılmayan aylarını iade etmiyoruz, çünkü yıllık fiyat tam da bu taahhüt karşılığında indirimlidir.
• Tek seferlik ödemeler — belirli sayıda ay için tek bir ödemeyle satın alınan bir plan ve daha büyük bir plana geçmek için yapılan bir ödeme 3. bölüm kapsamındadır.

3. Tek seferlik ödemeler ve daha büyük bir plana geçiş

Tek bir ödemeyle satın alınan bir plan, tüm canlı bağlantılarını size tek seferde verir; bunları dönem sona erene kadar kullanabilirsiniz ve plan yenilenmez. Daha büyük bir plana geçmek için yapılan bir ödeme, o planın ekstra canlı bağlantılarını hemen ekler.

• Başlamış olan dönem iade edilmez; gerekçesi 2. bölümdekiyle aynıdır: hizmet ve canlı bağlantıları, ödeme yaptığınız günden itibaren size sunulmuştur.
• Hâlihazırda kullandığınız canlı bağlantılar iade edilemez. Her biri, harita, rota ve takip hizmetleri nedeniyle bize zaten maliyet doğurmuştur.
• Dönem sonuna kadar kullanılmayan canlı bağlantılar dönemle birlikte sona erer. Canlı bağlantıların nakdî bir değeri yoktur ve hesaplar arasında devredilemez — aynı durum, başka bir işletmeyi davet ederek kazanılan ücretsiz canlı bağlantılar için de geçerlidir.

4. Cayma hakkınız

MoverTrack işletmelere satılır ve kanuni cayma hakkı yalnızca tüketiciler bakımından geçerlidir. Yaşadığınız yerdeki hukuk size bu hakkı tanıyorsa, bu hak geçerlidir ve koşullarımızdaki hiçbir hüküm onu ortadan kaldırmaz. Bu hakkın ne kadar süreceği yine aynı hukuk tarafından belirlenir — AB ve Birleşik Krallık'ta yaygın olarak 14 gün, başka yerlerde farklı bir süre; örneğin Brezilya'da yedi gün. Bunu, söz konusu hakka sahip olan herkesin hakkını kullanabilmesi için açıkça belirtiyoruz — bu hakka sahip olmayan ticari müşterilere sözleşmeyle böyle bir hak tanımıyoruz.

Satın alırken, o sürenin dolmasını beklemek yerine hizmeti hemen sunmaya başlamamızı kabul etmeniz istenir. Bu kabulün iki sonucu vardır ve bunları sonradan keşfetmenizdense burada okumanızı tercih ederiz:

• hizmet, talebiniz üzerine tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı ortadan kalkar;
• süre dolmadan cayarsanız, bize bildirdiğiniz ana kadar fiilen yararlandığınız kısım için orantılı bir bedel borçlanırsınız — dönemin tamamı değil, ama sıfır da değil.

Uygulamada bu, aylık bir plan için yaklaşık olarak, bize bildirmeden önce kullandığınız sürenin ay içindeki payına karşılık gelir.

5. Nasıl iptal edilir veya nasıl cayılır

İptal için admin.movertrack.com adresini kullanın. Cayma hakkınızı kullanmak için veya hesabınıza erişemiyorsanız, kararınızı açıkça ortaya koyan bir beyanla info@movertrack.com adresine e-posta gönderin. 4. bölüm uyarınca cayma hakkına sahipseniz aşağıdaki formu kullanabilirsiniz, ancak kullanmak zorunda değilsiniz.

Talebinizin bize ulaştığını gereksiz gecikme olmaksızın teyit ederiz. İade gereken hâllerde iadeyi, kararınız bize bildirildikten sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaparken kullandığınız yöntemle ve sizden herhangi bir ücret alınmaksızın gerçekleştiririz. İadeye konu dönem hesaplanana kadar iadeyi bekletebiliriz.

Süre dolmadan cayıp 4. bölüm uyarınca orantılı bir bedel borçlandığınız hâllerde bu bedeli, bize bildirdiğiniz anda fatura döneminin geçmiş olan oranını o dönemin toplam fiyatına uygulayarak hesaplarız. Tek bir ödemeyle satın alınan bir planda dönem, planın kapsadığı sürenin tamamıdır; oran ise, daha büyükse, planın canlı bağlantılarından kullanmış olduğunuz paydır.

Örnek cayma formu — cayma hakkına sahip müşteriler içindir
Alıcı: MoverTrack, LLC, 1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States — info@movertrack.com
Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmemden caydığımı bildiririm:
Sipariş tarihi: ______
Ad ve soyad: ______
Adres: ______
Hesap / telefon numarası: ______
Tarih: ______

6. Kendi tercihimizle yaptığımız iadeler

Bazen bizim hatamızdan kaynaklanan bir aksaklık olur ya da açıkça kullanmadığınız bir şey için sizden ücret alınır. Bize yazın ve durumu bildirin. Tartışmaktansa düzeltmeyi tercih ederiz.

Bir kez iade yapmamız, tekrar iade yapmamızı gerektirmez ve yukarıdaki hükümlerin hiçbirini değiştirmez.

7. Bir ödeme başarısız olursa

Size e-posta gönderir ve ödemeyi yeniden deneriz. O e-postada belirtilen kısa ek süre boyunca hesabınız çalışmaya devam eder. Bu süre sona erdiğinde ödeme hâlâ alınamamışsa, hesap ücretsiz plana döner. Hiçbir şey silinmez ve istediğiniz zaman yeniden başlayabilirsiniz.

8. Ödeme itirazı başlatmadan önce lütfen bize danışın

Bir tahsilat hatalı görünüyorsa info@movertrack.com adresine e-posta gönderin. Konuyu genellikle aynı gün çözebiliriz ve bizden gelen bir iade, banka nezdindeki bir itirazdan daha hızlı elinize ulaşır.

Bunun yerine bir ödeme itirazı başlatılırsa, banka incelemesini sürdürürken hesabı askıya alabiliriz — bir ceza olarak değil, ödemesi geri alınmakta olan bir hizmeti sunmaya devam edemeyeceğimiz için.

Bir ödeme itirazı lehimize sonuçlanırsa ya da doğru bir tahsilat için başlatılmışsa, kart kuruluşlarının bu nedenle bizden aldığı ücretleri sizden talep edebiliriz ve hesabın yeniden açılmasını bu ödemenin yapılmasına bağlayabiliriz.

9. İletişim

MoverTrack, LLC
1111B S Governors Ave STE 42337, Dover, DE 19904, United States
E-posta: info@movertrack.com